ACER NITRO AN515-57-795J CONGELAMENTO DE TELA E(OU) TELA AZUL
Tinkerer
Adquiri recentemente um notebook Acer Nitro 5 com configurações robustas, contudo, tenho enfrentado uma série de problemas desde a aquisição. O dispositivo veio inicialmente com Linux Gutta, mas optei por formatá-lo e instalar o Windows 11. Infelizmente, tenho enfrentado constantes travamentos de tela ao realizar tarefas leves, como assistir a vídeos na Netflix ou no YouTube, o que tem sido bastante frustrante.
O curioso é que, ao jogar games pesados, o notebook não apresenta qualquer congelamento, o que me leva a crer que o problema está relacionado a atividades mais cotidianas. Já verifiquei e atualizei todos os drivers, realizei testes de estresse em todos os componentes, e os resultados apontaram para um funcionamento normal. Mesmo após diversas formatações, o problema persiste. Inclusive, ao instalar o Windows 10, ocorreram tela azul com mensagens de erro como "machine exception" e "Clock_watchdog_timeout".
O sistema operacional atual é o Windows 11, e embora tenha solucionado a questão das telas azuis, os travamentos continuam a ocorrer regularmente, principalmente durante tarefas leves como a navegação na web.
A BIOS está atualizada para a versão mais recente disponibilizada pela Acer, que é a 1.20.
Estou buscando auxílio da comunidade Acer para entender e resolver esse problema que tem prejudicado significativamente a experiência de uso do meu notebook. Como investi consideravelmente nesse dispositivo, espero encontrar uma solução satisfatória para essas questões.
*Minha configuração
Notebook Gamer Acer Nitro 5
Intel Core I7-11800H
16GB RAM
NVIDIA RTX3050
SSD 512GB
15.6" LED FHD IPS
AN515-57-795J
Agradeço desde já pela atenção e suporte de todos.
Melhor resposta
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Olá @diegofelps,
De acordo com o seu log, alguns aplicativos estão reportando o erro RADAR_PRE_LEAK_64. Isto pode indicar algum problema no ajuste do tamanho do arquivo de paginação (memória virtual).
Experimente atualizar o(s) seguinte(s) driver(s):
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Respostas
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Olá @diegofelps,
Seja bem-vindo!
O erro
#1 Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações..." e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.
#2 Localize e compacte (.ZIP) todos os arquivos de despejo de memória (*.DMP) que estiverem disponíveis nos locais abaixo:
C:\Windows\memory.dmp C:\Windows\Minidump
Em seguida faça o upload dos mesmos, utilizando a opção Subir arquivo (vide ícone clips abaixo) ou em algum serviço de armazenamento na nuvem de sua preferência (informe aqui o link para acesso).
#3 Execute o teste de diagnóstico de memória do Windows, pressione <Win + R>, digite: MdSched.exe), e veja se o mesmo reporta erros encontrados:
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#1 ANEXADO
#2 PASTAS NÃO ENCONTRADAS: C:\Windows\memory.dmp C:\Windows\Minidump
#3 NENHUM PROBLEMA ENCONTRADO NAS MEMÓRIAS
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Atualização: O notebook hoje voltou apresentar problema de tela azul. Erro: Clock_watchdog_timeout
Tive que força o desligamento pois o notebook congelou na tela azul e não finalizou os 100% da verificação do erro. Acredito que por isso não armazenou o despejo.1 -
Olá @diegofelps,
De acordo com o seu log, alguns aplicativos estão reportando o erro RADAR_PRE_LEAK_64. Isto pode indicar algum problema no ajuste do tamanho do arquivo de paginação (memória virtual).
Experimente atualizar o(s) seguinte(s) driver(s):
2 -
Quero expressar minha profunda gratidão pelo suporte incrível que você me forneceu na comunidade da Acer. Graças à sua orientação e conhecimento, o problema que eu estava enfrentando com meu notebook foi completamente resolvido. Sua dedicação em ajudar os outros é verdadeiramente notável.
Agradeço sinceramente por compartilhar seu tempo e expertise para resolver meu dilema.
