Tela azul Acer Aspire 5 514-54-56HA
Olá, comprei o notebook Aspire 5 514-54-56HA no dia 23/12/22, e até então estava funcionando bem. Depois de uns meses ele começou a dar tela azul do nada, quando desligava ele, reiniciava, até mesmo que eu plugava o fone de ouvido que é entrada tipo-c, dava o erro 41 kernel-power, fiz alguns procedimentos, como fazer os comando de reparação do windows sfc/scannow, chkdsk pra ver erros nos disco, restaurando ele pro padrão de fábrica, a tela azul continuava. Após uns meses não teve mais a tela azul, achei que tinha sido resolvido via atualização de bios ou do windows. Até que no dia 03/06/23 voltou a dar tela azul novamente. Cogitei que seria a memória, tanto que queria fazer um upgrade também para usar photoshop, illustrator e jogos. Assim comprei dois modelos da Crucial : CT16G4SFD8266 (deu tela azul voltei com a memoria padrão) , e posteriormente o CT16G4SFRA32A, que está instalada atualmente, até que nos dias 21/09/23 e 29/09/23 voltaram a dar tela azul. Queria saber o que está acontecendo. Abaixo o anexo de log do erro 41.
Melhor resposta
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Para entrar em contato com o Suporte da Acer, utilize um dos seus canais de atendimento para receber assistência:
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https://service.acer.com/chat/support/pt/BR/
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Respostas
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Olá @Lucashz,
É possível que este erro 41 (kernel power) esteja sendo por problemas no botão / tecla Power ou o teclado esteja curto.
Veja se o firmware UEFI / BIOS do seu Aspire A514-54 está atualizado com a última versão disponível (1.34):
Só não recomendo tentar realizar este procedimento agora, até que você consiga identificar e isolar a causa do problema. Pois, você estaria correndo o risco de ocorrer um desligamento abrupto durante o processo de atualização de firmware / BIOS, e com isso além de corromper o mesmo piorar ainda mais a situação.
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Eu verifiquei no Acer Care Center, e está sim na versâo 1.34. Ai no caso se for esse o problema, como devo proceder, já que ainda está dentro da garantia.
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Ok, irei entrar em contato. Muito obrigado pelo suporte. Abraço !
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