Problema no Acer Nitro 5 AN515-44-R4KA: Tela azul inesperadamente e reiniciando

tsmattos

Olá! Recentemente eu fiz a compra de um Acer Nitro 5 AN515-44-R4KA AMD Ryzen 7- 4800H 8 gb ram GTX 1650 512 SSD Windows 11. Quando chegou, eu notei que estava com muito vazamento de luz (eu sei que as telas ips podem apresentar vazamento, mas estava demais) e também com alguns pixels travados, então solicitei a troca. Me enviaram outro, estou com ele há dois dias e ele está dando tela azul inesperadamente e reiniciando, principalmente quando abro algum jogo. Já segui as orientações do fórum e suporte da Acer e reinstalei os drivers, mas o problema persiste. No log de eventos do windows aparece o erro crítico Kernel-Power 41 (63). Percebi que o CPU oscila muito a frequência, sem uso ele dá picos de 1.39GHz até 2.25GHz e algumas vezes passa de 3 GHz. A temperatura também, varia de 38°c à 57°c muito rápido, sem uso. Não entendo muito de CPUs, mas ele não deveria trabalhar na velocidade base dele, que é 2.90GHz? Será que há a possibilidade de ser um lote defeituoso? Porque estou com receio de pedir a troca novamente e receber outro notebook com defeito...

 

[Título editado para incluir descrição do tópico]

Commodore_1995#

Olá! Se fosse meu, eu não perderia tempo e solicitaria uma troca novamente. Agora, esses modelos da amd estão apresentando problemas no chip tpm. Inclusive a própria amd disse que irá lançar uma correção via firmware para corrigir esse problema.

Reinhardt12

tsmattos disse:

Olá! Recentemente eu fiz a compra de um Acer Nitro 5 AN515-44-R4KA AMD Ryzen 7- 4800H 8 gb ram GTX 1650 512 SSD Windows 11. Quando chegou, eu notei que estava com muito vazamento de luz (eu sei que as telas ips podem apresentar vazamento, mas estava demais) e também com alguns pixels travados, então solicitei a troca. Me enviaram outro, estou com ele há dois dias e ele está dando tela azul inesperadamente e reiniciando, principalmente quando abro algum jogo. Já segui as orientações do fórum e suporte da Acer e reinstalei os drivers, mas o problema persiste. No log de eventos do windows aparece o erro crítico Kernel-Power 41 (63). Percebi que o CPU oscila muito a frequência, sem uso ele dá picos de 1.39GHz até 2.25GHz e algumas vezes passa de 3 GHz. A temperatura também, varia de 38°c à 57°c muito rápido, sem uso. Não entendo muito de CPUs, mas ele não deveria trabalhar na velocidade base dele, que é 2.90GHz? Será que há a possibilidade de ser um lote defeituoso? Porque estou com receio de pedir a troca novamente e receber outro notebook com defeito...

 

[Título editado para incluir descrição do tópico]

as frenquencias mudam de acordo com a demanada do sistema principalmente sendo o windows 11 bug edition eu to no windows 10 as frequencias oscilam de 1,39 ate 4.26ghz quando to usando mas a temperatura fica em 39, 56°c  em seu uso bate ate 86°C quando to jogando mas como uso base cooler ele fica frio, o meu eo AN515-44-R11B AMD Ryzen 7 4800H GTX 1650 8GB de ram

tsmattos

egydiocoelho disse:

Olá! Se fosse meu, eu não perderia tempo e solicitaria uma troca novamente. Agora, esses modelos da amd estão apresentando problemas no chip tpm. Inclusive a própria amd disse que irá lançar uma correção via firmware para corrigir esse problema.

Irei fazer isto! Obrigada. Só uma dúvida. Esse problema no chip TPM só afeta alguns processadores ou todos os ryzen 7 4800h tendem a ter esse problema (tem que esperar a correção de qualquer maneira)?

Reinhardt12

tsmattos disse:

egydiocoelho disse:

Olá! Se fosse meu, eu não perderia tempo e solicitaria uma troca novamente. Agora, esses modelos da amd estão apresentando problemas no chip tpm. Inclusive a própria amd disse que irá lançar uma correção via firmware para corrigir esse problema.

Irei fazer isto! Obrigada. Só uma dúvida. Esse problema no chip TPM só afeta alguns processadores ou todos os ryzen 7 4800h tendem a ter esse problema (tem que esperar a correção de qualquer maneira)?