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Caro amigo,Com pesar, venho relatar que o problema mencionado anteriormente voltou a assombrar. Hoje, o notebook enfrentou novamente uma tela azul com o infame erro "Clock_watchdog_timeout". O vídeo travou em três ocasiões distintas, forçando-me a desligar o computador manualmente pelo botão de energia para reiniciá-lo. Frustrantemente, a tela azul permaneceu congelada em 0%, obrigando-me novamente a recorrer ao desligamento forçado.
Estou fornecendo um arquivo dxdiag atualizado de hoje, na esperança de que você possa oferecer sua expertise e me auxiliar nessa situação. Vale ressaltar que ainda possuo nove meses de garantia da fabricante Acer. Prefiro evitar a inconveniência de enviar o dispositivo para o especialista da marca, uma vez que dependo dele diariamente para minhas atividades profissionais. Ficar sem um computador é um entrave significativo em minha rotina de trabalho.
Agradeço antecipadamente por qualquer assistência que você possa fornecer.
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~referente a esse tópico que você me forneceu não sei se essas configurações do print estão corretas ou se é por ai que arruma.. Hoje meu notebook está com 32gb de ram. Anteriormente estava com 16gb, aumentei para 32gb e na próxima semana aumentarei o ssd +1tb
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Olá @diegofelps,
Vamos tentar dar uma conferida nos arquivos de despejo de memória (*.DMP) quando estes BSODs ocorrem novamente. Para isso verifique se a configuração do tipo de despejo
(Despejo de memória do kernel ou Despejo de memória pequeno)está ajustada corretamente:Em seguida, faça o upload dos mesmos conforme já explicado anteriormente.
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Consegue entrar em contato para fazermos um call? quando pesquiso %SystemRoot%\Minidump
o sistema me retorna essa mensagem.. caso possível entre em contato comigo via whatsapp [Comentário editado para excluir informação sensível ou pessoal]
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CONFIGURAÇÃO DE DESPEJO
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Experimente usar a ferramenta BlueScreenView e o Monitor de Confiabilidade (pressione
Win+R, digite:perfmon /rel<ENTER>) acesse a lista contida em Exibir todos os relatórios de problemas.0 -
Adicionei o SSD pensando na melhora do produto.. fiz a formatação e adicionei o win do ssd nvme 4°g.. agora o notebook ta com uma erro quando inicio o jogo em alto desempenho no acer passa um tempo o ghz do processador cai para 0,18ghz e trava em 0,18ghz e fica lento tendo que reiniciar ele para voltar ao normal.
Fiz um bechmark e em equilíbrio no acer parece rodar normal sem apresentar erro. Até o momento não apresentou o erro de congelar a tela, mudou para esse erro de cair o clock.
Acabei fazendo a formatação novamente e adicionando o windows no sdd original de 3° g mas o problema continuou.
O ssd de 4° está na porta 1 o de terceira na porta 20 -
Olá @diegofelps,
Qual é o modelo / marca deste SSD de 1 TB que você adicionou!? Ele possui chips NAND nos dois lados do PCB!?
Experimente fazer um teste utilizando somente ele no slot #2:
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SSD 1 TB Kingston NV2, M.2 2280 PCIe, NVMe, Leitura: 3500 MB/s e Gravação: 2100 MB/s - SNV2S/1000G
Marca: Kingston- Modelo: NV2S/1000G
Especificações: - Fator de forma: M.2 2280
- Interface: PCIe 4.0 x4 NVMe
- Capacidades: 1TB
Leitura/Gravação Sequencial: - 3.500/2.100 MB/s
Resistência (Total de Bytes Gravados): - 320TB
Consumo de energia: - 1,4 W Inativo / 2,8 W Médio / 2,1 W (MAX) Leitura / 4,6 W (MAX) Gravação
Operacional: - Temperatura de armazenamento: -40°C~85°C
- Temperatura de operação: 0°C~70°C
- Dimensões: 22mm x 80mm x 2,2mm
- Peso: 7g (todas as capacidades)
- Vibração Operacional: 2,17 G (7-800 Hz)
- Vibração Não operacional: 20G (20-1000Hz)
- MTBF: 1.500.000 horas
0 - Modelo: NV2S/1000G
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Como mencionado anteriormente, você pode fazer um teste instalando o mesmo no slot #2. Apesar deste slot ser PCIe Gen 3, você não deverá ter queda de performance em virtude das taxas máximas sustentadas de leitura e escrita do seu SSD Kingston NV2.
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