AN515-44-R11B: Tela preta ao fazer upgrade de memória RAM

Estou com problema com meu Acer Nitro 5 AN515-44-R11B, ao fazer um upgrade de memória RAM o notebook liga mas fica na tela preta.
A memória nova tem exatamente as mesmas configurações da memória original do notebook, sendo a seguinte:

Mememória RAM Puskill 8GB DDR4 3200MHz

Mas também foi testado com outra memória de mesma marca só que 4GB 2400MHz.
Ambas as memórias funcionam em um Acer Aspire 3 em que eu testei.

A memória RAM original é a seguinte:

Fiz toda a intalação da maneira certa. Já inverti os slots, já resetei a bateria, testei a memória sozinha e continua dando o problema.
Entrei em contato pelo telefone e falaram que não podiam me ajudar e passaram o email, mandei email há alguns dias e não obtive resposta.

[Título editado para incluir modelo do produto]

Comentários

RenanVilela

Olá, boa tarde.
Após a instalação, já deixou o notebook ligado por um tempo?

Vitor_tml

Deixar ele ligado na tela preta por um tempo?

RenanVilela

Vitor_tml disse:

Deixar ele ligado na tela preta por um tempo?

Isso.
Deixe ele ligado por um tempo pois houveram relatos que após o upgrade de ram, de início não foi reconhecida, mas após um tempo ligado ela começou a funcionar normalmente, tecnicamente não sei dizer o motivo.

Reinhardt12

Eu acho que quando colocamos uma memória nova no nitro a bios deve fazer algum tipo de teste nela para ver se tem algum problema ai depois ela da o boot to esperando chegar as memórias que comprei para o meu no Aliexpress para ver se vai dar isso

RenanVilela

Reinhardt12 disse:

Eu acho que quando colocamos uma memória nova no nitro a bios deve fazer algum tipo de teste nela para ver se tem algum problema ai depois ela da o boot to esperando chegar as memórias que comprei para o meu no Aliexpress para ver se vai dar isso

Ok.
Dê um feedback posteriormente.

Vitor_tml

RenanVilela disse:

Reinhardt12 disse:

Eu acho que quando colocamos uma memória nova no nitro a bios deve fazer algum tipo de teste nela para ver se tem algum problema ai depois ela da o boot to esperando chegar as memórias que comprei para o meu no Aliexpress para ver se vai dar isso

Ok.
Dê um feedback posteriormente.

Ok, fiz como falado e não deu resultado. Repeti a bateria de testes e nada.
Deixe mais ou menos 40 minutos ligado

Reinhardt12

Vitor_tml disse:

RenanVilela disse:

Reinhardt12 disse:

Eu acho que quando colocamos uma memória nova no nitro a bios deve fazer algum tipo de teste nela para ver se tem algum problema ai depois ela da o boot to esperando chegar as memórias que comprei para o meu no Aliexpress para ver se vai dar isso

Ok.
Dê um feedback posteriormente.

Ok, fiz como falado e não deu resultado. Repeti a bateria de testes e nada.
Deixe mais ou menos 40 minutos ligado

ja tentou passar uma borrachinha branca nas memorias? um limpa contato no slot da ram? mas com a bateria desconectado e desenergizado

RenanVilela

Com os dois módulos inseridos, ao ligar ele ao menos aparece a logo da Acer ou nem isso?

Vitor_tml

Reinhardt12 disse:

Vitor_tml disse:

RenanVilela disse:

Reinhardt12 disse:

Eu acho que quando colocamos uma memória nova no nitro a bios deve fazer algum tipo de teste nela para ver se tem algum problema ai depois ela da o boot to esperando chegar as memórias que comprei para o meu no Aliexpress para ver se vai dar isso

Ok.
Dê um feedback posteriormente.

Ok, fiz como falado e não deu resultado. Repeti a bateria de testes e nada.
Deixe mais ou menos 40 minutos ligado

ja tentou passar uma borrachinha branca nas memorias? um limpa contato no slot da ram? mas com a bateria desconectado e desenergizado

Já passei a borracha e já limprei o slot com um pincel próprio. Nenhum resultado, como eu disse a memória funciona 100% em outro notebook.

Vitor_tml

RenanVilela disse:

Com os dois módulos inseridos, ao ligar ele ao menos aparece a logo da Acer ou nem isso?

