AN515-57 579B - Não faz Nest Virtualization Intel Core i5 11º Geração
Tinkerer
Olá,
Comprei um Acer Nitro 5, AN515-57 com a idea de uso para lazer e profissional.
Na parte de jogos funciona perfeitamente, mas quando tentei criar alguns laboratorios de rede com EVENG e GNS3, começou a apresentar problemas, pesquisando verifiquei que o processador dele não suporta nest virtualization, impedindo das ferramentas de lab operar corretamente.
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Eu consigo algum reembolso da ACER por conta disso? O notebook se tornou metade do que eu precisava. Já ativei virtualização na BIOS, baixe virtualização do Win11 mas ainda assim não é detectado como ativado.
No momento da compra em nenhum momento havia a informação que não era possivel e ao pesquisar o processador no site do fabricante, ele deveria fazer esse tipo de operação e se não fosse possivel era pra ser informado pelo fabricante do notebook, o que não ocorreu nem na loja ou no site da Acer.
Modelo do notebook:
AN515-57 579B
Processador Intel Core i5 11400H 11º geração
[Título editado para incluir modelo do produto]
Respostas
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Olá @LucasHN1,
Você já verificou se o firmware UEFI / BIOS do seu Nitro AN515-57 está atualizado com a última versão disponível e se as opções Intel® (VT-x) e Intel® (VT-d) estão ativadas!?
Pois os processadores Intel® Core™ i5-11400H atendem os pré-requisitos para virtualização aninhada:
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Olá eGomes,
Sim, na BIOS já esta ativado, o problema é que na hora da compra não é informado que o processador esta com funções limitadas.
Já ativei BIOS, atualizei, tentei todos os workarounds, o problema é que o processador não esta com isso ativado e no momento da compra isso não foi informado. No site da Intel informa que o processador suporta o VT-x, mas caso alguma limitação dos outros componente comprometa essa função é preciso ser informado, o que não ocorreu.
Agora estou com um computador que por mais potente que seja, não faz uma função que qualquer notebook faria.
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Seria interessante você entrar em contato diretamente com o Suporte Técnico da Acer através de um dos seus canais de atendimento e verificar a possibilidade deles disponibilizarem uma atualização de firmware UEFI / BIOS para o seu Nitro AN515-57. Ou realizar a devolução / troca do produto (RMA) se estiver na garantia, caso seja pertinente:
Chat:
https://service.acer.com/chat/support/pt/BR/
Email:
suportebrasil@acer.com.br
Página Web:
WhatsApp:
ou Telefone:
0800-762-2237
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Já entrei em contato por email ao suporte e SAC, mas falaram que é problema meu não ter pesquisado os componetes antes.
Mesmo eu tendo pesquisado e como vc mesmo falou, o processador faz o Vt-x, mas no caso desse notebook ele esta desabilitado de forma fixa e não foi informado no site da acer nem mesmo o pq de estar desabilitado, pode ser algo da placa-mãe.
Estou aguardando resposta do suporte com a replica que mandei, mas ja abri no procon um chamado.
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Olá @LucasHN1,
Lamentável essa postura por parte do Suporte da Acer Brasil. Isso só reforça o total descaso e a falta de compromisso para com seus consumidores.
Experimente entrar em contato com Suporte da Acer Taiwan acessando o link abaixo indicado (em chinês). Preencha o formulário com auxílio de um tradutor online (pode ser em inglês) descrevendo o seu problema.
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