Todos os modelos ryzen, 3, 5, 7 tanto de note como desktop. e sim esperar a atualizaçao vir, o que era para ter vindo

tsmattos

Reinhardt12 disse:

tsmattos disse:

Olá! Recentemente eu fiz a compra de um Acer Nitro 5 AN515-44-R4KA AMD Ryzen 7- 4800H 8 gb ram GTX 1650 512 SSD Windows 11. Quando chegou, eu notei que estava com muito vazamento de luz (eu sei que as telas ips podem apresentar vazamento, mas estava demais) e também com alguns pixels travados, então solicitei a troca. Me enviaram outro, estou com ele há dois dias e ele está dando tela azul inesperadamente e reiniciando, principalmente quando abro algum jogo. Já segui as orientações do fórum e suporte da Acer e reinstalei os drivers, mas o problema persiste. No log de eventos do windows aparece o erro crítico Kernel-Power 41 (63). Percebi que o CPU oscila muito a frequência, sem uso ele dá picos de 1.39GHz até 2.25GHz e algumas vezes passa de 3 GHz. A temperatura também, varia de 38°c à 57°c muito rápido, sem uso. Não entendo muito de CPUs, mas ele não deveria trabalhar na velocidade base dele, que é 2.90GHz? Será que há a possibilidade de ser um lote defeituoso? Porque estou com receio de pedir a troca novamente e receber outro notebook com defeito...

 

[Título editado para incluir descrição do tópico]

as frenquencias mudam de acordo com a demanada do sistema principalmente sendo o windows 11 bug edition eu to no windows 10 as frequencias oscilam de 1,39 ate 4.26ghz quando to usando mas a temperatura fica em 39, 56°c  em seu uso bate ate 86°C quando to jogando mas como uso base cooler ele fica frio, o meu eo AN515-44-R11B AMD Ryzen 7 4800H GTX 1650 8GB de ram

Entendi! Eu gostei bastante do notebook, mas esse problema da tela azul e esses desligamentos repentinos me deixaram preocupada. Sempre usei intel e optei pelo ryzen pelos comentários de que a arquitetura é mais moderna, litografia de 7 nm, ser mais frio...
Só mais uma dúvida. Eu percebi que quando eu estou jogando começa um chiado agudo no teclado, tanto do lado esquerdo e direito (não é o barulho dos fans, acho que é do processador ou dos circuitos próximos) isso é normal?

Reinhardt12

tsmattos disse:

Reinhardt12 disse:

tsmattos disse:

Olá! Recentemente eu fiz a compra de um Acer Nitro 5 AN515-44-R4KA AMD Ryzen 7- 4800H 8 gb ram GTX 1650 512 SSD Windows 11. Quando chegou, eu notei que estava com muito vazamento de luz (eu sei que as telas ips podem apresentar vazamento, mas estava demais) e também com alguns pixels travados, então solicitei a troca. Me enviaram outro, estou com ele há dois dias e ele está dando tela azul inesperadamente e reiniciando, principalmente quando abro algum jogo. Já segui as orientações do fórum e suporte da Acer e reinstalei os drivers, mas o problema persiste. No log de eventos do windows aparece o erro crítico Kernel-Power 41 (63). Percebi que o CPU oscila muito a frequência, sem uso ele dá picos de 1.39GHz até 2.25GHz e algumas vezes passa de 3 GHz. A temperatura também, varia de 38°c à 57°c muito rápido, sem uso. Não entendo muito de CPUs, mas ele não deveria trabalhar na velocidade base dele, que é 2.90GHz? Será que há a possibilidade de ser um lote defeituoso? Porque estou com receio de pedir a troca novamente e receber outro notebook com defeito...

 

[Título editado para incluir descrição do tópico]

as frenquencias mudam de acordo com a demanada do sistema principalmente sendo o windows 11 bug edition eu to no windows 10 as frequencias oscilam de 1,39 ate 4.26ghz quando to usando mas a temperatura fica em 39, 56°c  em seu uso bate ate 86°C quando to jogando mas como uso base cooler ele fica frio, o meu eo AN515-44-R11B AMD Ryzen 7 4800H GTX 1650 8GB de ram

Entendi! Eu gostei bastante do notebook, mas esse problema da tela azul e esses desligamentos repentinos me deixaram preocupada. Sempre usei intel e optei pelo ryzen pelos comentários de que a arquitetura é mais moderna, litografia de 7 nm, ser mais frio...
Só mais uma dúvida. Eu percebi que quando eu estou jogando começa um chiado agudo no teclado, tanto do lado esquerdo e direito (não é o barulho dos fans, acho que é do processador ou dos circuitos próximos) isso é normal?

esse ai nao sei nao, nao pode ser o audio picotando? se tiver atualizado os drivers, acho que como uso teclado e mouse sem fio e uso bem pouco o teclado ainda nao percebi isso

tsmattos

tsmattos disse:

Reinhardt12 disse:

tsmattos disse:

Olá! Recentemente eu fiz a compra de um Acer Nitro 5 AN515-44-R4KA AMD Ryzen 7- 4800H 8 gb ram GTX 1650 512 SSD Windows 11. Quando chegou, eu notei que estava com muito vazamento de luz (eu sei que as telas ips podem apresentar vazamento, mas estava demais) e também com alguns pixels travados, então solicitei a troca. Me enviaram outro, estou com ele há dois dias e ele está dando tela azul inesperadamente e reiniciando, principalmente quando abro algum jogo. Já segui as orientações do fórum e suporte da Acer e reinstalei os drivers, mas o problema persiste. No log de eventos do windows aparece o erro crítico Kernel-Power 41 (63). Percebi que o CPU oscila muito a frequência, sem uso ele dá picos de 1.39GHz até 2.25GHz e algumas vezes passa de 3 GHz. A temperatura também, varia de 38°c à 57°c muito rápido, sem uso. Não entendo muito de CPUs, mas ele não deveria trabalhar na velocidade base dele, que é 2.90GHz? Será que há a possibilidade de ser um lote defeituoso? Porque estou com receio de pedir a troca novamente e receber outro notebook com defeito...

