Acer Nitro 5 - Ryzen 7 tela pisca e áudio dele fica meio robotizado
Olá, boa tarde!
Comprei o meu notebook acer nitro 5, com processador ryzen 7 e GTX 1650 em julho de 2022, e tenho percebido alguns problemas desde então. Para ambos os problemas, ainda não consegui identificar um padrão, então gostaria de saber se essas questões já aconteceram com alguém aqui na comunidade.
O primeiro problema acredito que seja na tela (pois não tenho certeza sobre a origem dele), às vezes estou assistindo algo ou mexendo no notebook, e a tela dá uma piscada. É bem rápido, porém acontece com uma certa frequência. O problema não me incomodava tanto antes, pois eu uso mais o meu segundo monitor do que o do notebook mesmo. Mas quando utilizo acontece esse problema. Acho que pode ser algum problema de conexão no cabo flat da tela. Mas não tenho certeza. Alguém já teve problema parecido?
O segundo problema é relacionado ao áudio. Às vezes (isso não ocorre sempre) estou jogando algum jogo, e o áudio dele fica meio robotizado. Acontece apenas em jogos. Vídeos ou qualquer outra coisa que eu faça que emita sons, sai tudo limpo.
São problemas pequenos, mas como o notebook é novo, fico preocupado que possa ser algo de fábrica e evolua para um problema maior.
[Título editado para incluir descrição do tópico]
Respostas
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Muita gente vem reportando esses tipos de problemas e conseguiram resolver:
1 - desabilitando o recurso de virtualização da AMD (problema da tela piscando);
2 - desabilitando o TPM (esse não é recomendado fazer no Windows 11)
Os procedimentos são feitos na BIOS.
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Olá, bom dia.
Sobre o primeiro problema, ocorre em algum navegador específico?
Em relação ao segundo, experimente alterar o plano de energia para Alto Desempenho e verifique se via ocorrer.
Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Desabilitei a virtualização apenas, e a tela continua piscando.
Eu não desabilitei o TPM, você saberia dizer por que não é recomendado?
Atualmente estou utilizando o microsoft edge. Não uso outro navegador. Acha que pode ter alguma relação?
Percebi que antes de abrir o jogo o som funciona normalmente, porém após abri-lo (continua com o som robótico), os videos do navegador também ficam com o mesmo problema.
Percebi também que eu não preciso necessariamente estar mexendo nele para dar o problema, basta ele estar ligado que a tela pisca em alguns momentos.
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O TPM é pré-requisito do Windows 11. Veja esse tópico pra ver se te ajuda com o problema do Som: https://community.acer.com/pt/discussion/668190/an515-44-r11b-solucao-para-o-bug-de-audio-picotando-nos-altos-falantes-do-nitro-5-modelos-amd-ryzen
Quando ao problema da tela piscando experimenta desabilitar a opção "Usar aceleração de hardware quando disponível" nas opções do Edge edge://settings/system
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Fiz alguns testes de ontem para hoje e parece que o problema da tela piscando foi corrigido desabilitando essa opção no edge.
Quando a questão do som, foi sugerido no tópico do forum que seja feito o downgrade de um driver especifico, porém eu não consigo fazer o downgrade, o window desabilita o botão. Ao acessar o adrenaline aparece o erro abaixo:
Já refiz a instalação 2 vezes porém é só o notebook ser reiniciado que aparece esse erro novamente.
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Sobre esse problema do AMD Software veja essa mensagem em outro tópico:
Tela Acer Nitro 5 AN515-44 com problemas pós atualização para Windows 11 — Acer Community
Quanto ao problema do som, verifica se foi instalada uma atualização "Realtek Semiconductor Corp. - Extension - 6.0.8981.1" em Windows Update -> Histórico de atualização -> Atualizações de Driver
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No teu notebook, o problema só acontecia no edge? Estou com algo parecido, mas acontece em outros programas também. Desabilitei a aceleração por hardware no Chrome (que é o navegador que utilizo) mas não consegui resolver.
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O meu note apresentou esses problemas e a solução dada pela assistência técnica da acer foi usar a versão adrenaline 22.3.1 da AMD de 17/03/22 ou a versão 21.12.1 de 03/12/21. O problema do áudio no alto-falante resolveu e a tela piscando também, mas senti o áudio "robotizado" em alguns vídeos usando fone. Eles alegam que o problema é da AMD, ou seja, tem quase 1 ano que eles lançam atualizações e não resolvam o problema de fato. Tô tentando negociar a troca do equipamento por um da Intel, mas só judicialmente vai dar certo, porque eles não estão nem aí.
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o audio robotizando vcs tem que usar a versao 22.3.1 ou a mais recente que corrige isso
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Refiz a instalação do Adrenaline seguindo esse tópico, e vamos ver no que vai dar.
Quando a atualização do realtek, não encontrei nada listado no windows update. Porém, vi que é exatamente essa versão que está instalada aqui. Você recomenda a atualização nesse caso?
Não, ele acontecia no notebook todo. Tenho um pouco de dificuldade de acompanhar esse problema por que acabo usando mais o monitor. Mas depois que eu tirei a acelaração de hardware do edge não vi mais. Pode ter ajudado também desabilitar o recurso de virtualização da AMD, que foi sugerido pelo @rafaelsoaresbr.
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Experimente desativar o AMD-SVM e o AMD-IOMMU no bios. Para desativar o tpm, você precisa criar uma senha em setsupervisorpassword.
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Infelizmente eu não posso desabilitar essas opções por que uso o wsl no meu windows. Será que isso pode ter algo haver com esses problemas? Eu uso desde que eu comprei o equipamento para estudos e etc.
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Seria apenas para testar. Se o problema cessar ao desativar esses recursos, então é um problema de firmware.
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UPDATE
O problema de piscar a tela continua, e o problema do áudio também. Uma coisa que percebi jogando FIFA 22, é que em algumas cenas de comemorações dos jogadores eles ficam piscando como se estivesse dando algum problema no vídeo. Será que pode ser algo relacionado com o problema como um todo? Desativei a virtualização para testar, vamos ver no que vai dar.
Vocês acham que vale a pena acionar a garantia nesse caso?
Gostaria de aproveitar o tópico para pedir sugestões de memória RAM para esse notebook. Alguém saberia de alguma que seja compatível?
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Você já tentou desativar a virtualização no bios?
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Sim, desativar a virtualização claramente resolveu o problema da tela piscando. Porém no FIFA ainda aconteceu o mesmo problema e o audio continua robotizado também
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Você tem que reverter o driver de áudio.
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Pessoal, boa noite!
Todos esses problemas ainda continuavam então hoje eu fui ia fazer o downgrade da versão do windows para o 10 (falei com o suporte e eles disseram que poderia ter conflitos de compatibilidade dos drivers com o windows 11) mas começou um novo problema. Ao ligar o notebook cerca de 1 a 2 minutos depois ele reinicia sozinho. Percebi que os coolers trabalham bastante antes de desligar. Mas não sei o que pode ser.
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Pode ser algum conflito, tenta atualizar os drivers da placa de video dos dois, e verifica qual e a versao da bios
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