Predator PH315-53: Wi-fi e bluetooth sem funcionar após formatar a máquina.

Estou com o seguinte problema, após formatar e instalar o Windows 11 no meu notebook Predator Helios 300 o drive do bluetooth e wi-fi não estão funcionando corretamente.

Killer(R) Wi-Fi 6 AX1650i 160MHz Wireless Network Adapter (201NGW)
O Windows interrompeu este dispositivo porque encontrou problemas. (Código 43)

Dispositivo USB Desconhecido (Falha na Solicitação de Descritor de Dispositivo)
O Windows interrompeu este dispositivo porque encontrou problemas. (Código 43)Falha em uma solicitação de descritor de dispositivo USB.

Já usei todos os drives possíveis, e não consigo resolver o problema, alguém pode me ajudar?

[Título editado para incluir modelo do produto]

Accepted answers

eGomes

#1 - Procure instalar todas as atualizações disponíveis para o Windows 10.

#2 - No Gerenciador de Dispositivos (devmgmt.msc), remova todos os dispositivos USB que estiverem ocultos. No menu Exibir, clique em Mostrar dispositivos ocultos.

Em seguida, reinicie o computador para que as alterações tenham efeito.

All comments

eGomes

Olá @h2fb,

Seja bem-vindo(a)!

Informe o modelo (nome completo) do seu laptop Predator.

Qual versão do(s) driver(s) para Bluetooth e Wireless do controlador Intel Killer(R) Wi-Fi 6 AX1650i você instalou!?

Você instalou o driver Airplane Mode e o software Quick Access!??

h2fb

Olá @eGomes,

Obrigado por ajudar, o modelo é o Predator PH315-53
Inicialmente o windows fez a configuração sozinho, depois utilizei os drives da própria Acer compatível com meu notebook, inclusive Airplane Mode e Quick Access, além do Bluetooth Driver 22.10.0.2.
Também tentei atualizar utilizando Drive Booster e Assistente de driver e suporte Intel e nada, continuo com o mesmo problema.

eGomes

Experimente instalar o pacote 23.30.0, disponível nos links abaixo:

Intel® Wireless Bluetooth® para Windows® 10 e Windows 11*

Suite de desempenho Intel® Killer™

Instale também o Intel Serial IO Driver.

Aproveite e já verifique se o firmware UEFI / BIOS do seu Predator PH315-53 está atualizado com a última versão disponível:

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Predator_PH315-53/downloads?suggest=PH315-53;1

h2fb

O firmware UEFI / BIOS está atualizado com a última versão.

Instalei Intel® Wireless Bluetooth® para Windows® 10 e Windows 11*

Suite de desempenho Intel® Killer™

e também o Intel Serial IO Driver.

O problema continua.

eGomes

Experimente clicar com o botão direito do mouse sobre o Dispositivo USB Desconhecido (Falha na Solicitação de Descritor de Dispositivo) e selecionar a opção "Remover". Em seguida, reinicie o computador e veja se o mesmo consegue solucionar o problema.

h2fb

Nada, removi somente o Dispositivo USB Desconhecido (Falha na Solicitação de Descritor de Dispositivo) e reiniciei, ele volta com o mesmo driver, depois tentei remover ele e o Killer(R) Wi-Fi 6 AX1650i 160MHz Wireless Network Adapter (201NGW), reiniciei e volta o mesmo problema.

eGomes

Experimente desativar temporariamente o recurso Inicialização rápida (Fast Startup) e Configuração de suspensão seletiva USB nas Opções de energia (powercfg.cpl).

h2fb

Desativei a Inicialização rápida e Configuração de suspensão seletiva USB, reiniciei e continuo com o mesmo problema.

eGomes

#1 - Procure instalar todas as atualizações disponíveis para o Windows 10.

#2 - No Gerenciador de Dispositivos (devmgmt.msc), remova todos os dispositivos USB que estiverem ocultos. No menu Exibir, clique em Mostrar dispositivos ocultos.

Em seguida, reinicie o computador para que as alterações tenham efeito.

h2fb

@eGomes , depois da ultima alteração, desliguei o computador e hoje voltou a funcionar, os drives estão operando, obrigado mesmo!

LeonardoCTrindade

Fiz tudo com o meu notebook e o meu notebook não resolveu tenho o mesmo notebook mas meu adaptador de rede não fica corrigido.

daelleon2000

Depois de uma atualização do Windows 10 o Bluetooth do Predator Helios 300 parou de funcionar.
Segui às recomendações do amigo eGomes que foram a de Remover o
Dispositivo USB Desconhecido (Falha na Solicitação de Descritor de Dispositivo)

e Desativei a Inicialização rápida e Configuração de suspensão seletiva USB,

e reiniciei o notebook e o problema foi resolvido.

Valew demais @eGomes!!!

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