Tela azul constante no Nitro 5 AN515-47-R5SU, formatei várias vezes e ainda persiste o erro.
Tinkerer
Comprei o not em novembro de 2023 e desde que o recebi vem apresentando problemas com tela azul no windows 11 como no windows 10 e sim já atualizei bios formatei várias vezes e ainda persiste o erro. Queria saber se tem alguma solução sem que eu enviasse para a assistência técnica. Desde já agradeço.
[Título editado para incluir descrição do tópico]
Respostas
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Olá @Albert06,
Seja bem-vindo!
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Win+R(Executar), digite:dxdiag<pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações..." e então anexe aqui o arquivoDxDiag.txt.Localize e compacte (.ZIP) todos os arquivos de despejo de memória (*.DMP) que estiverem disponíveis nos locais abaixo:
C:\Windows\memory.dmp C:\Windows\Minidump
Em seguida faça o upload dos mesmos, utilizando a opção
Subir arquivo(vide ícone clips abaixo) ou em algum serviço de armazenamento na nuvem de sua preferência (informe aqui o link para acesso).0 -
Olá @Albert06,
De acordo com os seus arquivos de despejo (*.DMP), estes foram os erros que ocorreram no seu Nitro 5 AN515-47:
0x00000050 (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA) causado pelo módulo amdkmdag.sys - driver do controlador gráfico integrado da AMD)
0x00000139 (KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE) (NTSTATUS 0xc0000409) causado pelo módulo svchost.exe - O sistema detectou a saturação de um buffer baseado em pilha neste aplicativo. É possível que essa saturação permita que um usuário mal-intencionado obtenha controle do aplicativo.
0x0000001E (KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED) causado pelo módulo wininit.exe
0x00000050 (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA) causado pelo módulo KillerNetworkService.exe
0x0000003B (SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION) causado pelo módulo chrome.exe
0x000001D4 (UCMUCSI_LIVEDUMP) causado pelo módulo UcmUcsiCx.sys - Este erro pode estar indicando que algum dispositivo conectado na porta USB-C não está funcionando corretamente ou esteja com defeito.
Segue abaixo uma lista de procedimentos sugeridos:
1) Procure fazer uma verificação completa por eventuais erros de disco (chkdsk) e memória RAM (Diagnóstico de Memória do Windows ou Memtest86+);
2) Abra uma janela do Terminal / Prompt de comando do Windows. Em seguida, insira os comandos a seguir para realizar uma verificação e restauração da integridade dos arquivos de sistema:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth SFC /scannow
3) Se você possui algum dispositivo conectado na porta USB-C, verifique se o mesmo não está com problemas (teste inclusive o cabo);
4) Procure instalar todas as atualizações disponíveis do Windows Update;
5) Atualize o navegador Chrome;
6) Atualize o driver do controlador LAN Intel Killer E2600 Gigabit Ethernet:
Suite de desempenho Intel® Killer™
7) Atualize o driver do controlador WLAN MediaTek RZ616 Wi-Fi 6E 160MHz:
MediaTek, Inc. - Net (3.3.0.901 - 13,6 MB)
8) Atualize o driver do controlador gráfico AMD Radeon™ Graphics:
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@eGomes Agradeço pela ajuda desde já e vou ficar usando e analisando se vai acontecer mais algum problema. Diante isso o meu windows update não está conseguindo atualizar e no cmd aparece esses seguintes erros:
Já atualizei tudo que vc pediu os drivers de rede, wifi e o da amd.
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O erro 0x800f081f está indicando que não foi possível localizar os arquivos de origem.
Muito provavelmente tenha sido causado por problemas de corrupção, conforme indicado pela ferramenta sfc.
Utilize uma mídia de instalação do Windows 11. Em seguida, insira o comando abaixo indicado (modo Admin):
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /source:WIM:X:\Sources\Install.wim:1 /LimitAccess
Nota:
- Substitua o X:\ pela letra da unidade correspondente a onde se encontra os arquivos de instalação. Exemplo: D:\ ou E:\
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Olá @Albert06,
Como já mencionado anteriormente, em relação ao uso do parâmetro:
/source:WIM:X:\Sources\Install.wim:1 /LimitAccess. É necessário utilizar uma mídia de instalação do Windows 11 ou ISO descompactada em uma pasta temporária. Para que a ferramenta DISM, possa localizar e utilizar uma cópia saudável do arquivo Install.wim para restaurar os arquivos que por ventura estejam corrompidos.Exemplo:
/source:WIM:E:\Sources\Install.wim:1 /LimitAccess /source:WIM:C:\ISOTemp\Sources\Install.wim:1 /LimitAccess
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Olá @eGomes Fiz o passo a passo mas sem êxito agradeço pela ajuda, irei formatar o sistema e usarei os drivers que vc me disponibilizou, queria saber se o som "pipocando" ou "clipando" seria problema de driver da realtek.
Agradeço desde já que não tive mais tela azul mas creio que o meu sistema esteja danificado uma formatação irá resolver.
Obrigado por tudo.
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Boa noite, @Albert06!
Se os problemas de BSOD foram devidamente solucionados, acredito que não haja necessidade de acionar a garantia do fabricante.
De fato, seu Windows está com arquivos corrompidos! Se não foi possível realizar o reparo com os comandos acima, uma nova instalação deverá ser considerada. 😉👍️
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Em relação ao seu problema com o controlador de áudio Realtek ALC287 (atualmente você está utilizando a versão 6.0.9514.1). Você pode fazer o download e instalar a versão mais recente (6.0.9632.1) disponível no catálogo da Microsoft:
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Boa tarde, @Albert06!
Geralmente o 0x00000018 (REFERENCE_BY_POINTER) está relacionado a algum driver, que por sua vez chama determinada rotina do kernel (ntoskrnl.exe).
Desta vez, seu último log não apontou para um determinado driver específico! No entanto, considerando os erros que você teve anteriormente. Eu ficaria de olho na possibilidade do sistema de arquivos da sua unidade NVMe estar corrompido e nos seguintes drivers:
amdpsp.sys (AMD Platform Security Processor) AmdMicroPEP.sys AMDRyzenMasterDriver (componente do utilitário AMD Ryzen Master) KfeCo11X64.sys (componente do Killer Networking Services)
Inclusive, estava vendo aqui que saiu uma nova versão do AMD Chipset Drivers (6.02.07.2300):
De acordo com o changelog, ele inclui correções para o AMD PSP Driver.
Caso o problema ainda persista, melhor considerar fazer uma nova instalação do Windows o mais rápido possível. 😉👍️
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