Acer Nitro V15 ANV15-51 Arranhão de Som e Congelamento/Crash do Sistema

f4alco

Recentemente, comprei um Acer Nitro V15 ANV15-51-51UZ na Black Friday. Ele veio com Linux, então instalei o Windows 11. No começo, ele estava dando crash com o erro Inaccessible Boot Device (Dispositivo de Inicialização Inacessível). Descobri que isso aconteceu porque eu instalei o Windows com o VDM desativado na BIOS, então reinstalei com o VDM ativado e usei a opção Load Driver (Carregar Driver). Os crashes anteriores pararam; no entanto, agora tenho um novo problema. Isso aconteceu umas três vezes até agora duas vezes assistindo YouTube e uma vez assistindo um vídeo no VLC. Ouço um som de arranhão (o som vem do sistema, escuto nos meus fones de ouvido), e então meu sistema congela. Um por um, os programas travam, não consigo clicar em nada, os botões param de funcionar e o Ctrl + Alt + Del não funciona. No começo, achei que fosse o driver de áudio Realtek, e depois de reinstalá-lo, funcionou bem por alguns dias, mas depois o problema voltou de repente. Segurar o botão de energia e reiniciar traz o sistema de volta ao normal, mas o problema aconteceu de novo. É um laptop novinho, com menos de um mês de uso.

Tem outro problema onde um programa chamado Intel Optane ficava me dando uma notificação dizendo que meu SSD teve um evento SMART. Depois de pesquisar nesse fórum, vi que outras pessoas com o mesmo modelo de SSD passaram pela mesma coisa, e provavelmente é um falso alarme, então desativei as notificações. O SSD parece estar bem, de acordo com o CrystalDiskInfo. Não sei se tem a ver com esse congelamento.

Tenho a última versão do Windows e da BIOS. Agradeço qualquer ajuda.

f4alco

Atualização sobre a minha situação: Reinstalei os drivers de áudio Realtek, mas o erro aconteceu mais duas vezes desde então. No entanto, o arranhão de som que eu costumava ouvir não ocorreu mais, o que me leva a acreditar que o problema não é relacionado ao áudio, como eu pensava inicialmente.

Porém, os congelamentos ainda persistem. Isso aconteceu uma vez assistindo YouTube e outra vez no VLC. No VLC, o vídeo simplesmente congela e para. Eu consigo sair do modo tela cheia, interface do Windows ainda está acessível. Posso clicar nos ícones, como o de som ou Wi-Fi, mas nada abre. O sistema fica completamente congelado.

Fechar a tampa do laptop e abri-la novamente me dá uma tela preta, sem resposta. O laptop ainda está ligado, mas não funciona. A única opção é segurar o botão de energia para forçar o reinício.

Esse problema ocorre apenas em situações bem específicas, ou seja, ao assistir vídeos no YouTube ou VLC. A aceleração de hardware está desativada em ambos. Pelo que eu sei, tenho os drivers mais recentes da Intel e Nvidia, conforme o suporte da Acer. Não sei se deixei de instalar algum driver importante que pode estar causando o problema.

Vale destacar que todas as falhas ocorreram enquanto eu também estava fazendo algum download em segundo plano, enquanto assistia aos vídeos. Não há nada de estranho no visualizador de eventos do Windows. Isso tá me deixando maluco. Não sei se continuo mexendo nos drivers ou se entro em contato com o suporte da Acer. O laptop é novo e ainda está na garantia. Qualquer ajuda é muito bem-vinda.