 

[Título editado para incluir descrição do tópico]

as frenquencias mudam de acordo com a demanada do sistema principalmente sendo o windows 11 bug edition eu to no windows 10 as frequencias oscilam de 1,39 ate 4.26ghz quando to usando mas a temperatura fica em 39, 56°c  em seu uso bate ate 86°C quando to jogando mas como uso base cooler ele fica frio, o meu eo AN515-44-R11B AMD Ryzen 7 4800H GTX 1650 8GB de ram

Entendi! Eu gostei bastante do notebook, mas esse problema da tela azul e esses desligamentos repentinos me deixaram preocupada. Sempre usei intel e optei pelo ryzen pelos comentários de que a arquitetura é mais moderna, litografia de 7 nm, ser mais frio...
Só mais uma dúvida. Eu percebi que quando eu estou jogando começa um chiado agudo no teclado, tanto do lado esquerdo e direito (não é o barulho dos fans, acho que é do processador ou dos circuitos próximos) isso é normal?

esse ai nao sei nao, nao pode ser o audio picotando? se tiver atualizado os drivers, acho que como uso teclado e mouse sem fio e uso bem pouco o teclado ainda nao percebi isso

não é o audio, é algum componente interno que começa a fazer barulho quando o processador chega a 100% do uso durante um jogo, por exemplo. É um ruído agudo

Reinhardt12

tsmattos disse:

tsmattos disse:

Reinhardt12 disse:

tsmattos disse:

Olá! Recentemente eu fiz a compra de um Acer Nitro 5 AN515-44-R4KA AMD Ryzen 7- 4800H 8 gb ram GTX 1650 512 SSD Windows 11. Quando chegou, eu notei que estava com muito vazamento de luz (eu sei que as telas ips podem apresentar vazamento, mas estava demais) e também com alguns pixels travados, então solicitei a troca. Me enviaram outro, estou com ele há dois dias e ele está dando tela azul inesperadamente e reiniciando, principalmente quando abro algum jogo. Já segui as orientações do fórum e suporte da Acer e reinstalei os drivers, mas o problema persiste. No log de eventos do windows aparece o erro crítico Kernel-Power 41 (63). Percebi que o CPU oscila muito a frequência, sem uso ele dá picos de 1.39GHz até 2.25GHz e algumas vezes passa de 3 GHz. A temperatura também, varia de 38°c à 57°c muito rápido, sem uso. Não entendo muito de CPUs, mas ele não deveria trabalhar na velocidade base dele, que é 2.90GHz? Será que há a possibilidade de ser um lote defeituoso? Porque estou com receio de pedir a troca novamente e receber outro notebook com defeito...

 

[Título editado para incluir descrição do tópico]

as frenquencias mudam de acordo com a demanada do sistema principalmente sendo o windows 11 bug edition eu to no windows 10 as frequencias oscilam de 1,39 ate 4.26ghz quando to usando mas a temperatura fica em 39, 56°c  em seu uso bate ate 86°C quando to jogando mas como uso base cooler ele fica frio, o meu eo AN515-44-R11B AMD Ryzen 7 4800H GTX 1650 8GB de ram

Entendi! Eu gostei bastante do notebook, mas esse problema da tela azul e esses desligamentos repentinos me deixaram preocupada. Sempre usei intel e optei pelo ryzen pelos comentários de que a arquitetura é mais moderna, litografia de 7 nm, ser mais frio...
Só mais uma dúvida. Eu percebi que quando eu estou jogando começa um chiado agudo no teclado, tanto do lado esquerdo e direito (não é o barulho dos fans, acho que é do processador ou dos circuitos próximos) isso é normal?

esse ai nao sei nao, nao pode ser o audio picotando? se tiver atualizado os drivers, acho que como uso teclado e mouse sem fio e uso bem pouco o teclado ainda nao percebi isso

não é o audio, é algum componente interno que começa a fazer barulho quando o processador chega a 100% do uso durante um jogo, por exemplo. É um ruído agudo

vish entao nao sei o meu quando abria o overwatch 2 o beta o jogo tava mal otimizado e subia o processador para 100% por uns 4 min mas nao ouvia nenhum ruido no teclado, pode ser problema de fabrica.

Commodore_1995#

Eu tentaria entrar em contato novamente com a loja e solicitar uma nova troca.

AlfonsoHaskel

Olá pessoal, existe alguma atualização nova para resolver isso? Estou com mesmo problema no exato mesmo modelo de notebook.