Problema nas portas USB-C do Predator PHN16-71

Olá, equipe Acer.

Possuo um notebook Predator PHN16-71, cuja garantia encerrou em 13/11/2025. Recentemente, as duas portas USB-C pararam de funcionar corretamente.

Não reconhecem SSD externo via USB-C.
Não aceitam pendrives.
Não transmitem vídeo para monitor externo.
Testei ambas as portas e o problema persiste.

Como tentativa de solução, acessei a BIOS e alterei a configuração para “Only GPU”, mas não houve resultado. Atualmente, o sistema está configurado como “Auto”.

Gostaria de saber se existe algum procedimento adicional de diagnóstico ou atualização que possa resolver o problema, ou se é necessário encaminhar o equipamento para reparo.

Agradeço desde já pela ajuda.

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All comments

RenanVilela

Olá, boa tarde.

Experimente reinstalar o driver USB-C Thunderbolt.

Download

RogerSilva

Ei Renan, eu instalei utilizando o CMD dentro do arquivo que voce encaminhou.

Coloquei o Pendrive, e o SSD que tenho. Na porta USB A funciona normal, quando coloca na C.

Ele reconhece, fica por uns 3 a 5 segundos e desconecta, logo após faz o mesmo fluxo novamente, depois ele some definitivo.

Testei em um monitor também.

RenanVilela

Estranho.

Você está utilizando algum antivírus de terceiros?

RogerSilva

Pior que nao viu Renan, acabei de formatar a maquina e instalar td via Windows update, unica coisa que peguei da acer foi o Sense, mesmo assim nao consegui funcionar.

Um ponto importante, quando conecto o celular nessa porta, sobe um popup falando baixa energia, vou tentar anexar aqui

RogerSilva

@RenanVilela eu tentei com e sem a energia ligado no notebook.
Ambos retorna a mesma mensagem.

Quando pluga um monitor HDMI, td certo, mas quando coloca no Thunderbolt ele detecta e falha.

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