Acer Nitro 5 AN515-43 se desligando

LeandroMangueira

Modelo: AMD Ryzen 7 3750H with Radeon Vega Mobile Gfx.

Meu acer nitro 5 ainda está na garantia e já faz alguns meses que ele vem apresentando erro no drive de vídeo,
a GPU integrada não tem consumo e sua temperatura chega aos 92º graus e se desliga.

O seguinte erro acontece no software adrenalin, já testei varias versões do driver, o erro acontece tanto no windows 10 quanto no windows 11.

O suporte me passou orientações para resetar a bios e bateria dentre outros processos, fiz todos esses processos mas não resolveu! 

Detalhe, ao analisar o consumo no gerenciador de tarefas, a GPU AMD fica com 0% de uso e a temperatura bate de 83º a 92º e se desliga,
troquei a pasta térmica duas vezes, atualizei o windows do 10 para o 11, atualizei todos os drivers, testei versões anteriores do driver de vídeo, 
baixei o AMD Auto-detecte Tool e instalei o driver por ele, também não resolveu!
Baixei o driver pelo windows update, também não resolveu! 

Eu trabalho com photoshop e só ontem meu notebook se desligou 3 vezes, o suporte me informou o obvio que o acer nitro 5 não foi feito para edição de imagem,
tudo bem concordo, só que eu jamais vou concordar que um notebook de quase 6 mil reais com placa de vídeo dedicada GTX-1650 se desligue por conta que a GPU integrada não tem um driver que controle corretamente a mesma.
Detalhe eu uso a GTX-1650 como principal, habilitada com suporte a gráficos 3D.

Já a GPU AMD nem consumo nela tem, se pelo menos eu estivesse usando a GPU integrada e ela travasse me avisando para eu mudar para a GTX eu até entenderia,
mas eu não a uso e mesmo assim e dar erro no driver e se desliga. 

Alguém pode falar que o problema é a temperatura, porém eu te garanto essa semana aqui em SP está fazendo de 8º a 14º de temperatura, 
a pasta térmica da GPU foi trocar recente e mesmo sem consumo ela bate mais de 90º e se desliga, então essa teoria de ser temperatura ambiente ou a pasta térmica, eu descarto. 

Resumindo, eu já fiz de tudo, tentei todos os tutorias possíveis que encontrei e não resolveu.

Estou extremamente arrependido de ter investido tanto dinheiro em um notebook que não funciona corretamente. 
Infelizmente não posso enviar para a garantia pois sei que vão formata-lo e não tenho onde salvar todo o backup, pois tenho mais de 800GB de arquivos.

Espero que a AMD resolva esse problema, caso o contrario vou ter que me livrar desse notebook e comprar outro com o concorrente.

RenanVilela

LeandroMangueira disse:

Modelo: AMD Ryzen 7 3750H with Radeon Vega Mobile Gfx.

Meu acer nitro 5 ainda está na garantia e já faz alguns meses que ele vem apresentando erro no drive de vídeo,
a GPU integrada não tem consumo e sua temperatura chega aos 92º graus e se desliga.

O seguinte erro acontece no software adrenalin, já testei varias versões do driver, o erro acontece tanto no windows 10 quanto no windows 11.

O suporte me passou orientações para resetar a bios e bateria dentre outros processos, fiz todos esses processos mas não resolveu! 

Detalhe, ao analisar o consumo no gerenciador de tarefas, a GPU AMD fica com 0% de uso e a temperatura bate de 83º a 92º e se desliga,
troquei a pasta térmica duas vezes, atualizei o windows do 10 para o 11, atualizei todos os drivers, testei versões anteriores do driver de vídeo, 
baixei o AMD Auto-detecte Tool e instalei o driver por ele, também não resolveu!
Baixei o driver pelo windows update, também não resolveu! 

Eu trabalho com photoshop e só ontem meu notebook se desligou 3 vezes, o suporte me informou o obvio que o acer nitro 5 não foi feito para edição de imagem,
tudo bem concordo, só que eu jamais vou concordar que um notebook de quase 6 mil reais com placa de vídeo dedicada GTX-1650 se desligue por conta que a GPU integrada não tem um driver que controle corretamente a mesma.
Detalhe eu uso a GTX-1650 como principal, habilitada com suporte a gráficos 3D.

Já a GPU AMD nem consumo nela tem, se pelo menos eu estivesse usando a GPU integrada e ela travasse me avisando para eu mudar para a GTX eu até entenderia,
mas eu não a uso e mesmo assim e dar erro no driver e se desliga. 

