Devolução por Arrependimento
Pessoal, realizei a compra de um Acer Nitro V15 RTX 4050 16gb de RAM com SO Linux Gutta. O produto chegou dia 20/02. Mudei o SO para Windows 11 e está tudo bem com o notebook mas me arrependi da compra e preferi investir um pouco mais, escolhendo um Helios Neo 16.
Abri um protocolo pra devolução e está em andamento, minha dúvida é se mesmo o notebook em perfeito estado, com a caixa original e itens originais em perfeito estado, a Acer se negaria a fazer o reembolso pela mudança de SO. Na opinião de vocês, eu posso restaurar ao padrão de fabrica e enviar, ou deveria fazer algo mais ?
Além disso, vocês tem conhecimento se é demorado o reembolso? Porque já gostaria de dar andamento a próxima compra Acer.
desde já obrigada pela colaboração de vocês
Respostas
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Olá @Mariana27,
Seja bem-vinda!
Se a devolução for feita dentro do prazo de 7 dias (conforme previsto pelo Art 49 do CDC), não há motivos para eles se recusarem:
"Art. 49. - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
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Não há motivos para se preocupar, pois a substituição do SO é algo previsto e um direito do usuário. Exceto nos casos em que o software cause eventuais danos ao hardware. O que não se aplica ao seu caso:
Você pode restaurar as configurações de fábrica do aparelho, por questões de privacidade e remover dados sensíveis (pessoais).
Em relação a questão do reembolso, somente a Acer poderá prestar maiores esclarecimentos. Assim, recomendo a você aguardar antes de comprar outro aparelho.
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