A/C: Departamento de Qualidade / Suporte ao Cliente
Acer do Brasil
Prezados,
Meu nome é Diego, sou responsável pela área de tecnologia da Estadual Padre Piccinini, instituição de ensino que, confiando na qualidade e durabilidade dos produtos da marca Acer, realizou a aquisição de 10 notebooks do modelo Acer Aspire 03, para fins educacionais.
No entanto, venho por meio desta relatar um problema grave e recorrente que estamos enfrentando com os equipamentos, o qual identificamos como um possível vício oculto de fabricação.
O defeito está relacionado ao sistema de fixação das dobradiças da tela. Observamos que, com o uso normal e dentro de um curto período, a dobradiça tende a forçar a estrutura, "acochando" a porca do parafuso de regulagem (Uma contraporca resolveia o problema).
Essa pressão excessiva contra o material plástico da carcaça faz com que os pontos de sustentação se quebrem, danificando a carcaça e comprometendo totalmente a estabilidade da tela.
Tal falha torna o notebook inutilizável em termos de mobilidade, pois a tela não se mantém na posição desejada, e a estrutura rachada pode expor componentes internos e até danificar o display ou a placa-mãe em médio prazo.
Consideramos essa falha como um vício oculto, pois não é perceptível no ato da compra e se manifesta com o tempo de uso, afetando diretamente a durabilidade que se espera de um produto novo. Vale ressaltar o alto impacto da situação: dos 10 equipamentos adquiridos, 5 já apresentaram a mesma falha, o que evidencia não se tratar de um caso isolado ou mau uso, mas sim de um projeto falho ou lote com problema.
Diante disso, sabemos que o período de garantia do produto já expirou, e o relato acima se faz necessário para que outros lotes e outros clientes não sejam prejudicados.
Segue em anexo, imagens dos defeitos ocorridos em pelo menos cincos unidades s danificadas para referência e abertura de chamado técnico, ou revisão futura no processo de fabricação.
Atenciosamente,
[Comentário editado para excluir número de série]