Alguém pode falar que o problema é a temperatura, porém eu te garanto essa semana aqui em SP está fazendo de 8º a 14º de temperatura, 
a pasta térmica da GPU foi trocar recente e mesmo sem consumo ela bate mais de 90º e se desliga, então essa teoria de ser temperatura ambiente ou a pasta térmica, eu descarto. 

Resumindo, eu já fiz de tudo, tentei todos os tutorias possíveis que encontrei e não resolveu.

Estou extremamente arrependido de ter investido tanto dinheiro em um notebook que não funciona corretamente. 
Infelizmente não posso enviar para a garantia pois sei que vão formata-lo e não tenho onde salvar todo o backup, pois tenho mais de 800GB de arquivos.

Espero que a AMD resolva esse problema, caso o contrario vou ter que me livrar desse notebook e comprar outro com o concorrente.

Olá, boa tarde.
O ideal seria tê-lo enviado o quanto antes para a garantia, claro, se fosse possível. 
Como você mesmo realizou a troca da pasta, isso pode ter violado a garantia.

Um ponto a se observar é que esse e outros modelos suportam tranquilamente o Photoshop, Lighrtoom, entre outros apps de edição.
Para se ter uma ideia, eu usava a suíte da Adobe em um Dell de 2011 com uma dedicada GT 525M e o desempenho era bem satisfatório.

Me parece que haverá uma correção para o driver da GPU integrada AMD, mas não sei quando vão lançar.
Já tentou desabilitar a GPU integrada pelo Gerenciador de Dispositivo, e tentar usar o notebook com um monitor externo? Visto que pela HDMI quem faz o gerenciamento é a GPU dedicada.

LeandroMangueira

RenanVilela disse:

LeandroMangueira disse:

Modelo: AMD Ryzen 7 3750H with Radeon Vega Mobile Gfx.

Meu acer nitro 5 ainda está na garantia e já faz alguns meses que ele vem apresentando erro no drive de vídeo,
a GPU integrada não tem consumo e sua temperatura chega aos 92º graus e se desliga.

O seguinte erro acontece no software adrenalin, já testei varias versões do driver, o erro acontece tanto no windows 10 quanto no windows 11.

O suporte me passou orientações para resetar a bios e bateria dentre outros processos, fiz todos esses processos mas não resolveu! 

Detalhe, ao analisar o consumo no gerenciador de tarefas, a GPU AMD fica com 0% de uso e a temperatura bate de 83º a 92º e se desliga,
troquei a pasta térmica duas vezes, atualizei o windows do 10 para o 11, atualizei todos os drivers, testei versões anteriores do driver de vídeo, 
baixei o AMD Auto-detecte Tool e instalei o driver por ele, também não resolveu!
Baixei o driver pelo windows update, também não resolveu! 

Eu trabalho com photoshop e só ontem meu notebook se desligou 3 vezes, o suporte me informou o obvio que o acer nitro 5 não foi feito para edição de imagem,
tudo bem concordo, só que eu jamais vou concordar que um notebook de quase 6 mil reais com placa de vídeo dedicada GTX-1650 se desligue por conta que a GPU integrada não tem um driver que controle corretamente a mesma.
Detalhe eu uso a GTX-1650 como principal, habilitada com suporte a gráficos 3D.

Já a GPU AMD nem consumo nela tem, se pelo menos eu estivesse usando a GPU integrada e ela travasse me avisando para eu mudar para a GTX eu até entenderia,
mas eu não a uso e mesmo assim e dar erro no driver e se desliga. 

Alguém pode falar que o problema é a temperatura, porém eu te garanto essa semana aqui em SP está fazendo de 8º a 14º de temperatura, 
a pasta térmica da GPU foi trocar recente e mesmo sem consumo ela bate mais de 90º e se desliga, então essa teoria de ser temperatura ambiente ou a pasta térmica, eu descarto. 

Resumindo, eu já fiz de tudo, tentei todos os tutorias possíveis que encontrei e não resolveu.

Estou extremamente arrependido de ter investido tanto dinheiro em um notebook que não funciona corretamente. 
Infelizmente não posso enviar para a garantia pois sei que vão formata-lo e não tenho onde salvar todo o backup, pois tenho mais de 800GB de arquivos.

Espero que a AMD resolva esse problema, caso o contrario vou ter que me livrar desse notebook e comprar outro com o concorrente.

