AN517-54: Intel UHD Graphics com 100% de uso e notebook trava

Boa noite!

Eu adquiri um nitro 5 AN517-54 já faz um ano. Recentemente eu comprei 2 pentes de memórias rams de 16gb para colocar nele. Só que depois que coloquei essas memórias ram a memória da GPU compartilhada subiu para 16gb, sendo que antes era bem menos. Até aí não seria um problema, porém agora quando eu começo a jogar os jogos de repente a Intel UHD Graphics sobe o uso para 100%, o jogo tem uma queda massiva de quadros, o notebook começa a travar e as vezes chega até desligar. Quando isso acontece o uso da CPU trava em 7%, e fica com 0.7ghz de uso e a placa de vídeo gtx 1650 fica com 0~5% de uso, as vezes parece que a intel passa a ser a placa usada principalmente e a gtx não fica sendo usada.

Eu já tentei tirar a memória paginável para ver se diminuía a memória compartilhada, porém não adiantou ela continua com esses 16gb. Também tentei atualizar os drivers, realizei um scan no windows power shell, mas nada parece resolver o problema. A temperatura do notebook gira em torno de 70º na Gpu e 80º na CPU quando está sendo usado ao máximo.

[Título editado para incluir modelo do produto]

Accepted answers

Erick_RA

Bom dia!

Demorou um tempo mas finalmente descobri o problema, na realidade encontrei no reddit. Basicamente o w11 tem uma função que meio que dá boost no processador, só que isso aquece demais o notebook e causa o travamento. Porém se for na parte de energia do notebook tem como desativar essa função e praticamente acabar com esse problema. Vou deixar o link para o post e também como que faz para resolver.

link: https://www.reddit.com/r/AcerNitro/comments/1cjchaf/acer_nitro_v15_thermal_throttling/

Abra a opção de energia avançada com o comando "Win + R" e "powercfg.cpl"

Encontre "Alterar configurações do plano" e "Alterar configurações avançadas de energia"

Na janela Opções de energia, encontre "Gerenciamento de energia do processador"

Abaixo dele, encontre "Modo de aumento de desempenho do processador"

Coloque a configuração em "Desativado".

Pronto, gl & hf :)

Se a opção não estiver disponível - altere as configurações do registro:

Abra o Registro "Win + R" e o comando "regedit"

Siga o caminho:
Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power\PowerSettings\54533251-82be-4824-96c1-47b60b740d00\be337238-0d82-4146-a960-4f3749d470c7

Altere a opção sob o nome "Atributos" de "1" para "0".

Se isso não funcionar - tente alterá-lo para "2".

Feche todas as janelas e reabra as opções de energia mais uma vez!

Eu fiz isso no meu e não tive mais esse problema, espero que ajude qualquer um com esse problema.

All comments

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/696751/intel-uhd-graphics-com-100-de-uso-e-notebook-trava

Olá, boa noite.

Pelo painel da Nvidia você selecionou para que o jogo inicialize pela gpu dedicada?

Normalmente a opção fica em Automático e de fato inicia pela gpu dedicada, mas tente alterar e forçar para que sempre inicie pela dedicada.

Erick_RA

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1247442#Comment_1247442

Sim, antes estava em seleção automática, e coloquei para NVIDIA. Também fiz essas alterações pelo Windows para usar só a placa de alto desempenho. Mas nenhum dos dois funcionaram. Também já iniciei o jogo pela GeForce Experience, mas também não deu certo.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1247458#Comment_1247458

Acredito que possa ser açlgo relacionado ao driver da gpu integrada.

Experimente o seguinte, acesse o Gerenciador de Dispositivos, procure por Adaptadores de Vídeo e desinstale o driver Intel UHD.

Após isso, abra algum jogo e verifique se o problema vai ocorrer.

Erick_RA

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1247511#Comment_1247511

Eu fiz esse teste agora, porém na realidade piorou. Assim que desinstalei o driver, o sistema deu uma queda de frame (talvez ficou com um 30fps) dá para ver que as funções do windows não estão mais tão "suaves". Quando abro o jogo, ele já começa com frames muito baixo (uns 3~5 frames). Engraçado que a GTX ficou com 0% de uso, depois que desinstalei o driver (Segue foto)

Eu até cheguei a tentar reiniciar o notebook assim que desinstalei o driver, porém assim que reiniciava o driver dá Intel UHD Graphics reinstalava. Desativei o windows update, porque achei que podia ser algo relacionado, mas continuou da mesma forma.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1247602#Comment_1247602

Parece que está utilizando somente a gpu integrada para tudo.

Qual foi a memória que você instalou?

Já testou ambas sozinhas para ver se o problema ocorre ?

Erick_RA

Eu instalei esse memória aqui: Memória Husky Technologies, 16GB, 3200MHz, DDR4, CL19, para Notebook - HTCQ004.

Mas assim, enquanto não ocorre o problema ele usa normalmente a GTX.

Não cheguei a testar com a memórias sozinhas para ver se o problema persiste. Eu vou fazer os testes e falo o que aconteceu.

Erick_RA

Fiz os testes com as memórias isoladas.

16gb:

Eu não senti muita diferença, talvez o jogo demorou um pouco mais para ter a queda de frame (?) mas não chego a garantir isso. Mas a memória da GPU Compartilhada foi diminuída pela metade. Porém aparentemente continua com a questão de usar apenas a UHD e não usar a GTX, só aparentar alocar a memória nela.

Eu testei com as duas 16gb isolada, e tive o mesmo resultado com as duas, não vi diferença.

