Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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ACER G3-572-75L9 - Portas USB 2.0 pararam de funcionar
le0
Member Posts: 31 Die Hard 
Modelo: Acer Predator Helios 300 G3-572-75L9
Fui conectar um HUB USB no meu Notebook e ele desligou completamente, quando liguei de novo, as duas portas USB 2.0 do lado direito pararam de funcionar. Tentei desconectar e reconectar a bateria e não adiantou.
Eu queimei as portas? E agora?
É possível substituí-las ou tem alguma outra coisa que posso tentar fazer? Estou muito chateado pois já usava esse HUB normalmente, mas fui testar com uma fonte externa e aconteceu isso
A porta USB 3.0 do lado esquerdo ainda funciona normalmente, só as 2.0 do lado direito que pararam de funcionar
[Título editado para incluir modelo do produto]
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Melhor resposta
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A assistência técnica conseguiu resolver o problema e as portas USB voltaram a funcionar.
Foi enviado para um técnico que sabe soldar e foi feito o reparo, me custou R$250, o barato sai caro... Já providenciei um HUB de melhor qualidade da Ugreen.
Obrigado pela ajuda.
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Respostas
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Olá, bom dia.
O HUB na porta 3.0 funciona normalmente?
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Então, eu usava esse HUB normalmente em uma das portas USB 2.0.
Porém tinha vezes que ele falhava e tinha que reiniciar o PC.
Ele tem um encaixe pra adaptador de tomada, achei um e coloquei nele e liguei na tomada, ai quando conectei no USB do PC, apagou tudo, e agora as ports usb não funcionam mais. Depois percebi que o adaptador que coloquei no HUB diz 12V, será que foi por isso?
Eu testei o HUB em outro lugar e ele ainda tá normal, mas não quero testar na port USB 3.0 pq estou com medo de dar problema nela também
O HUB que usei é esse aqui:
https://www.kabum.com.br/produto/288490/hub-usb-7-portas-2-0-hd-extensor-pen-drive-mouse-teclado-tv
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O HUB que usei é esse aqui:
https://www.kabum.com.br/produto/288490/hub-usb-7-portas-2-0-hd-extensor-pen-drive-mouse-teclado-tv
Eu estava usando ele normalmente, pra conectar um adaptador do teclado sem fio e uma caixa de som, mas as vezes ele falhava, então achei uma adaptador de tomada e coloquei nele, mas não percebi que a voltagem do adptador dizia 12V.
Quando conectei o HUB no Notebook, e com o adaptador na tomada, o Notebook desligou e agora estou com medo que tenha queimado as 2 entradas.
Eu não testei na USB 3.0 pois estou com medo de estragar ela também, mas testei o HUB em outro lugar e ele ainda funciona, então o problema é na porta USB do Notebook, pois nada que eu encaixo conecta mais, será que danifiquei de vez ?
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As vezes houve alguma sobrecarga devido o uso de adaptadores, visto que a USB do notebook possui somente 5V.
A questão dele falhar as vezes poderia ser isso, a demanda dos equipamentos.
Sem a caixa de som conectada o hub funcionava normalmente com teclado somente?
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O Hub está funcionando normalmente, testei em outro PC e está normal, o problema são essas entradas do Notebook, nada que conecto funciona nelas.
Eu nem quero mais usar esse HUB, só queria saber se acabei queimando as entradas por causa da voltagem ou não
Não senti cheiro de queimado nelas nem nada, tentei desconectar a bateria, segurei o botão power por 1 minuto, mas acho que nem fez diferença, pois as configurações da bios não resetaram.
Eu notei que essa parte é separada do resto da placa mãe, ela fica junto com a entrada do carregador e de fones de ouvido, que estão funcionando normalmente, só as duas usb que simplesmente pararam
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Desconecte a bateria CR2032 (referente a letra H) ,a bateria de lítio, pressione o Power por alguns segundos e reconecte tudo.
Veja se haverá alguma mudança.
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Eu só havia desconectado essa parte ai, com o cabo colorido
Eu até tentei desconectar esse da letra H mas fiquei com medo de danificar pois ele é meio ruim de tirar, é só puxar normalmente, igual o outro cabo ?
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Bom, fiz o que você falou, olhei a Bios e a hora e data estavam zerados, então acho que resetou dessa vez
Porém o problema infelizmente persiste, as USBs continuam não funcionando
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Verifique pelo Gerenciador de Dispositivo se há algum problema com os drivers USB, caso não houver, um teste a se fazer seria criar um pendrive bootável com Windows e colocar na USB antes de ligar o note, e depois tentar dar o boot por ele.
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Nenhum erro no Gerenciador de dispositivos, parece que só as portas USB 3.0 e USB-C são detectados, tentei dar boot pelo pen drive mas não encontrou nenhum dispositivo.
Vou levar numa assistência técnica e ver o que podem fazer, é o jeito.
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Fala pra medir a porta usb com um multímetro pois aí teremos noção se está chegando ou não energia.
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O certo seria analisar esses mosfets capacitores e bobinas com um multímetro.
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