Acer Nitro V15-51-57WS com tela azul ao usar programas pesados

Fernanda2004

Olá! Tenho um Acer Nitro V15 (modelo ANV15-51-57WS) que está apresentando tela azul sempre que utilizo programas pesados.

O notebook veio com Linux de fábrica, mas atualmente está com Windows instalado. No primeiro mês após instalar o Windows, o problema também ocorreu; na época, levei a uma assistência apenas para reinstalar o sistema.

Gostaria de saber se esse sintoma pode indicar defeito de hardware e se é recomendável acionar o suporte oficial para avaliação.

[Título editado para incluir modelo do produto]

eGomes

Olá @Fernanda2004,

Seja bem-vinda!

Sim, é possível que seja um defeito de hardware (CPU, RAM, SSD ou placa-mãe com defeito).

Utilize a ferramenta BlueScreenView e o Monitor de Confiabilidade do Windows para obter mais detalhes sobre os BSODs que estão ocorrendo no seu Nitro V15:

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: perfmon /rel [Enter].

Em seguida, examine a lista contida em Exibir todos os relatórios de problemas, para tentar identificar a causa destes erros.

Verifique também se o firmware do seu Nitro V15 está atualizado com a última versão disponível (1.31 ou superior):

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_ANV15-51

E se a instalação do Windows está atualizada com a compilação (build) mais recente:

https://support.microsoft.com/help/5062660