AN515-52: Perda de memória nos aplicativos abertos do Office 2019 após entrar em modo de espera

FísicoMarcelo

Olá pessoal! Fiz o upgrade de minha máquina Acer Nitro 5 AN515-52, ficando agora com 24gb de RAM e 512gb de SSD. A máquina teve uma melhora considerável no desempenho, funcionando geralmente sem travamentos! Porém, estou tendo um problema que não observava antes: uso o Office 2019 e quando o vídeo entra em modo de espera, ao voltar, os aplicativos ficam com aparência de estar sem memória, com perda de vídeo. Fica tudo sem cor, impossibilitando o uso das ferramentas e atrapalhando a visualização, como na imagem anexa. A única forma de resolver é fechar tudo e abrir novamente. Alguém teria uma solução?

[Titulo editado para incluir o modelo do produto]

Puraw

Olá Marcelo,

Antes de qualquer análise, o ponto principal é confirmar qual versão do Windows você está usando — Windows 10 ou Windows 11.

• 🔹 Se ainda estiver no Windows 10: então o uso do Office 2019 faz sentido, mas lembre que o Windows 10 já está obsoleto e sem suporte da Acer e da Microsoft.
• 🔹 Se já atualizou para Windows 11 (24H2 ou 25H2): o seu modelo Nitro 5 AN515‑52 não possui drivers oficiais para Windows 11 no site da Acer, e o BIOS mais recente é de 2019 (feito para Windows 10 versão 1809). Isso pode causar problemas com o EC (Embedded Controller) e com a GPU após sair do modo de espera, exatamente como você descreveu.

O problema que você relatou não tem relação direta com o Office antigo. Se estiver no Windows 11, o ideal é atualizar para o Office Home para Windows 11 (cerca de US$130). Essa versão não inclui o Outlook, mas o Microsoft Outlook já vem integrado no Windows 11 24H2, com melhor memória e integração com o sistema.

👉 Portanto, o primeiro passo é esclarecer: está rodando Windows 10 ou Windows 11? Só assim será possível entender se o problema é de software obsoleto (Win10 + Office 2019) ou de falta de suporte oficial (Win11 + BIOS/EC de 2019).