8gb:

Essa daqui é a que veio no notebook e resolvi fazer o teste nela, já que antigamente eu usava ela sem nenhum problema e rodava os jogos normalmente. Só que agora continua dando o mesmo problema, um problema que nunca tinha dado, de repente o uso da UHD sobe e chega nos 100% e o jogo começa a travar. Eu não consegui tirar o print mostrando o 100% de uso, porque o notebook fica bem lento e travando e nem sempre funciona o print.

A única coisa que teve de diferença é a memória compartilhada que aparentemente é a metade da memória RAM instalada. Não sei se isso faz alguma diferença, mas depois dos testes acredito que não.

Eu não sei se é alguma atualização da Nvidia que fiz e começou a gerar esse problema, ou talvez deveria desinstalar o drive da placa de video e instalar ele novamente e pegar uma atualização um pouco mais antiga da que estou usando no momento (546.33).

E no painel está pedindo para usar a Nvidia como configuração global.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1247631#Comment_1247631

Sugiro instalar uma versão mais antiga do driver de vídeo, as vezes após atualização pode ter ocorrido alguma incompatibilidade com o SO, aí ele passa a utilizar a gpu integrada.

Erick_RA

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1247633#Comment_1247633

Eu fiz o downgrade da placa de vídeo e senti que deu uma melhora. Demora bem mais para ter queda de quadros, mas ainda sim tem a queda. Talvez eu tente restaurar o computador para ver se o problema continua.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1247662#Comment_1247662

E quando ocorre a queda a Intel UHD fica com 100% de uso também?

Erick_RA

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1247751#Comment_1247751

Sim continua a ficar com 100% de uso. E o que deu para notar é que o processador também fica com 100% porém ele diminuí a frequência dele para algo em torno 0,4ghz. Porém no gerenciador de tarefas mostra como se estivesse com 7% de uso do processador.

Eu vendo outros caso no fórum, eu vi o pessoal falando sobre o SSD que pode gerar problemas. Eu também coloquei um SSD de 1tb, será que isso está contribuindo para as quedas de quadros? Que no caso foi esse:

Screenshot_2023-12-15-11-21-15-795_br.com.kabum.webviewapp-edit.jpg

E depois do downgrade da placa de vídeo eu senti que ele consegue se manter por mais tempo, as taxas de quadros que antes caiam para 3~4, agora ficam em 10 e ele consegue retornar um pouco mais rápido para o processamento normal.

RenanVilela

Acredito que somente se o SSD estiver aquecendo muito, do contrário não vejo ligação.

Se o processador diminui a frequência, aí pode ter relação direta com a temperatura do processador.

Mas aparentemente é algum problema com esse modelo de Nitro, visto que mais pessoas estão tendo problema parecido.

Erick_RA

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1247836#Comment_1247836

Um outro problema que tive com ele, foi que um dia estava usando normal e ele simplesmente desligou. Não ligava de jeito nenhum, praticamente morto. Só que como estava na garantia mandei para a assistência. O único papel que vi quando recebi ele de volta, era que tava escrito um placa mãe, então acredito que talvez a placa mãe tenha dado algum problema. Mas esse tipo de problema nunca tinha dado não, foi bem recente talvez algum driver que está dando incompatibilidade. E onde eu moro é bem quente e já cheguei a jogar em dias quentes e não dava esse problema de queda de quadros.

MarlonJesus

Estou enfrente este problema recentemente, meu notebook é do mesmo modelo e eu simplesmente não consigo mais jogar!

Já instalei driver antigo da Nvidia, já instalei os drivers de vídeo recomendados pela própria acer para o modelo do notebook, já desinstalei com DDU e instalei de forma limpa.

Simplesmente nada resolve!

Eu só queria uma resposta da Acer referente a isso!

O meu notebook tem próximo de 1 ano e meio de uso somente.

eGomes

Olá @MarlonJesus,

Seja bem-vindo!

Você já tentou restaurar as configurações de fábrica!? Ou adicionar manualmente os aplicativos e jogos que você utiliza para utilizar o controlador gráfico dedicado através do painel de controle da NVIDIA!?

Erick_RA

Bom dia!

Demorou um tempo mas finalmente descobri o problema, na realidade encontrei no reddit. Basicamente o w11 tem uma função que meio que dá boost no processador, só que isso aquece demais o notebook e causa o travamento. Porém se for na parte de energia do notebook tem como desativar essa função e praticamente acabar com esse problema. Vou deixar o link para o post e também como que faz para resolver.

link: https://www.reddit.com/r/AcerNitro/comments/1cjchaf/acer_nitro_v15_thermal_throttling/

Abra a opção de energia avançada com o comando "Win + R" e "powercfg.cpl"

Encontre "Alterar configurações do plano" e "Alterar configurações avançadas de energia"

Na janela Opções de energia, encontre "Gerenciamento de energia do processador"

Abaixo dele, encontre "Modo de aumento de desempenho do processador"

Coloque a configuração em "Desativado".

Pronto, gl & hf :)

Se a opção não estiver disponível - altere as configurações do registro:

Abra o Registro "Win + R" e o comando "regedit"

Siga o caminho:
Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power\PowerSettings\54533251-82be-4824-96c1-47b60b740d00\be337238-0d82-4146-a960-4f3749d470c7

Altere a opção sob o nome "Atributos" de "1" para "0".

Se isso não funcionar - tente alterá-lo para "2".

Feche todas as janelas e reabra as opções de energia mais uma vez!

Eu fiz isso no meu e não tive mais esse problema, espero que ajude qualquer um com esse problema.

LFoxBan21

Ola, eu fiz tudo isso acima e o meu notebook continua a dar esse problema, ja fiz de tudo para resolver, e o problema começou logo após eu trocar as memorias, se mais alguém souber como resolver o problema, aceito sugestões.

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