Programas que fecham sozinhos no Acer Aspire A515-54G

Tenho um Acer Aspire A515-54G e alguns programas passaram a fechar sozinhos mal eu tento abri-los, em especial editores de vídeo e hoje também o meu navegador de internet da Brave. Também recebi uma mensagem automática da Intel dizendo que é preciso atualizar a placa gráfica. Poderia ser esta a causa dos programas fecharem sozinhos?

Se for, ao entrar no site da Intel, diz que há a atualização:

"Este download instala o Intel® Graphics Driver 31.0.101.2125 para Gráficos do processador Intel Core™ de 7ª a 10ª geração e processadores Intel® Atom®, Pentium® e Celeron® relacionados. Versão: 31.0.101.2125Data de lançamento: 15 de junho de 2023 Tamanho:
309.4 MB"

E também diz que não é possível instalar pois:

"Há um driver personalizado pelo fabricante instalado no seu computador. O Assistente de driver e suporte Intel® não consegue atualizar o driver. Se você instalar um driver Intel genérico em vez do driver personalizado do fabricante do computador isso pode causar problemas técnicos. Entre em contato com o Acer para obter o mais recente driver para o seu computador."

No site da Acer não consta atualização para a minha placa gráfica.

Qual pode ser a causa dos programas fecharem? E como atualizar a placa gráfica?

Ats.

Adriana xxxxxx

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Accepted answers

eGomes

Olá @AdrianaCS,

1. É possível que os arquivos de perfil do navegador Brave estejam corrompidos. Neste caso, além de fazer desinstalação é recomendado remover qualquer pasta referente ao programa que ainda tenha permanecido na sua máquina.

2. Outra possibilidade, seria algum malware e/ou vírus instalado no seu laptop estar causando estes problemas de encerramento abrupto dos programas. Seria interessante iniciar o Windows no modo de segurança e realizar uma varredura completa através das ferramentas Dr.Web CureIt! ou Kaspersky Virus Removal Tool.

3. Localize e compacte (.ZIP) todos os arquivos de despejo de memória (*.DMP) que estiverem disponíveis nos locais abaixo:

C:\Windows\memory.dmp
C:\Windows\Minidump

Em seguida faça o upload dos mesmos, utilizando a opção Subir arquivo (vide ícone clips abaixo).

AdrianaCS

Excluí tudo relativo ao Brave, inclusive arquivos do Registro e deu certo!!! Está funcionando!!! Vocês são demais!!!😍😍😍 Muito obrigado mesmo!!!!

All comments

Alejandro_AC

Olá @AdrianaCS o controlador gráfico não é a causa do fechamento do aplicativo, você executou algum aplicativo de limpeza como "Cleaner"?
Se foi, esse é o problema.

Em relação às atualizações, você deve instalar apenas os drivers fornecidos pela Acer ou os oferecidos pelo Windows Update, os da Intel não são válidos.

https://www.acer.com/us-en/support/product-support/A515-54G/downloads?suggest=A515-54G;1

Obrigado.
Uma saudação.

AdrianaCS

Eu não executei nenhum tipo de cleaner. As únicas alterações no meu notebook são atualizações automáticas do windows.

Os programas fecharem sozinhos poderia ser problema de falta de espaço no disco? Tenho 13GB disponíveis.

RenanVilela

Olá, bom dia.

Nesse caso poderia ser um gargalo de memória ram.

Seu modelo está equipado com 8GB?

AdrianaCS

A RAM é de 8GB.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1222302#Comment_1222302

Ligando o notebook e já abrindo esses programas, o problema já ocorre?

AdrianaCS

O computador liga normalmente e executa os programas normalmente. Mas tenho 2 editores de vídeo e eles abrem normalmente, mas quando vou começar a cortar pedaços do vídeo que quero editar, os programas fecham. E hoje o problema atingiu pela primeira vez o navegador de internet (uso o Brave) o navegador abre por uma fração de segundo e então fecha.

Alejandro_AC

Nesse caso, pode ser um problema de falta de memória.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1222306#Comment_1222306

Faça o seguinte, procure por Gerenciador de Tarefas e acesse.

Após isso, tire um print e cole pra nós aqui da aba Inicialização (opção que mostra quantos e quais programas estão sendo iniciados junto ao sistema).

Alejandro_AC

Se você não abrir nenhum editor, isso não acontece, é verdade?
Se você abrir apenas um, ele fecha?

Obrigado.
Uma saudação.

AdrianaCS

inicialização.png

Como não consegui postar o print, estou encaminhando arquivo com o print.

AdrianaCS

Alejandro, só os editores de vídeo e o navegador de internet fecham sozinhos. Todos os demais programas funcionam normalmente. Os editores abrem e ao tentar cortar um vídeo os editores fecham imediatamente. E o navegador nem abre, ao clicar nele só tem um flash na tela de que vai abrir e já fecha. Os editores já faz dois meses que não consigo usar e hoje pela manhã surgiu o problema do navegador.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1222315#Comment_1222315

Dos que estão habilitados nenhum pesa a ponto de ocorrer tal problema.

Se possível anexe um print também da aba Desempenho, (Memória), por favor.

AdrianaCS

Aba desempenho:

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1222322#Comment_1222322

Certo, tente o seguinte, abra o Painel da Nvidia, Configurações dos Programas, selecione o Editor de Vídeo que você utiliza e marque para que ele inicie com a GPU dedicada , se já estiver assim selecione GPU integrada.

AdrianaCS

No painel não aparece exatamente a opção "GPU dedicada". As opções são:

AdrianaCS

Testei as 3 opções do painel da Nvidia no navegador de internet (que é o meu grande problema, pois uso pouco os editores). Nenhuma das opções funcionou.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1222327#Comment_1222327

Você pode tentar iniciar o notebook em modo seguro e tentar abrir o programa, não tenho certeza se vai abrir, mas nesse modo ele inicia somente com drivers básicos, consumindo muito menos memória, acho que seria um teste interessante a se fazer.