AN517-52: TELA AZUL ou TRAVAMENTO TOTAL

RenanVilela

PedroLP disse:

@RenanVilela ACABOU DE DAR O TRAVAMENTO...já depois de ter esgotado a bateria (aquele dia) e atualizando o drive da Nvidia..o que ta me preocupando é que a cada vez que dá esse erro, eu tenho que desligar diretamente, e eu acredito que isso vai danificando o notebook...você me aconselha mandar para a garantia?

Olha, eu primeiro testaria em uma TV antes de enviá-lo.
Você disse que não possui monitor ou TV, correto?

Nesse caso eu sugiro até que você esteja com o celular em mãos e grave o momento em que ele trava e dá a tela azul.
Coloque isso no relato, dizendo que o problema ocorre tão somente no programa Autocad, e que já tentou diversas versões e o erro permanece.

PedroLP

pse, acabou de acontecer denovo...dessa vez eu gravei só que ja tinha travado...a proxima vez vou ser mais rapido e começar a gravar os momentos antes de travar (pq o pc da meio que uns lags antes);...como que eu faço para acionar a garantia?

PedroLP

Solicitei ajuda da central da ACER e disseram que não pode me ajudar porque eu tirei o windows 11 e coloquei o 10...aí complica, a bucha ficou foi pra mim

RenanVilela

PedroLP disse:

Solicitei ajuda da central da ACER e disseram que não pode me ajudar porque eu tirei o windows 11 e coloquei o 10...aí complica, a bucha ficou foi pra mim

Você fez uma instalação limpa ou somente atualizou o sistema?

PedroLP

instalação limpa

RenanVilela

PedroLP disse:

instalação limpa

Você solicitou o envio do note para a garantia?

PedroLP

Eu conversei com o atendente pelo chat e daí a primeira pergunta que ele me fez foi "Você está com o W11 ou instalou o 10" ai eu disse que instalei o 10....pronto, ele não se prontificou a mais nada, só que eles não conseguem resolver meu problema porque eu troquei o windows (e olha que eu disse que outros colegas meus tem o mesmo notebook, todos com windows 10, todos usam autocad e nenhum tem esse problema). Daí ele me recomendou a entrar em contato com um T.I de confiança (o que eu ja fiz 3x) ou enviar para que eles instalassem o windows 11 (tipo deixando a entender que vão so formatar, instalar o w11 e devolver) e assim não vai resolver nada, porque lá eu sei que não vão instalar o autocad e usar para testar

PedroLP

eu esperava que ele dissesse "Beleza, manda ele e vamos fazer os testes mesmo com o windows 10 e verificar esse travamento"...mas não, eles pegaram um fato que não tem nada a ver (porque o windows teoricamente eu tenho o poder de escolher a versão que eu quiser), dizendo que eles só se responsabilizam se for windows 11 e ficou por isto mesmo

RenanVilela

PedroLP disse:

eu esperava que ele dissesse "Beleza, manda ele e vamos fazer os testes mesmo com o windows 10 e verificar esse travamento"...mas não, eles pegaram um fato que não tem nada a ver (porque o windows teoricamente eu tenho o poder de escolher a versão que eu quiser), dizendo que eles só se responsabilizam se for windows 11 e ficou por isto mesmo

Mas então você pode sim acionar a garantia para envio, não vejo problema algum nisso.
Não há problema algum em reinstalar o W11 e enviar.

PedroLP

pse, então por eles não fazem a analise com o windows 10? entendeu? porque eu não pretendo utilizar o windows 11 tão cedo, eles só fazem a analise com o windows 11...eu vejo que seria mais facil eles pegarem o notebook do jeitinho que está, diagnosticar o problema e resolver (porque eu sei que a solução não está no windows, porque eu tenho 3 amigos que ambos usam a mesma config, programa e notebook que eu tenho)

RenanVilela

PedroLP disse:

pse, então por eles não fazem a analise com o windows 10? entendeu? porque eu não pretendo utilizar o windows 11 tão cedo, eles só fazem a analise com o windows 11...eu vejo que seria mais facil eles pegarem o notebook do jeitinho que está, diagnosticar o problema e resolver (porque eu sei que a solução não está no windows, porque eu tenho 3 amigos que ambos usam a mesma config, programa e notebook que eu tenho)

Compreendo.
Acho então que deveria aguardar uma próxima atualização do Autocad e refazer os testes.

Commodore_1995#

Quando você reinstalou o windows, excluiu todas as partições até ficar com espaço não alocado?

PedroLP

Sim @egydiocoelho
 ai depois eu vim refazendo as partições

PedroLP

tem como eu recuperar o codigo do windows original que veio nele? vou ter que instalar o w11 mesmo para atestar se o notebook continua congelando e daí poder enviar para a assistência

Reinhardt12

PedroLP disse:

tem como eu recuperar o codigo do windows original que veio nele? vou ter que instalar o w11 mesmo para atestar se o notebook continua congelando e daí poder enviar para a assistência

Ele ja fica com a licença em sua BIOS, quando colocar o Win11 ele ja vai ativar, alem disso fica salvo nos servidores da Microsoft.

PedroLP

@Reinhardt12
 mesmo eu tendo eliminados todas as partições e refeito elas no momento que formatei? eu consigo ver o codigo de ativação na bios?

RenanVilela

PedroLP disse:

@Reinhardt12
 mesmo eu tendo eliminados todas as partições e refeito elas no momento que formatei? eu consigo ver o codigo de ativação na bios?

A licença fica atrelada a Bios, logo quando voltar para o W11 ele já estará licenciado.

PedroLP

@RenanVilela
 pse acabei de ver isso...instalei o windows 11 e ele ativou automaticamente com a licença da BIOS...esse é o ultimato. Se o congelamento persistir, agora não tem mais argumento para a assistência não me ajudar...inclusive estou nesse momento trabalhando no autocad.  Vou saber hoje se funcionou ou não

Commodore_1995#

Baixe o programa productkey 

PedroLP

Vou ter que mandar mesmo...esses dias não estava usando o autocad, daí vim trabalhar nele e acabou dando o travamento total (mesmo com o windows 11)