AN515-57 579B - Não faz Nest Virtualization Intel Core i5 11º Geração

Question

Olá,

Comprei um Acer Nitro 5, AN515-57 com a idea de uso para lazer e profissional.

Na parte de jogos funciona perfeitamente, mas quando tentei criar alguns laboratorios de rede com EVENG e GNS3, começou a apresentar problemas, pesquisando verifiquei que o processador dele não suporta nest virtualization, impedindo das ferramentas de lab operar corretamente.

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Eu consigo algum reembolso da ACER por conta disso?  O notebook se tornou metade do que eu precisava. Já ativei virtualização na BIOS, baixe virtualização do Win11 mas ainda assim não é detectado como ativado.

No momento da compra em nenhum momento havia a informação que não era possivel e ao pesquisar o processador no site do fabricante, ele deveria fazer esse tipo de operação e se não fosse possivel era pra ser informado pelo fabricante do notebook, o que não ocorreu nem na loja ou no site da Acer.

Modelo do notebook:

AN515-57 579B

Processador Intel Core i5 11400H 11º geração

[Título editado para incluir modelo do produto]

eGomes · Answer

Olá @LucasHN1,

Lamentável essa postura por parte do Suporte da Acer Brasil. Isso só reforça o total descaso e a falta de compromisso para com seus consumidores.

Experimente entrar em contato com Suporte da Acer Taiwan acessando o link abaixo indicado (em chinês). Preencha o formulário com auxílio de um tradutor online (pode ser em inglês) descrevendo o seu problema.

https://dss.acer.com.tw/DSSApp/custservice/OnLineProblemResponse_EndUser.jsp

LucasHN1 · Answer

Já entrei em contato por email ao suporte e SAC, mas falaram que é problema meu não ter pesquisado os componetes antes.

Mesmo eu tendo pesquisado e como vc mesmo falou, o processador faz o Vt-x, mas no caso desse notebook ele esta desabilitado de forma fixa e não foi informado no site da acer nem mesmo o pq de estar desabilitado, pode ser algo da placa-mãe.

Estou aguardando resposta do suporte com a replica que mandei, mas ja abri no procon um chamado.

eGomes · Answer

Seria interessante você entrar em contato diretamente com o Suporte Técnico da Acer através de um dos seus canais de atendimento e verificar a possibilidade deles disponibilizarem uma atualização de firmware UEFI / BIOS para o seu Nitro AN515-57. Ou realizar a devolução / troca do produto (RMA) se estiver na garantia, caso seja pertinente:

Chat:

https://service.acer.com/chat/support/pt/BR/

Email:

suportebrasil@acer.com.br

Página Web:

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

WhatsApp:

https://wa.me/558005912489

ou Telefone:

0800-762-2237

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