Olá, pessoal.
Estou com um problema recorrente no meu Acer Aspire 5 (modelo A515-45, Ryzen 5 5500U) e gostaria de ajuda, porque já vi vários casos parecidos e parece ser um defeito crônico desses modelos com AMD.
Sintoma:
O notebook reinicia completamente do nada.
Não mostra tela azul, não trava, não congela.
Ele simplesmente apaga e liga sozinho, aparecendo a logo da Acer como se tivesse sido desligado da tomada.
Pontos importantes:
- O problema é totalmente aleatório: pode acontecer usando normalmente ou até parado.
- Demora dias ou semanas para acontecer, não tem padrão.
- Não é superaquecimento (temperaturas normais).
- Não aparece nenhum erro no Windows.
- Não é software — já descartei.
Atualizações já feitas:
- BIOS atualizada para INSYDE v1.55 (27/06/2025).
- Drivers atualizados (incluindo AMD Chipset Drivers).
- Windows atualizado.
Mesmo assim, o problema continua.
Pesquisando em fóruns internacionais e brasileiros, vi que muitos usuários com Aspire 5 + AMD Ryzen 5000U relatam exatamente o mesmo comportamento — reinicialização aleatória sem registro no sistema — normalmente relacionado à gestão de energia da placa-mãe, bateria ou I/O board.
Gostaria que a Acer avaliasse isso com mais atenção, porque parece ser um problema de hardware bastante comum nesses modelos.
Perguntas:
- Existe algum diagnóstico oficial da Acer para esse tipo de reinicialização?
- Há atualização de firmware, EC ou patch específico para esse modelo?
- Como devo proceder para identificar se o problema é bateria, RAM, I/O board ou placa-mãe?
- É possível abrir um chamado para avaliação do hardware, já que o defeito é recorrente e conhecido?
Agradeço qualquer orientação.
[Título editado para incluir modelo do produto]
