AN515-58: Notebook dando tela azul e demora 5 minutos para lugar novamente

Comprei o notebook faz uns 5 meses e usei tranquilo, porém a alguns dias o notebook anda desligando com tela azul e outras vezes do NADA tipo apagão, ai volta só depois de alguns minutos… na tomada ou fora da tomada é a mesma coisa, vou mandar print de algumas coisas pra ajudar iguais pediram em outros relatos

Memoria ram adicional 8gb crucial : própria Acer confirmou compatibilidade
( CT8G4SFRA32A )

bios na imagem
nitro sense dá esse bug estranho, as vezes aparece as vezes não, conecto na tomada e aquele aviso não sai
notebook nunca derrubado ou feito overclock etc
win atualizado, verifiquei o hd e memoria pelo win e tudo OK…
instalei os driver das 2 placas de vídeo e nada também, sempre q eu jogo passa 1h ele desliga sozinho sem estar acima de 70° e volta depois de um tempo

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eGomes

Olá @Adrianuuiii,

Seja bem-vindo!

Experimente atualizar o firmware UEFI / BIOS do seu Nitro AN515-58 para a versão 2.13:

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_AN515-58/downloads?suggest=AN515-58;1

Adrianuuiii

Fiz a atualização, rodei um jogo não muito pesado ''Minecraft Dungeon'' por 1h, desligou… sem dar tela azul sem nada apenas apagou, vai o relatorio do win10 de erros criticos

pesquisei sobre aquele driver e é da intel, to fazendo instalação limpa novamente mas ta dificil… alguma sujestão? formatar dnv?

eGomes

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <tecle Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botão Salvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.

Localize e compacte (.ZIP) todos os arquivos de despejo de memória (*.DMP) que estiverem disponíveis nos locais abaixo:

C:\Windows\memory.dmp
C:\Windows\Minidump

Em seguida faça o upload dos mesmos, utilizando a opção Subir arquivo (vide ícone clips abaixo) ou em algum serviço de armazenamento na nuvem de sua preferência (informe aqui o link para acesso).

Adrianuuiii

Minidump.rar

arquivo memory.dmp tem 1gb de tamanho depois de compactar e não consigo enviar por aqui normalmente
https://www.mediafire.com/file/fbfesrg0m5x3qcx/MEMORY.rar

DxDiag.txt

eGomes

Seus erros estão apontando para os módulos:

CI.dll       (Code Integrity Module)
ntkrnlmp.exe
svchost.exe

Você está usando o software Malwarebytes Chameleon!

Estou suspeitando que está havendo algum problema de conflito entre este software e o recurso Integridade de Memória (Segurança do Windows).

Experimente desinstalar o Malwarebytes Chameleon ou desativar o recurso Integridade de Memória (HVCI):

https://learn.microsoft.com/pt-br/windows/security/hardware-security/enable-virtualization-based-protection-of-code-integrity

https://www.thewindowsclub.com/core-isolation-and-memory-integrity-in-windows-10

Outra possibilidade, é algum arquivo da instalação do Windows estar corrompido!

a) Abra uma janela do Terminal / Prompt de comando do Windows. Em seguida, insira os comandos a seguir para realizar uma verificação e restauração da integridade dos arquivos de sistema:

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
SFC /scannow

b) Você pode também agendar uma verificação completa de disco através da ferramenta chkdsk (Prompt de comando / Terminal do Windows em modo Admin), exemplo:

chkdsk c: /f /v /r
chkdsk d: /f /v /r

Adrianuuiii

Fiz tudo oq pediu, vou assistir algo e torcer pra que não desligue… obrigado por enquanto!!! já não sei oq fazer com esse not, foi meu sonho kkkkkk

eGomes

Bom dia @Adrianuuiii,

O processo NVDisplay.Container.exe também causou alguns erros. Faça o download e instale o pacote redistribuível do Visual C++ Runtime mais recente:

https://learn.microsoft.com/pt-BR/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170

Procure também instalar a atualização cumulativa do Windows 10 (build 19045.4239):

https://support.microsoft.com/help/5035941

Adrianuuiii

Ok vou refazer, ontem joguei por 2h e desligou tbm... quase vendendo o not do meus sonhos por conta disso :( ULTIMA opção é formatar e tirsr a memória que eles recomendaram.... poxa queria só resolver, como alguns driver fazem o apagão do not do nada kkkk

eGomes

Olá,

Para que tenhamos certeza de que este módulo RAM Crucial (CT8G4SFRA32A) que você instalou recentemente não esteja com problemas. Faça o download e execute o teste de confiabilidade e stress através da ferramenta Memtest86+.

De preferência, deixe o mesmo rodando por algumas horas.

Adrianuuiii

Boa tarde, deixei rodando por umas 10h, apareceu nenhum erro,fiz com pendrive e esquentou o not uns 92° algumas vezes e nesse tempo todo não desligou o notebook, acredito q seja driver mesmo…. só ta dificil resolver :( po desculpa

eGomes

Com isso podemos concluir que seus módulos RAM estão funcionando corretamente!

É possível que estes desligamentos abruptos estejam sendo causados pelo aplicativo Acer Care Center. Caso você possua o mesmo instalado, experimente removê-lo.

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