Nem isso, tela preta e liga os leds do teclado.
O máximo de diferença que deu é que com esse tempo ligado ele liga as ventoinhas depois de um tempo, além de apresentar aquecimento nas áreas da CPU, GPU e em ambas as memórias RAM.

Commodore_1995#

Qual é a versão do BIOS?

Vitor_tml

Reinhardt12 disse:

Vitor_tml disse:

RenanVilela disse:

Reinhardt12 disse:

Eu acho que quando colocamos uma memória nova no nitro a bios deve fazer algum tipo de teste nela para ver se tem algum problema ai depois ela da o boot to esperando chegar as memórias que comprei para o meu no Aliexpress para ver se vai dar isso

Ok.
Dê um feedback posteriormente.

Ok, fiz como falado e não deu resultado. Repeti a bateria de testes e nada.
Deixe mais ou menos 40 minutos ligado

ja tentou passar uma borrachinha branca nas memorias? um limpa contato no slot da ram? mas com a bateria desconectado e desenergizado

Já passei a borracha e já limprei o slot com um pincel próprio. Nenhum resultado, como eu disse a memória funciona 100% em outro notebook.

Vitor_tml

egydiocoelho disse:

Qual é a versão do BIOS?

A última disponível no site da Acer para o modelo AN515-44

RenanVilela

Você chegou a testar algum outro módulo de memória no seu notebook?

Vitor_tml

RenanVilela disse:

Você chegou a testar algum outro módulo de memória no seu notebook?

Não, apenas os dois pentes mensionados no primeiro post.
Acha que vale a pena atualizar a bios por fora do site da Acer?

Commodore_1995#

Vitor_tml disse:

RenanVilela disse:

Você chegou a testar algum outro módulo de memória no seu notebook?

Não, apenas os dois pentes mensionados no primeiro post.
Acha que vale a pena atualizar a bios por fora do site da Acer?

Não faça isso. É muito arriscado. A memória ram original funciona em ambos os slots? Você desconectou a bateria antes de instalar a nova memória ram?

RenanVilela

Vitor_tml disse:

RenanVilela disse:

Você chegou a testar algum outro módulo de memória no seu notebook?

Não, apenas os dois pentes mensionados no primeiro post.
Acha que vale a pena atualizar a bios por fora do site da Acer?

O grande problema de atualizar a Bios por meios não oficiais é que pode inutilizar o equipamento, sendo assim o recomendável sempre por meios oficiais.

Vitor_tml

egydiocoelho disse:

Vitor_tml disse:

RenanVilela disse:

Você chegou a testar algum outro módulo de memória no seu notebook?

Não, apenas os dois pentes mensionados no primeiro post.
Acha que vale a pena atualizar a bios por fora do site da Acer?

Não faça isso. É muito arriscado. A memória ram original funciona em ambos os slots? Você desconectou a bateria antes de instalar a nova memória ram?

Sim, em ambos os slots. Não desconectei, isso pode mudar o resultado da tela preta?

Vitor_tml

egydiocoelho disse:

Vitor_tml disse:

RenanVilela disse:

Você chegou a testar algum outro módulo de memória no seu notebook?

Não, apenas os dois pentes mensionados no primeiro post.
Acha que vale a pena atualizar a bios por fora do site da Acer?

Não faça isso. É muito arriscado. A memória ram original funciona em ambos os slots? Você desconectou a bateria antes de instalar a nova memória ram?

A memória original funciona em ambos os slots. Não desconectei, isso pode mudar o resultado da tela preta? Porque não queimou a memória nem nada.

Reinhardt12

RenanVilela disse:

Reinhardt12 disse:

Eu acho que quando colocamos uma memória nova no nitro a bios deve fazer algum tipo de teste nela para ver se tem algum problema ai depois ela da o boot to esperando chegar as memórias que comprei para o meu no Aliexpress para ver se vai dar isso

Ok.
Dê um feedback posteriormente.

depois de um mes sendo que os correios fizeram birra para entregar minhas memorias, elas chegaram, eu instalei e de primeira o pc deu boot e entrou no sistema, agora estou com 32GB em dual channel e a original guardei na caixa das novas memorias para caso o note venha a apresentar algum problema colocar a antiga e mandar para a assistencia

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