Olá, boa tarde.
O ideal seria tê-lo enviado o quanto antes para a garantia, claro, se fosse possível. 
Como você mesmo realizou a troca da pasta, isso pode ter violado a garantia.

Um ponto a se observar é que esse e outros modelos suportam tranquilamente o Photoshop, Lighrtoom, entre outros apps de edição.
Para se ter uma ideia, eu usava a suíte da Adobe em um Dell de 2011 com uma dedicada GT 525M e o desempenho era bem satisfatório.

Me parece que haverá uma correção para o driver da GPU integrada AMD, mas não sei quando vão lançar.
Já tentou desabilitar a GPU integrada pelo Gerenciador de Dispositivo, e tentar usar o notebook com um monitor externo? Visto que pela HDMI quem faz o gerenciamento é a GPU dedicada.

Infelizmente não tenho cabo HDMI, nem monitor externo... ai fica difícil a minha situação, mas agradeço pela dica mestre... 

Commodore_1995#

Com relação a temperatura, que tipo de pasta térmica foi utilizada?

RenanVilela

LeandroMangueira disse:

RenanVilela disse:

LeandroMangueira disse:

Modelo: AMD Ryzen 7 3750H with Radeon Vega Mobile Gfx.

Meu acer nitro 5 ainda está na garantia e já faz alguns meses que ele vem apresentando erro no drive de vídeo,
a GPU integrada não tem consumo e sua temperatura chega aos 92º graus e se desliga.

O seguinte erro acontece no software adrenalin, já testei varias versões do driver, o erro acontece tanto no windows 10 quanto no windows 11.

O suporte me passou orientações para resetar a bios e bateria dentre outros processos, fiz todos esses processos mas não resolveu! 

Detalhe, ao analisar o consumo no gerenciador de tarefas, a GPU AMD fica com 0% de uso e a temperatura bate de 83º a 92º e se desliga,
troquei a pasta térmica duas vezes, atualizei o windows do 10 para o 11, atualizei todos os drivers, testei versões anteriores do driver de vídeo, 
baixei o AMD Auto-detecte Tool e instalei o driver por ele, também não resolveu!
Baixei o driver pelo windows update, também não resolveu! 

Eu trabalho com photoshop e só ontem meu notebook se desligou 3 vezes, o suporte me informou o obvio que o acer nitro 5 não foi feito para edição de imagem,
tudo bem concordo, só que eu jamais vou concordar que um notebook de quase 6 mil reais com placa de vídeo dedicada GTX-1650 se desligue por conta que a GPU integrada não tem um driver que controle corretamente a mesma.
Detalhe eu uso a GTX-1650 como principal, habilitada com suporte a gráficos 3D.

Já a GPU AMD nem consumo nela tem, se pelo menos eu estivesse usando a GPU integrada e ela travasse me avisando para eu mudar para a GTX eu até entenderia,
mas eu não a uso e mesmo assim e dar erro no driver e se desliga. 

Alguém pode falar que o problema é a temperatura, porém eu te garanto essa semana aqui em SP está fazendo de 8º a 14º de temperatura, 
a pasta térmica da GPU foi trocar recente e mesmo sem consumo ela bate mais de 90º e se desliga, então essa teoria de ser temperatura ambiente ou a pasta térmica, eu descarto. 

Resumindo, eu já fiz de tudo, tentei todos os tutorias possíveis que encontrei e não resolveu.

Estou extremamente arrependido de ter investido tanto dinheiro em um notebook que não funciona corretamente. 
Infelizmente não posso enviar para a garantia pois sei que vão formata-lo e não tenho onde salvar todo o backup, pois tenho mais de 800GB de arquivos.

Espero que a AMD resolva esse problema, caso o contrario vou ter que me livrar desse notebook e comprar outro com o concorrente.

Olá, boa tarde.
O ideal seria tê-lo enviado o quanto antes para a garantia, claro, se fosse possível. 
Como você mesmo realizou a troca da pasta, isso pode ter violado a garantia.

Um ponto a se observar é que esse e outros modelos suportam tranquilamente o Photoshop, Lighrtoom, entre outros apps de edição.
Para se ter uma ideia, eu usava a suíte da Adobe em um Dell de 2011 com uma dedicada GT 525M e o desempenho era bem satisfatório.

Me parece que haverá uma correção para o driver da GPU integrada AMD, mas não sei quando vão lançar.
Já tentou desabilitar a GPU integrada pelo Gerenciador de Dispositivo, e tentar usar o notebook com um monitor externo? Visto que pela HDMI quem faz o gerenciamento é a GPU dedicada.

