Meu Predator PHN-1671 não conecta o bluetooth.

Meu laptop parou de conectar todos e quaisquer aparelhos, seja meu Samsung Galaxy ou fone de ouvido Philips e também meu controle de vídeo game. Já tentei tudo, sou fluente em inglês e alemão e o bicho não conecta. Que fazer? Está fora da garantia por 4 meses só. Abraços.

Accepted answers

All comments

Alejandro_AC

Olá @Aasgeier Você verificou se o dispositivo Bluetooth aparece no Gerenciador de Dispositivos?
O problema ocorreu devido a alguma atualização ou modificação no dispositivo?
Acesse Painel de Controle - Solução de Problemas - Outros Solucionadores de Problemas e execute as opções de Bluetooth.

Aasgeier

Obrigado pela resposta. Bluetooth aparece normal. Clico no telefone em conectar, conecta e na mesma hora desconecta. Troubleshooter da Microsoft não resolveu nada. Vi vários vídeos em inglês e português, tudo que me ensinaram não dá certo. Meu headphone da Philips nem aparece. Foi de uma hora pra outra. Comprei um adaptador de Bluetooth e vou ver se conecta, se não conectar é essa desgraça do Windows 11, tem muito bug e olhe que o meu é original. Abraços.

Alejandro_AC

Não sei o que você fez, mas, entre os procedimentos mencionados, você desinstalou o dispositivo Bluetooth do Gerenciador de Dispositivos e reiniciou o computador. O Windows instalará um driver. Tente-o primeiro se resolver o problema.
Caso contrário, baixe o driver da Acer e instale-o sem desinstalar o atual:

Assistência de produto - PHN16-71 | Acer Portugal

Uma pergunta importante: em algum momento você instalou o driver do dispositivo Bluetooth do fabricante Intel, substituindo-o pelo da Acer?

Aasgeier

Obrigado pela resposta e consideração. Sim, eu usava o atualizador da Intel e o mesmo deve ter instalado alguma atualização para o bluetooth. Mas assim que constatei a falta de conexão do bluetooth, imaginei que este seria o problema e formatei o notebook. Já com uma Windows limpinho, o problema continuou. Estou esperando chegar um adaptador que comprei e vou testar. Infelizmente o W11 tem muitos bugs, por exemplo, só uso o brower Edge e o mesmo congela toda hora. Uso antivírus Eset pago. Abraços do Rio de Janeiro.

Alejandro_AC

Obrigado pela informação.
O computador foi projetado para rodar o Windows 11, e este sistema operacional funciona bem.
Qual versão do Windows 11 você instalou?
Eu tentaria desinstalar o antivírus para ver se melhora o desempenho. Programas antivírus de terceiros consomem muitos recursos. O Windows 11 também inclui o Defender Antivirus, considerado um dos mais confiáveis. Aqui está uma comparação:

Prueba de programas antivirus para Windows 11 - octubre 2024 | AV-TEST

Em relação ao dispositivo Bluetooth, se ele aparecer no Gerenciador de Dispositivos, não acho que haja um problema. Pode ser uma configuração incorreta, embora você já tenha mencionado que fez uma instalação limpa do Windows 11.

Aasgeier

Obrigado de novo. Como relatado anteriormente, do nada o Bluetooth parou de funcionar. O ícone aparece mas o telefone não conecta de jeito nenhum. Uso Windows 11 single language original 24 H2 e Eset antivírus. O problema é que estes antivírus se desinstalados criam problema para depois instalar de volta. Com certeza é um bug do W11 pois de vez em quando os ícones de colar, copiar etc somem do menu. Tentei de tudo ensinado na internet, seja em inglês ou português, nada. Chequei os drivers da Acer, nada, Bios está atualizada. Comprei um adaptador de Bluetooth da Ugreen melhorzinho pois o genérico não funcionou, conectava e desconecatava loucamente. Vamos ver, abraços e fique com Deus.

Aasgeier

Um adendo, o Windows 11 é tão ruim que mesmo formatando do zero, ele vem com problemas, preciso sempre usar o prompt de comando sfc /scannnow e sempre dá erros, mesmo recentemente tendo sido formatado e sem programa nenhum instalado.

Alejandro_AC

Entendo, mas não sei qual é o problema. No seu dispositivo, o módulo está integrado ao módulo sem fio. O módulo sem fio funciona corretamente?

Aasgeier

Amigo, não sei te dizer, só sei que o Bluetooth funcionava normal e de repente parou. Comprei um adaptador melhor da Ugreen e vou testar. No device manager aparece tudo normal. Com certeza as atualizações feitas pela intel causaram este problema. Mas formatei e o mesmo persiste. Uso Bluetooth mais para o fone sem fio. Windows reconhece, celular reconhece mas não conecta, conecta e depois desconecta. Abraços.

Alejandro_AC

Você já tentou deixar apenas um dispositivo Bluetooth ligado e os demais desligados, caso seja devido à interferência entre diferentes dispositivos Bluetooth tentando acessar ao mesmo tempo? Isto é apenas um teste.

Aasgeier

Amigo, desisto. Só tenho um dispositivo que testei e é o meu celular, não conecta de jeito nenhum. Comprei um adaptador Bluetooth da Ugreen, instalei os drivers e mesmo assim dá falha nos drivers. Laptop se recusa a conectar qualquer dispositivo. Aparece 'driver error', vou no device manager e diz que está atualizado mas tem aquele triângulo amarelo dizendo que algo está errado. Abraços do Rio de Janeiro.

eGomes

Olá @Aasgeier,

Considerando que você já tenha tentado aplicar diversas soluções para seus problemas de conexão com dispositivos bluetooth. Ainda assim, gostaria de sugerir que você tentasse realizar os procedimentos abaixo:

Atualizar o firmware do seu Predator PHN16-71 com a versão mais recente (1.18 ou superior);
Verificar se há atualizações de firmware disponíveis para seus dispositivos bluetooth (smartphone, fone de ouvido e controle);
Verificar em Services.msc, se o serviço Bluetooth Support está configurado de Manual para Automático;
Desativar o recurso Inicialização rápida (Fast Startup) do Windows;
Remover o seu cartão M.2 WiFi e limpar os terminais de contato com álcool isopropílico ou spray limpa contatos;
Realizar o reset do controlador EC.

Aasgeier

Amigo, muito grato pela preocupação. Minha bios é essa 1.18 atualizada. O problema é no W11, depois de usar o adaptador da Ugreen, meu controle de vídeo game Flydigi conectou perfeitamente mas o telefone e fone de ouvido nem a pau. Com certeza não é problema de hardware. Inicialização rápida já estava desligada há muito tempo. Obrigado pela presteza. Não uso bluetooth toda hora, vou deixar quieto.

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