NITRO 5 AN515-58 ARTEFATOS VIDEO

Comprei o notebook em Setembro de 2023, jogo poucas vezes por mês, mas desde a primeira semana apresentou um problema com artefatos, imaginei que fosse alguma falha pontual ou driver, todavia ocorre a cada vez que vou jogar, está insuportável. Preciso de uma solução. Só ocorre enquanto jogo. Sempre deixo a NITRO SENSE nas configurações Controle da Ventoinha "Máx" e Modo "Desempenho". Sempre conectado a energia, nunca jogo com bateria. Jogo apenas 2 jogos, Counter Strike 2 e Dota 2. Segue o link de um vídeo que gravei com o problema apresentado, eu nem sei que nome dar para essa falha.

https://drive.google.com/file/d/1gLJBwR_1-QDNZ-Wwm04NMkAMbXmOkSds/view?usp=sharing

Accepted answers

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1282556#Comment_1282556

Olá @joaocgamaa,

Neste caso a solução mais indicada é procurar entrar em contato com o Suporte da Acer através de um dos seus canais oficiais. Para solicitar o reparo (RMA) do seu laptop:

https://www.acer.com/br-pt/support/repair/repair-centers

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

A Comunidade da Acer é apenas um Hub para que usuários possam se ajudar de maneira mútua e voluntária, trocando entre si experiências (decepções e frustrações também...) com os produtos deste fabricante.

All comments

eGomes

Olá,

O link do vídeo com a falha não está funcionando!

Como estão as temperaturas da CPU e GPU!? Você está utilizando uma base refrigeradora!?

Você já tentou atualizar o driver dos controladores gráficos + software GeForce Experience!?

https://www.nvidia.com.br/Download/index.aspx?lang=br

https://www.nvidia.com/pt-br/geforce/geforce-experience/download/

Verifique também se o firmware UEFI / BIOS do seu Nitro AN515-58:

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_AN515-58/downloads?suggest=AN515-58;1

Caso o problema com "artefatos" ainda persista, é possível que chip gráfico dedicado ou VRAMs estejam problemas.

Neste caso, o melhor a se fazer é entrar em contato com o Suporte Técnico da Acer e solicitar o reparo (RMA) o quanto antes.

joaocgamaa

Tirei alguns prints do vídeo, tomara que consigas ver algo. Caso contrário, como faço para enviar o vídeo para vossa análise. Tirei diversos prints, mas o print é fixo, os movimentos de artefato são muito aleatórios, eles disparam para todas as direções. Consegues ver as imagens? Só tenho google drive. Veja se deu certo.

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eGomes

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão Salvar informações… e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.

joaocgamaa

Olá meu amigo. Obrigado pela atenção. Conforme vossa solicitação, segue o arquivo.

DxDiag.txt

eGomes

Olá @joaocgamaa,

#1 - Para melhorar a refrigeração do seu laptop, procure instalar uma base refrigeradora ou manter o mesmo afastado da superfície com auxílio de dois objetos (livros):

#2 - Atualize o driver do controlador gráficos Intel(R) UHD Graphics:

Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*

#3 - Procure atualizar o firmware UEFI do seu Nitro AN515-58 com a última versão disponível (2.05 ⇒ 2.11):

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_AN515-58/downloads?suggest=AN515-58;1

joaocgamaa

Boa noite meu amigo. Desculpe o hiato nas respostas, mas como informei mexo muito pouco no dispositivo, apenas quando sobra um tempinho. Hoje fiz a instalação do Driver Intel Arc e Atualizei a Bios para 2.11. Sobre a utilização propiciando uma melhor ventilação, já faço uso dessas práticas, então creio não ser um dos motivos. Acabei de atualizar, vou testar nos próximos dias e envio aqui as novidades. Mais uma vez, muito obrigado!

eGomes

Ok @joaocgamaa,

Continue observando o comportamento do seu Nitro AN515-58, e qualquer novidade poste aqui.

Utilize a ferramenta HWiNFO ou HWMonitor para monitorar as temperaturas.

joaocgamaa

Continuo com o mesmo problema. Como resolver ACER? Recebi um produto novo que veio com defeito desde sempre. Adquiri o produto em 09/2023, jogo uma vez por mês e olhe lá (na verdade tento jogar, pois o computador não me permite desfrutar de um jogo até leve).

Vou compartilhar mais alguns vídeos no Google Drive, demonstrando as experiências dos últimos 3 meses:

https://drive.google.com/file/d/18biy64UBoQwKJKW8hDWuTjSFgT0IC1EQ/view?usp=drive_link

https://drive.google.com/file/d/18hAjdGeKNu6BN1gmTX7-id5M8UtsczsA/view?usp=drive_link

https://drive.google.com/file/d/18ezLKd2VWHv_hPKML6O-ffj4SDeG06y7/view?usp=drive_link

https://drive.google.com/file/d/18TbIPsG_i643MQIrKIV8I3UxJHlkR4oE/view?usp=drive_link

https://drive.google.com/file/d/18bOb0MivFcWWVUoSr-ZtDV6p5yeOsFCu/view?usp=drive_link

Preciso de uma solução para o meu problema. Já apresentei bastante material que demonstra que meu dispositivo veio com defeito. Espero que a ACER apresente alguma providência, caso contrário, precisarei buscar as vias judicias, e realmente não desejo isso.

Aguardo ansiosamente vosso posicionamento ACER.

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1282556#Comment_1282556

Olá @joaocgamaa,

Neste caso a solução mais indicada é procurar entrar em contato com o Suporte da Acer através de um dos seus canais oficiais. Para solicitar o reparo (RMA) do seu laptop:

https://www.acer.com/br-pt/support/repair/repair-centers

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

A Comunidade da Acer é apenas um Hub para que usuários possam se ajudar de maneira mútua e voluntária, trocando entre si experiências (decepções e frustrações também...) com os produtos deste fabricante.

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