PH315-52: Notebook travando

Gbarbosa18
Gbarbosa18 Member Posts: 23 Troubleshooter
editado abril 2022 em Gaming - Predator e Nitro
Boa noite, 

Venho percebendo que por diversas vezes enquanto estou assistindo filmes ou vídeos a tela simplesmente da uma travada (glitch), continua a reproduzir normalmente e depois volta a ocorrer. Sem fim. 

Anexei as infos do Sistema e possuo a versão com a gpu gtx 1660ti. Já atualizei todos os drivers, e também tentei mudar a configuração da gpu para Studio -vai que funciona?!-, porém nada. 

Ainda nem tentei jogos, tenho medo do resultado. O notebook acaba de sair da garantia -coincidência?-, e já esgotei meus recursos em tentar consertar. Pensei que poderia ser algo relacionado a bateria -errado-, algo relacionado aos drivers -errado-, "só acontece quando online" -errado-, enfim, não sei o que fazer. Por favor me ajudem. 

Ah, e sobre vírus, já rodei a máquina 1  milhão de vezes, nada encontrado. Minha última alternativa seria a formatação completa, vai que funciona?! E a primeira, que vocês me deem uma luz -por favor que eu seja apenas burro-, e me garantam que eu n caí no conto do NoteGaMeR.RGBpro. 

Obrigado.

     

[Título editado para incluir modelo do produto]

Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,256 Trailblazer
    Gbarbosa18 disse:
    Boa noite, 

    Venho percebendo que por diversas vezes enquanto estou assistindo filmes ou vídeos a tela simplesmente da uma travada (glitch), continua a reproduzir normalmente e depois volta a ocorrer. Sem fim. 

    Anexei as infos do Sistema e possuo a versão com a gpu gtx 1660ti. Já atualizei todos os drivers, e também tentei mudar a configuração da gpu para Studio -vai que funciona?!-, porém nada. 

    Ainda nem tentei jogos, tenho medo do resultado. O notebook acaba de sair da garantia -coincidência?-, e já esgotei meus recursos em tentar consertar. Pensei que poderia ser algo relacionado a bateria -errado-, algo relacionado aos drivers -errado-, "só acontece quando online" -errado-, enfim, não sei o que fazer. Por favor me ajudem. 

    Ah, e sobre vírus, já rodei a máquina 1  milhão de vezes, nada encontrado. Minha última alternativa seria a formatação completa, vai que funciona?! E a primeira, que vocês me deem uma luz -por favor que eu seja apenas burro-, e me garantam que eu n caí no conto do NoteGaMeR.RGBpro. 

    Obrigado.

         
    Olá, bom dia.
    Possuo o mesmo modelo e o meu nunca ocorreu tal problema.
    Se estiver usando o Google Chrome, faça o seguinte procedimento e veja se o problema vai parar.
    1. Abra o página / painel de configurações do navegador.
    2. Vamos para Configurações avançadas.
    3. Role para baixo até o Seção do sistema.
    4. Procure, e desative a opção 'Usar aceleração de hardware quando disponível'.
    5. Reinicie o navegador.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
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  • Gbarbosa18
    Gbarbosa18 Member Posts: 23 Troubleshooter
    Já havia feito isso e infelizmente o problema não ocorre apenas quando determinado vídeo é reproduzido online. Vídeos baixados também travam.

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,256 Trailblazer
    Gbarbosa18 disse:
    Já havia feito isso e infelizmente o problema não ocorre apenas quando determinado vídeo é reproduzido online. Vídeos baixados também travam.

    Quando trava o áudio fica meio que robotizado também?
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  • Gbarbosa18
    Gbarbosa18 Member Posts: 23 Troubleshooter
    Não. Apenas o vídeo.
  • Gbarbosa18
    Gbarbosa18 Member Posts: 23 Troubleshooter
    Alguém tem uma sugestão ou já viu algo parecido? Os glitchs estão mais frequentes. 
  • Gbarbosa18
    Gbarbosa18 Member Posts: 23 Troubleshooter
    Observei que o volume de glitch aumenta quando o notebook usa apenas sua bateria (fora da tomada)
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,256 Trailblazer
    Em um monitor externo ou TV os glitches acontecem também?
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  • Qual é a versão do windows que está instalada?

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  • Gbarbosa18
    Gbarbosa18 Member Posts: 23 Troubleshooter
    Sim, em monitor externo também ocorre. E tenho Windows 10 Home, ainda não atualizei mas o Sistema sinaliza a possibilidade.
  • Gbarbosa18
    Gbarbosa18 Member Posts: 23 Troubleshooter
    Também já tentei alterar os modos de energia e configurações da bateria para priorizarem desempenho ao invés de economia. Sem efeito.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,256 Trailblazer
    Tem a possibilidade de gravar um vídeo, postar no Youtube e nos enviar o link?
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  • Gbarbosa18
    Gbarbosa18 Member Posts: 23 Troubleshooter
    Vou tentar anexar um vídeo. Os glitches estão piorando. Jogo poker, normalmente 5 a 6 mesas de uma vez, e hoje foi infernal. Parecia um computador antigo. Acho que pode estar havendo algum tipo de má condução de energia junto ao processador. O computador não poderia estar assim. Esqueci de comentar anteriormente, tenho 32gb de ram.
  • O mesmo problema ocorre quando você conecta um monitor externo?
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  • Gbarbosa18
    Gbarbosa18 Member Posts: 23 Troubleshooter
    Sim! Problema ainda ocorre. Notebook com glitch quando fora da bateria.
  • Gbarbosa18
    Gbarbosa18 Member Posts: 23 Troubleshooter
    Gbarbosa18 disse:
    Sim! Problema ainda ocorre. Notebook com glitch quando fora da bateria.
    Refiz uns testes com monitor externo e parece que os glitchs diminuem quando o computador está conectado ao monitor. Mesmo que o vídeo não reproduza no monitor externo, parece que quando conectado no monitor melhora. Pode ser um problema de energia?
  • Sobre os glitchs no monitor, você já tentou desconectar e reconectar o cabo edp na placa mãe e no monitor?
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  • Gbarbosa18
    Gbarbosa18 Member Posts: 23 Troubleshooter
    Nunca tentei. Tenho receio de tentar, principalmente agora que a garantia acabou. Não manjo muito de hardware. Vocês acham que talvez isso possa ser algo do Windows forçando a atualização? Já verifiquei tudo o que estava no meu alcance, até agora o erro continua. 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,256 Trailblazer
    Gbarbosa18 disse:
    Sim! Problema ainda ocorre. Notebook com glitch quando fora da bateria.
    Quando fora da bateria?
    E somente na bateria, ocorre também?
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  • Gbarbosa18
    Gbarbosa18 Member Posts: 23 Troubleshooter
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