NITRO 5 - Problema de compatibilidade entre placa de vídeo integrada e interface de áudio

Nogara

Olá, comprei recentemente um laptop Nitro 5 AMD Ryzen 7 5800H com Radeon Graphics e NVIDIA GeForce 1650, 1TB de HD, 32GB de RAM, Windows 11 pro. Sou músico e comprei para tocar ao vivo. Uso uma interface Focusrite Scarlett 2i2 e o software Ableton Live 11.

O problema: Ao tocar um projeto no Live, o som corta com frequência (pipoca, soluça) até travar completamente. Fica alguns segundos travado e depois destrava. Após muitos ajustes e pesquisas, descobri em um fórum da AMD um usuário com problema similar. A solução encontrada que funcionou para ele é a mesma que funcionou para mim. Desabilitar a placa de vídeo integrada. Ao desabilitar, meus projetos tocam normalmente. No entanto, o brilho da tela começa a variar - escuro, claro, escuro, claro. Também o DaVinci Resolve não inicia sem a placa de vídeo integrada. Tenho que habilitar a integrada para que ele inicialize. Curiosamente, nas preferências do DaVinci Resolve, ele automaticamente seleciona a GeForce como placa gráfica.

Estou um tanto desapontado e insatisfeito. Comprei o notebook com o Ryzen 7 por ser o mesmo processador (Ryzen 7 2700H) que uso no meu PC do estúdio. Não tenho nenhum problema com o som no PC do estúdio, que já tem 5 ou 6 anos de uso.

Será que tem solução pra essa questão do som e do vídeo?

Outra, no momento, pra tocar eu tenho que desabilitar a placa integrada. Essa coisa da variaçãso do brilho é muito estranha, será que pode danificar o monitor (tipo se for algum problema de energia, sei lá…)?

Já fiz todo o processo de desinstalar e reinstalar drivers da nvidia, baixei game ready e studio, nada resolve. Já fiz todos os ajustes de power plan, USB suspension tá desabilitado, desinstalei antivirus, segurança do windows, a máquina está clean, só quero usar pra tocar ao vivo e editar alguns vídeos.

Agradeço qualquer dica da galera. Muito obrigado.

eGomes

Olá @Nogara,

Seja bem-vindo! Por favor, informe para nós o modelo (nome completo) do seu laptop. Você já verificou se o firmware UEFI / BIOS do seu Nitro 5 está atualizado com a última versão disponível!?

https://www.acer.com/br-pt/support/drivers-and-manuals

Para verificar a versão atualmente instalada, pressione as teclas Win + X, selecione a opção Prompt de comando / Terminal, em seguida digite o comando abaixo indicado:

wmic bios get biosversion, smbiosbiosversion

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações…" e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt. utilizando o botão "Subir arquivo" (vide ícone clips abaixo).

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato? Exemplo: AN515-55-5890. A primeira coisa que você tem que fazer, é atualizar os drivers nos sites da amd e nvidia. Depois, verifique se os problemas ocorrem. Se continuarem, tente atualizar o bios para a versão mais recente. Tente também atualizar o windows para a versão mais recente e veja se esses programas são compatíveis com o windows 11.

Nogara

Muito obrigado pela ajuda egomes e egydiocoelho. A minha bios era a {"ACRSYS - 2", "V1.08", "INSYDE Corp. - 54237108"}, já a atualizei pelos links compartilhados. Atualizei os outros drivers também. Os da NVidia, já havia instalado pelo GeForce experience, estão atualizados. Windows atualizado. Eu vou fazer os testes e retorno com os resultados.

egomes, segue

o .txt que você pediu (eu gerei o relatório antes de fazer o update da bios e drivers):

DxDiag.txt

Nogara

De volta para atualizar o que aconteceu com o notebook.

Fiz alguns shows com ele, desabilitando a placa integrada AMD Radeon Graphics. Ao desabilitar, a NVIDIA não funciona e fica somente um driver da Microsoft - que causa as oscilações no brilho e também a falta de definição na tela. Também tenho que ajustar o tamanho dos ícones e textos nas configurações do sistema.

