An517-54-56Q0 thunderbolt 4 não conecta dock

DiegoDba
DiegoDba Member Posts: 9 New User
em Gaming - Predator e Nitro

Olá. Comprei o notebook Acer nitro 5 AN517-54-56Q0 para poder usar em meu setup com docking station Dell com dois monitores. Preciso dessa configuração para trabalho. Antes de comprar vi no site e o modelo em questão está marcado como possuindo thunderbolt 4. Entrei em contato no chat da acer e confirmaram que funcionava com vídeo. Pesquisei e vi que o processador Intel 11400h tem suporte ao thunderbolt. Ao ligar na dock, os periféricos como teclado e mouse funcionando mas os monitores não. Como faço para conectar o vídeo?

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer

    Olál você já verificou esse recurso no Bios?

    Screenshot_20220922-211050.png


    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User

    Não tem o TBT detection gain

    1663910469757571647561827082257.jpg


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    editado setembro 2022

    Você pode enviar uma foto da guia MAIN do bios e do site que afirma que esse modelo possui o thunderbolt?

    Screenshot_20220923-071130.png


    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User
    16639420171352072884058613604879.jpg

    Na hora da compra eu não consultei informações da BIOS (nem sabia que era habilitada essa porta por lá). Eu me baseei no PDF com a descrição técnica, nas perguntas que fiz ao vendedor de acer no site oficial e na ligação que fiz ao suporte técnico. Em todos os lugares a informação foi a mesma, que havia thunderbolt 4 nessa máquina

  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User

    Vi que minha bios não tá atualizada, será que se atualizar resolve?

  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User
    16639422961577396254007973882028.jpg

    Tem informação de outras pessoas tbm perguntando sobre o thunderbolt

  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User
    16639424339544696453117891942187.jpg

    Foto da main do BIOS

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer

    O que acontece quando você ativa essa função?

    1.jpg


    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User

    Eu ativei e não vi diferença. Na guia advanced no BIOS não apareceu o TBTdetection gain. Também com o S.O carregado não reconheceu os monitores, somente teclado e mouse que estão conectados na docking station da Dell

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer

    Quando você pressiona ctrl+s na guia advanced do BIOS, aquela função aparece?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User

    Não faz efeito as teclas ctrl+s nessa guia.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer

    Isso é estranho. O próprio manual de serviço mostra que esse modelo tem o thunderbolt.

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User

    Muito estranho mesmo. Como posso seguir com a resolução do meu problema? o que recomenda? Atualizar BIOS? ir em uma assistência técnica para checar uma solução? Posso até levar minha dock (mesmo acreditando que não é problema neste equipamento pois utilizo com meu notebook latitude da dell perfeitamente)


    Desde já obrigado

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer

    Você ainda pode trocar o laptop na loja que comprou? Com certeza tem uma informação errada no panfleto ou esse recurso está escondido no bios.

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Danielgrunge
    Danielgrunge Member Posts: 1 New User

    AN517-54 não tem thunderbolt.

    Tô escrevendo pq tb achei que o meu tinha, mas não. Tanto que o símbolo ao lado da porta deveria ser um relâmpago pra indicar que tem thunderbolt.

    Comprei um zeuslap pra usar e não funcionou. Daí que verifiquei essa diferença entre o AN517-54 e o AN517-53.

    No meu caso funcionou usando um cabo hdmi.

    Desculpa ressuscitar o tópico, mas é pra deixar registrado pra outras pessoas que procuram essa informação.

Salas de discussão