Infelizmente não tenho cabo HDMI, nem monitor externo... ai fica difícil a minha situação, mas agradeço pela dica mestre... 

Um ponto importante é sobre qual pasta usou, e a quantidade usada também, visto que a mais ou a menos influencia nas temperaturas.

LeandroMangueira

egydiocoelho disse:

Com relação a temperatura, que tipo de pasta térmica foi utilizada?

A melhor, aquela preta com liga de titânio... 

LeandroMangueira

RenanVilela disse:

LeandroMangueira disse:

RenanVilela disse:

LeandroMangueira disse:

Modelo: AMD Ryzen 7 3750H with Radeon Vega Mobile Gfx.

Meu acer nitro 5 ainda está na garantia e já faz alguns meses que ele vem apresentando erro no drive de vídeo,
a GPU integrada não tem consumo e sua temperatura chega aos 92º graus e se desliga.

O seguinte erro acontece no software adrenalin, já testei varias versões do driver, o erro acontece tanto no windows 10 quanto no windows 11.

O suporte me passou orientações para resetar a bios e bateria dentre outros processos, fiz todos esses processos mas não resolveu! 

Detalhe, ao analisar o consumo no gerenciador de tarefas, a GPU AMD fica com 0% de uso e a temperatura bate de 83º a 92º e se desliga,
troquei a pasta térmica duas vezes, atualizei o windows do 10 para o 11, atualizei todos os drivers, testei versões anteriores do driver de vídeo, 
baixei o AMD Auto-detecte Tool e instalei o driver por ele, também não resolveu!
Baixei o driver pelo windows update, também não resolveu! 

Eu trabalho com photoshop e só ontem meu notebook se desligou 3 vezes, o suporte me informou o obvio que o acer nitro 5 não foi feito para edição de imagem,
tudo bem concordo, só que eu jamais vou concordar que um notebook de quase 6 mil reais com placa de vídeo dedicada GTX-1650 se desligue por conta que a GPU integrada não tem um driver que controle corretamente a mesma.
Detalhe eu uso a GTX-1650 como principal, habilitada com suporte a gráficos 3D.

Já a GPU AMD nem consumo nela tem, se pelo menos eu estivesse usando a GPU integrada e ela travasse me avisando para eu mudar para a GTX eu até entenderia,
mas eu não a uso e mesmo assim e dar erro no driver e se desliga. 

Alguém pode falar que o problema é a temperatura, porém eu te garanto essa semana aqui em SP está fazendo de 8º a 14º de temperatura, 
a pasta térmica da GPU foi trocar recente e mesmo sem consumo ela bate mais de 90º e se desliga, então essa teoria de ser temperatura ambiente ou a pasta térmica, eu descarto. 

Resumindo, eu já fiz de tudo, tentei todos os tutorias possíveis que encontrei e não resolveu.

Estou extremamente arrependido de ter investido tanto dinheiro em um notebook que não funciona corretamente. 
Infelizmente não posso enviar para a garantia pois sei que vão formata-lo e não tenho onde salvar todo o backup, pois tenho mais de 800GB de arquivos.

Espero que a AMD resolva esse problema, caso o contrario vou ter que me livrar desse notebook e comprar outro com o concorrente.

Olá, boa tarde.
O ideal seria tê-lo enviado o quanto antes para a garantia, claro, se fosse possível. 
Como você mesmo realizou a troca da pasta, isso pode ter violado a garantia.

Um ponto a se observar é que esse e outros modelos suportam tranquilamente o Photoshop, Lighrtoom, entre outros apps de edição.
Para se ter uma ideia, eu usava a suíte da Adobe em um Dell de 2011 com uma dedicada GT 525M e o desempenho era bem satisfatório.

Me parece que haverá uma correção para o driver da GPU integrada AMD, mas não sei quando vão lançar.
Já tentou desabilitar a GPU integrada pelo Gerenciador de Dispositivo, e tentar usar o notebook com um monitor externo? Visto que pela HDMI quem faz o gerenciamento é a GPU dedicada.

Infelizmente não tenho cabo HDMI, nem monitor externo... ai fica difícil a minha situação, mas agradeço pela dica mestre... 

Um ponto importante é sobre qual pasta usou, e a quantidade usada também, visto que a mais ou a menos influencia nas temperaturas.

