An517-54-56Q0 thunderbolt 4 não conecta dock

DiegoDba
DiegoDba Member Posts: 9 New User
em Gaming - Predator e Nitro

Olá. Comprei o notebook Acer nitro 5 AN517-54-56Q0 para poder usar em meu setup com docking station Dell com dois monitores. Preciso dessa configuração para trabalho. Antes de comprar vi no site e o modelo em questão está marcado como possuindo thunderbolt 4. Entrei em contato no chat da acer e confirmaram que funcionava com vídeo. Pesquisei e vi que o processador Intel 11400h tem suporte ao thunderbolt. Ao ligar na dock, os periféricos como teclado e mouse funcionando mas os monitores não. Como faço para conectar o vídeo?

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,344 Trailblazer

    Olál você já verificou esse recurso no Bios?

    Screenshot_20220922-211050.png


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  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User

    Não tem o TBT detection gain

    1663910469757571647561827082257.jpg


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,344 Trailblazer
    editado September 2022

    Você pode enviar uma foto da guia MAIN do bios e do site que afirma que esse modelo possui o thunderbolt?

    Screenshot_20220923-071130.png


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  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User
    16639420171352072884058613604879.jpg

    Na hora da compra eu não consultei informações da BIOS (nem sabia que era habilitada essa porta por lá). Eu me baseei no PDF com a descrição técnica, nas perguntas que fiz ao vendedor de acer no site oficial e na ligação que fiz ao suporte técnico. Em todos os lugares a informação foi a mesma, que havia thunderbolt 4 nessa máquina

  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User

    Vi que minha bios não tá atualizada, será que se atualizar resolve?

  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User
    16639422961577396254007973882028.jpg

    Tem informação de outras pessoas tbm perguntando sobre o thunderbolt

  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User
    16639424339544696453117891942187.jpg

    Foto da main do BIOS

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,344 Trailblazer

    O que acontece quando você ativa essa função?

    1.jpg


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  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User

    Eu ativei e não vi diferença. Na guia advanced no BIOS não apareceu o TBTdetection gain. Também com o S.O carregado não reconheceu os monitores, somente teclado e mouse que estão conectados na docking station da Dell

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,344 Trailblazer

    Quando você pressiona ctrl+s na guia advanced do BIOS, aquela função aparece?

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  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User

    Não faz efeito as teclas ctrl+s nessa guia.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,344 Trailblazer

    Isso é estranho. O próprio manual de serviço mostra que esse modelo tem o thunderbolt.

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  • DiegoDba
    DiegoDba Member Posts: 9 New User

    Muito estranho mesmo. Como posso seguir com a resolução do meu problema? o que recomenda? Atualizar BIOS? ir em uma assistência técnica para checar uma solução? Posso até levar minha dock (mesmo acreditando que não é problema neste equipamento pois utilizo com meu notebook latitude da dell perfeitamente)


    Desde já obrigado

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,344 Trailblazer

    Você ainda pode trocar o laptop na loja que comprou? Com certeza tem uma informação errada no panfleto ou esse recurso está escondido no bios.

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  • Danielgrunge
    Danielgrunge Member Posts: 1 New User

    AN517-54 não tem thunderbolt.

    Tô escrevendo pq tb achei que o meu tinha, mas não. Tanto que o símbolo ao lado da porta deveria ser um relâmpago pra indicar que tem thunderbolt.

    Comprei um zeuslap pra usar e não funcionou. Daí que verifiquei essa diferença entre o AN517-54 e o AN517-53.

    No meu caso funcionou usando um cabo hdmi.

    Desculpa ressuscitar o tópico, mas é pra deixar registrado pra outras pessoas que procuram essa informação.

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