Problema nas teclas

Schettinifj

O meu Nitro 5 está com problema no teclado. Sempre usei em condições normais e não costumo jogar usando o teclado. Entretanto, teclas como "Esc", "Tab" e algumas teclas numéricas da parte de cima do teclado pararam de funcionar. Já fiz todas as atualizações possíveis para tentar corrigir possíveis problemas de software, mas sem sucesso. Como é comum ouvir donos de Nitro 5 reclamando de problemas com o teclado, constato que pode ser este mesmo o problema do meu. Gostaria muito de saber se a Acer pode fazer alguma coisa para corrigir isso, tendo em vista que este é um problema comum a todos os usuários do Nitro. Mesmo estando fora da garantia, estou certo de que isso é competência da fabricante.