Atualizei a bios e todos os softwares do site da Acer correspondente ao modelo do note. Infelizmente, não resolve o problema. O driver da placa integrada causa um conflito tanto com o driver da minha interface de áudio como com o driver de MIDI. Os meus controladores simplesmente param de funcionar de modo aleatório. Ao carregar um plugin mais pesado em uma sessão de trabalho, o áudio começa a distorcer e só volta a funcionar se eu reiniciar o programa.

A única maneira de fazer meus softwares funcionarem corretamente é desabilitando a placa integrada, o que causa os outros problemas mencionados.

Vou entrar em contato com a AMD e o fabricante pra ver se tem alguma solução ou se consigo trocar a máquina. Também vou perguntar ao fabricante da interface se eles tem conhecimento do problema. Infelizmente, até o momento, meio que joguei dinheiro fora. Não sinto confiança pra usar o notebook.

eGomes

Olá @Nogara,

#1 Você instalou a última atualização do firmware UEFI / BIOS versão 1.11 disponível para o seu Nitro AN515-45!?

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_AN515-45/downloads?suggest=AN515-45;0

#2 Atualize o AMD Software Adrenalin Edition:

https://www.amd.com/pt/support/apu/amd-ryzen-processors/amd-ryzen-7-mobile-processors-radeon-graphics/amd-ryzen-7-5800h

#3 Opcionalmente, você pode instalar o AMD Ryzen™ and Athlon™ Mobile (Chipset) Drivers & Support:

https://www.amd.com/pt/support/chipsets/socket-fp5-mobile/amd-ryzen-and-athlon-mobile-chipset

#4 Verifique também se o driver da sua interface de áudio Focusrite Scarlett 2i2 está atualizado:

https://downloads.focusrite.com/focusrite

Nogara

Olá @eGomes

Atualizei todos os softwares como você me recomendou. Ainda estou fazendo testes. Com o driver da radeon habilitado ainda tenho problemas com o áudio. Com o driver desabilitado, consigo trabalhar sem problemas. No entanto, percebi uma coisa: Trabalhei por horas em um projeto no Bitwig sem problemas. Ao mudar para o Ableton Live, o áudio travou em menos de um minuto. Desabilitei o driver da radeon e consegui trabalhar sem problemas. Talvez o conflito seja entre o Live e o driver da placa, vou investigar.

Depois que atualizei o software da adrenalin edition, ao desabilitar o driver da radeon, a imagem piora um pouco, fica mais escura, mas não fica mais oscilando o brilho - melhorou muito, mas pra mim não faz o menor sentido…

Muito obrigado pela sua ajuda. Atualizo quando tiver mais informações.

eGomes

Bom dia @Nogara,

O correto é funcionar sem ter que desabilitar nada! 😉

#1 Atualize o driver do AMD Audio CoProcessor:

AMD Audio CoProcessor (6.0.0.76 / 7.2 MB)

Faça o download, extraia o conteúdo do arquivo .CAB (via 7-Zip) em uma pasta temporária na sua Área de Trabalho. Abra o Gerenciador de dispositivos (devmgmt.msc), selecione "Dispositivos de sistema" e então, atualize o driver deste dispositivo manualmente.

#2 Como seu Nitro AN515-45 possui uma quantidade generosa de RAM (32 GB), você pode desabilitar o recurso compressão de memória do Windows. Abra uma janela do Terminal / Powershell (modo Admin) e então insira os comandos abaixo:

Get-MMAgent
Disable-MMAgent -mc

Em seguida, reinicie o seu computador para que as alterações tenham efeito.

#3 No link abaixo indicado há um guia de solução de problemas, otimização e recomendação para ajuste do tamanho do buffer da Focusrite para Windows 11:

Focusrite: Optimising Windows 11 for Audio

#4 Verifique também se você não está com problema na taxa de amostragem e números de canais selecionado no mmsys.cpl:

https://www.youtube.com/watch?v=t6KMXSXI3Ds

#5 Instale todas as atualizações disponíveis do Windows 11 23H2 (build 22631.2715).

Nogara

Boa, vou fazer!