Instabilidade ao usar mais de 8 núcleos após BIOS 1.17 – Predator Helios PHN16-72

Olá pessoal, tudo bem?

Tenho um Acer Predator Helios PHN16-72 e desde a atualização para a BIOS 1.17, estou enfrentando instabilidade quando uso mais de 8 núcleos da CPU.

Sintomas:

Com 8 núcleos ativos, o sistema fica totalmente estável.

Com 12 ou 16 núcleos, ocorrem crashes desde julho desse ano, telas azuis e falhas em aplicativos que utilizam anticheats em nível kernel (como Riot Vanguard, alguns jogos da steam, etc.) ou até outros programas deixando de funcionar ao usar todos os 32 nucleos de meu processador.

Testes que já realizei:

Reinstalação limpa do Windows 11;

Atualização de todos os drivers (chipset, Intel ME, etc.);

Teste com e sem virtualização;

Nenhuma modificação de clock ou undervolt.

Tudo indica um problema de agendamento de CPU / ACPI que surgiu após a BIOS 1.17.
Gostaria de saber se a Acer está ciente desse bug e se há alguma versão beta ou futura BIOS (ex: 1.18) planejada para corrigir essa instabilidade.

Informações do sistema:

Modelo: PHN16-72

BIOS: 1.17

Sistema: Windows 11 64 bits

S/N: *********************

Agradeço desde já qualquer orientação ou encaminhamento para o time técnico.

[Tópico editado para excluir o número de série]

Accepted answers

RenanVilela

Se você tiver conhecimento dá pra mexer em algumas configurações, agora caso não tenha, o ideal é aguardar atualização da Bios.

All comments

RenanVilela

Olá, bom dia.

Seu modelo está equipado com qual processador? A máquina ainda possui garantia?

Emanity

Opa, boa tarde.

O meu modelo contem um i9 14900hx, eu comprei ele em novembro mas foi nos Estados Unidos. Ou seja, a garantia não vale para o serviço brasileiro.

RenanVilela

Já experimentou utilizar o Intel Extreme Utility ou Throttlestop e testar alguns valores de clocks para os núcleos?

Emanity

Ja tentei o XTU, mas o meu modelo nao permite fazer qualquer alteraçao de overclock. Já o throttlestop eu nao sei exatamente o que mexer para tentar resolver, devo tentar ou eu espero algum update da BIOS?

Emanity

beleza amigo, obrigado pois esse problema tá realmente me estressando nos ultimos meses, quando houver update da bios eu atualizo o caso.

RenanVilela

Acesse a Bios, aba Advanced e desative a opção Active Efficient Cores, dessa maneira "força" a máquina a utilizar os 24 núcleos. Normalmente vem ativada, o que faz com que ele trabalhe com 8 núcleos de performance e 16 núcleos eficientes.

Refaça os testes de desempenho.

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