Informação. Registro no reclame aqui devido a mal atendimento da acer

PauloD

Boa tarde.
Venho infrormar que devido a mal atendimenro (mais uma vez) do suporte da Acer, acabei de registrar mais uma reclamação no reclame aqui. Eu tentei entrar em contato com o suporte pelo whatzap, a apos uma hora  niguem respondeu. Então tendei pelo chat onde o atendimento foi negado simplemente por que não conseguiram  localizar o SNID do meu note. 
Assim sendo não me restou outra alternativa a não ser registrar a reclamação.
O que sobra aqui de bom atendimento falta demais no suporte.

RenanVilela

PauloD disse:

Boa tarde.
Venho infrormar que devido a mal atendimenro (mais uma vez) do suporte da Acer, acabei de registrar mais uma reclamação no reclame aqui. Eu tentei entrar em contato com o suporte pelo whatzap, a apos uma hora  niguem respondeu. Então tendei pelo chat onde o atendimento foi negado simplemente por que não conseguiram  localizar o SNID do meu note. 
Assim sendo não me restou outra alternativa a não ser registrar a reclamação.
O que sobra aqui de bom atendimento falta demais no suporte.

Olá, bom dia.
E qual seria a duvida em questão?

PauloD

Bo dia @RenanVilela!
A dúvida esta nesta postagem:
https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1126352#Comment_1126352
Eu procurei o suporte para verificar se eles também podiam ajudae na solução, pois estou acreditando que deve ser algum tipo de customisação que a acer inserio no sistema, pois, como citato na postagem, um notebook de meu filho usando o mesmo modelo de monitor externo, com o mesmo modelo de caboi HADMI e uma palca teoricamente inferior a minha não apresenta o mesmo problema.
Resumindo:
Eu tenho um Acer Nitro 5 modelo AN515-45-R7WA conectato a um monitor externo AOC AG323FCXE através de um cabo HDMI 8k 2.1. No manual do monitor consta que ele é capaz de trabalhar em uma resolução de 1920p x 1080p e taxa de atualização de 165Hz, quando usando um cabo DP ou HDMI. Eu configurei para 1920p x 1080p @ 165Hz no windows 11, no painel de controle Nvidia e no monitor, porém quando realizei testes como o https://www.testufo.com/refreshrate obtenho  o 144Hz com o projetar do windpws na opção extender tela e 62Hz na opção duplicar tela ou apenas segunda tela.
Na p[ostagem original o Egydio esta tentanbdo me ajudar, mas procurei o suporte para verificar se é algum problema de customisação.

Ingrid-Acer

Olá PauloD, 

Lamentamos pelo transtorno ao tentar se comunicar com o suporte, entendo que já tenha aberto uma solicitação de retorno da equipe através do "Reclame Aqui", mas se desejar envie-me uma mensagem privada com o seu número de série, telefone e email de contato e ficarei feliz em encaminhar sua informação ao setor de suporte. 

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid