ACER NITRO V15 - travando em qualquer jogo, notebook novo

yuriramos

Oi,

Faz menos de um mês em que comprei um meu ACER NITRO V15 com RTX4050.

O notebook vinha funcionando normalmente e eu conseguia jogar todos os jogos, hoje fui abrir fifa e começou a travar, eu nem consegui sair do menu do jogo, testei em diversos outros jogos e a mesma coisa, alguém consegue me ajudar a solucionar o problema?

Estou começando a achar que pode ser problema em algum componente do notebook, embora eu tenha feito os testes e não diagnostiquei nada…

eGomes

Olá @yuriramos,

Seja bem-vindo!

Utilize a ferramenta BlueScreenView e o Monitor de Confiabilidade do Windows (pressione Win + R, digite: perfmon /rel [Enter]). Para obter mais detalhes sobre os erros que estão ocorrendo, examine a lista contida em Exibir todos os relatórios de problemas.

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag [Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botão Salvar informações…. Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt (vide ícone clips abaixo).

yuriramos

Oi @eGomes

Vamos lá… vou anexar aqui o relatório que você pediu

DxDiag.txt

Eu consegui resolver os problemas com uma atualização do Windows, então acredito que tenha sido um problema do Sistema Operacional mesmo, que susto.

Mas te agradeço, se puderes analisar o relatório e ver se encontra alguma situação, pois eu ainda tenho a possibilidade de trocar o notebook.

eGomes

Boa noite, @yuriramos!

Seu log está indicando que estão ocorrendo erros LiveKernelEvent (117) e appcrash (eaanticheat.gameservice.exe).

Procure atualizar o Windows 11 com a última compilação mais recente (26100.4351):

https://support.microsoft.com/help/5063060

Utilize a ferramenta DDU para desinstalar todos os drivers dos controladores gráficos instalados em seu computador:

Em seguida, instale as versões abaixo indicadas:

Intel(R) UHD Graphics (2024/11/29 | 32.0.101.6129 | 1 GB)

GeForce RTX 4050 Laptop GPU Series | Driver GeForce Game Ready 576.80 | Windows 11

NVIDIA App para Gamers e Criadores

Em seguida, monitore e veja como seu Nitro V15 se comporta. 😉👍🏻

yuriramos

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1344912#Comment_1344912

@eGomes tu recomendas usar essas versões dos drivers e não as versões mais atualizadas?

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1345024#Comment_1345024

Do controlador gráfico integrado (Intel) preferencialmente utilize a versão fornecida pela Acer. Pois este driver possui configurações específicas para o controlador MUX.

Já em relação ao controlador gráfico discreto (RTX 4050), você pode utilizar a última versão disponível na página da NVIDIA.