O problema não é a pasta, eu comprei a melhor que tinha, e faço manutenção a mais de 10 anos... a primeira vez confesso que usei uma pasta térmica comum, e comprei a melhor depois já pra saber se o problema poderia ser isso 

RenanVilela

LeandroMangueira disse:

RenanVilela disse:

LeandroMangueira disse:

RenanVilela disse:

LeandroMangueira disse:

Modelo: AMD Ryzen 7 3750H with Radeon Vega Mobile Gfx.

Meu acer nitro 5 ainda está na garantia e já faz alguns meses que ele vem apresentando erro no drive de vídeo,
a GPU integrada não tem consumo e sua temperatura chega aos 92º graus e se desliga.

O seguinte erro acontece no software adrenalin, já testei varias versões do driver, o erro acontece tanto no windows 10 quanto no windows 11.

O suporte me passou orientações para resetar a bios e bateria dentre outros processos, fiz todos esses processos mas não resolveu! 

Detalhe, ao analisar o consumo no gerenciador de tarefas, a GPU AMD fica com 0% de uso e a temperatura bate de 83º a 92º e se desliga,
troquei a pasta térmica duas vezes, atualizei o windows do 10 para o 11, atualizei todos os drivers, testei versões anteriores do driver de vídeo, 
baixei o AMD Auto-detecte Tool e instalei o driver por ele, também não resolveu!
Baixei o driver pelo windows update, também não resolveu! 

Eu trabalho com photoshop e só ontem meu notebook se desligou 3 vezes, o suporte me informou o obvio que o acer nitro 5 não foi feito para edição de imagem,
tudo bem concordo, só que eu jamais vou concordar que um notebook de quase 6 mil reais com placa de vídeo dedicada GTX-1650 se desligue por conta que a GPU integrada não tem um driver que controle corretamente a mesma.
Detalhe eu uso a GTX-1650 como principal, habilitada com suporte a gráficos 3D.

Já a GPU AMD nem consumo nela tem, se pelo menos eu estivesse usando a GPU integrada e ela travasse me avisando para eu mudar para a GTX eu até entenderia,
mas eu não a uso e mesmo assim e dar erro no driver e se desliga. 

Alguém pode falar que o problema é a temperatura, porém eu te garanto essa semana aqui em SP está fazendo de 8º a 14º de temperatura, 
a pasta térmica da GPU foi trocar recente e mesmo sem consumo ela bate mais de 90º e se desliga, então essa teoria de ser temperatura ambiente ou a pasta térmica, eu descarto. 

Resumindo, eu já fiz de tudo, tentei todos os tutorias possíveis que encontrei e não resolveu.

Estou extremamente arrependido de ter investido tanto dinheiro em um notebook que não funciona corretamente. 
Infelizmente não posso enviar para a garantia pois sei que vão formata-lo e não tenho onde salvar todo o backup, pois tenho mais de 800GB de arquivos.

Espero que a AMD resolva esse problema, caso o contrario vou ter que me livrar desse notebook e comprar outro com o concorrente.

Olá, boa tarde.
O ideal seria tê-lo enviado o quanto antes para a garantia, claro, se fosse possível. 
Como você mesmo realizou a troca da pasta, isso pode ter violado a garantia.

Um ponto a se observar é que esse e outros modelos suportam tranquilamente o Photoshop, Lighrtoom, entre outros apps de edição.
Para se ter uma ideia, eu usava a suíte da Adobe em um Dell de 2011 com uma dedicada GT 525M e o desempenho era bem satisfatório.

Me parece que haverá uma correção para o driver da GPU integrada AMD, mas não sei quando vão lançar.
Já tentou desabilitar a GPU integrada pelo Gerenciador de Dispositivo, e tentar usar o notebook com um monitor externo? Visto que pela HDMI quem faz o gerenciamento é a GPU dedicada.

Infelizmente não tenho cabo HDMI, nem monitor externo... ai fica difícil a minha situação, mas agradeço pela dica mestre... 

Um ponto importante é sobre qual pasta usou, e a quantidade usada também, visto que a mais ou a menos influencia nas temperaturas.

O problema não é a pasta, eu comprei a melhor que tinha, e faço manutenção a mais de 10 anos... a primeira vez confesso que usei uma pasta térmica comum, e comprei a melhor depois já pra saber se o problema poderia ser isso 

Certo.
Experimente desativar o TurboBoost (o passo a passo está em minha assinatura) e veja se as temperaturas vão aumentar.
Com o TurboBoost desativado, as frequências operaram até o clockbase somente, cerca de 2.6GHz, e isso tem a consequência de gerar menor calor.