Acer Aspire A315-41-R4RB, processador Ryzen 2500U rodando a 0.38 GHz, depois de troca de bateria

MDMSILVA

Olá, tenho um caso interessante para relatar, eis os fatos:

1- troquei a bateria original (não testei o notebook antes) para uma bateria compatível da BringIt, tudo funcionou corretamente. Já estava atualizado para a BIOS 1.18.

2- Um mês depois, cliente me informa que o notebook estava muito lento.

3- Teste remotos realizados, cheguei à descoberta de que o processador estava limitado a 0,38 MHz (380 MHz). Testei também o ThrotleStop, e nada.

4- Cliente realizou a instalação do Windows do zero por conta própria.

5- Recebi o notebook e vários testes: com a original e a nova; sem nenhuma bateria; reset da bateria; outro HD e formatando do zero.

6- Resultado: SEM a bateria instalada (original ou não) o processador passava a funcionar na frequência correta (entre 1,5 e 2,0 GHz).

7- Enviado a uma assistência, não conseguiram resolver o problema. Porém, receberam a informação de que outro especialista teve sucesso ao colocar uma bateria de 11.4V (em vez da original, de 7,4V), fazendo com que o processador funcionasse na velocidade correta.

8- Já solicitei junto à BringIt a troca da bateria por uma de 11.4V (e descobri que existe um modelo de 15,2V). Daqui a 2 semanas devo conseguir postar o resultado.

O que não foi feito ainda:

a) Voltar para duas versões anteriores da BIOS (1.17 ou 1.15) à troca da bateria.
b) Desativar a reinicialização rápida (Painel de controle > opções de energia > altere a função dos botões de energia > desmarque Ligar inicialização rápida)

Na internet não há relatos dessa ocorrência para Acer (só alguns, sem solução, HP, Dell e Lenovo).

Curiosamente, os relatos são sempre em cima do mesmo processador: AMD Ryzen 2500U com Radeon Vega.

eGomes

Olá,

Você já tentou fazer um teste com outra fonte / carregador!?

Outras possibilidades:

• Conector DC jack (ou pino central) da placa-mãe quebrado;
• Verifique se a "ponteira plástica" que fica na extremidade do plugue da fonte não foi extraviada;
• Capacitor ou MOSFET do circuito de charger danificado.

Em relação a usar uma bateria com tensão (V) de operação muito maior do que a especificada pelo fabricante. Isso é totalmente desaconselhável, pois pode causar sobrecarga nos limites suportados pelo circuito de alimentação.

MDMSILVA

ATUALIZAÇÃO 1

eGomes, os itens 1 e 2 não são a causa, estão em perfeito estado. O item 3 foi verificado em uma assistência especializada, que não constatou nada de anormal.

Foram testados 3 carregadores (2 originais Acer e 1 novo, compatível, Bringit).

A nova bateria Bringit de 11.4V, num primeiro instante, levou o processador para o desempenho correto, depois… nada. Somente sem bateria é que fica correto.

Nesse momento, o notebook está em SP, para assistência fora de garantia da Acer, prestado pelo Saldão da Informática.

Pagamos 299,82 (Diagnóstico, Higienizaçao e/ou Reparo) + Frete (Ida e Volta) e estamos aguardando resposta.

Do meu ponto de vista, se resolver, fica mais barato que comprar uma placa mãe.