AN515-54: Acer Nitro 5 Congelando e Travando no HDMI

Estefano

Bom dia pessoal, estou com um dúvida faz algum tempo em relação ao meu notebook (Nitro AN515-54), algumas vezes que eu conecto na minha TV 4k, seja pra uso pesado como jogo ou uso leve como assistir a vídeo ou navegar na internet ele acaba travando/congelando o computador ao ponto de eu precisar matar todas as tarefas e forçar o desligamento do notebook segurando o power.
Todos os drivers necessários estão atualizados e a BIOS está atualizada, não é mal contato do HDMI pois o mesmo é de qualidade e nunca me deu problemas com outros dispositivos.

[Título editado para incluir modelo do produto]

Estefano

Atualização do caso: Aparentemente o problema foi resolvido, desde quinta feira eu já havia retirado o undervolt e underclock do perfil padrão que eu uso o notebook e monitorei o comportamento dele, tudo normal. Não congelou nenhuma vez no HDMI tanto na TV quanto no monitor. O problema é que não é algo recorrente então pode aparecer daqui algumas semanas ou alguns dias e voltar a congelar o computador. Se voltar a acontecer vou prosseguir com uma instalação nova do Windows 11 mas não pretendo voltar pro Windows 10 caso o problema seja o próprio OS. 
Mantive os outros 2 perfis com underclock e undervolting mas por se tratarem de perfis de alto desempenho eles não apresentam nenhum problema. 

Commodore_1995#

Quando conectar o televisor, experimente reiniciar o computador. Depois, verifique se os travamentos continuam ocorrendo.

Estefano

egydiocoelho disse:

Quando conectar o televisor, experimente reiniciar o computador. Depois, verifique se os travamentos continuam ocorrendo.

Olá egydiocoelho, eu já realizei este procedimento diversas vezes antes mesmo de criar este tópico e continuou dando sinal de congelamento.

Commodore_1995#

Ok! Mas quando o televisor não está conectado, o computador continua travando? qual é o modelo do televisor?

Estefano

egydiocoelho disse:

Ok! Mas quando o televisor não está conectado, o computador continua travando? qual é o modelo do televisor?

O notebook apenas congela quando conectado na TV, em uso normal, diário não acontece nada.
TV é uma Samsung QLED 50.

Commodore_1995#

Existem várias desse modelo de televisor. Exemplo: QN50Q60AAGXZD

Qual é o modelo exato do seu televisor? Você já tentou atualizar o firmware do televisor?

Estefano

O modelo da TV é QN50Q60TAGXZD.

Veio a calhar que ontem chegou o meu monitor, e hoje ele apresentou o mesmo congelamento do notebook ligado ao monitor por HDMI. Modelo do monitor: Samsung Odyssey G3 24'' G35TF.

RenanVilela

Olá, bom dia.
Desinstale o driver da Nvidia, desative a internet e reinicie o notebook.
Após isso, com o notebook ainda sem conexão a internet, conecte o cabo e veja se o problema vai ocorrer.

Estefano

RenanVilela disse:

Olá, bom dia.
Desinstale o driver da Nvidia, desative a internet e reinicie o notebook.
Após isso, com o notebook ainda sem conexão a internet, conecte o cabo e veja se o problema vai ocorrer.

Bom dia Renan Vilela, infelizmente esse teste eu não consigo estar realizando. O congelamento não é de imediato, as vezes acontece em um curto espaço de tempo assim que eu ligo o notebook, 30 minutos, as vezes eu passo o dia trabalhando e só acontece de noite e tem vezes que acontece quando eu deixo o notebook parado sem mexer por algum tempo.
Vou estar realizando alguns testes nesse fim de semana, vou ver se o problema também não está ligado ao undervolting do processador.

RenanVilela

Estefano disse:

RenanVilela disse:

Olá, bom dia.
Desinstale o driver da Nvidia, desative a internet e reinicie o notebook.
Após isso, com o notebook ainda sem conexão a internet, conecte o cabo e veja se o problema vai ocorrer.

Bom dia Renan Vilela, infelizmente esse teste eu não consigo estar realizando. O congelamento não é de imediato, as vezes acontece em um curto espaço de tempo assim que eu ligo o notebook, 30 minutos, as vezes eu passo o dia trabalhando e só acontece de noite e tem vezes que acontece quando eu deixo o notebook parado sem mexer por algum tempo.
Vou estar realizando alguns testes nesse fim de semana, vou ver se o problema também não está ligado ao undervolting do processador.

Foi importante você ter mencionado esse undervolting, pois dependendo do valor colocado, pode sim deixar o sistema instável, ocorrendo inclusive esses travamentos que você mencionou.
Um teste simples de se fazer é deixando os valores normais, ou como vindo de fábrica, e observar se o problema vai ocorrer.

Commodore_1995#

Seria interessante também informar a versão do windows. Windows 10 ou 11?

Estefano

@RenanVilela Sim, voltei os parâmetros do undervolting para default. Eu criei três perfis que eu sempre intercalo dependendo do meu uso, um perfil de alto desempenho, um de médio desempenho e um de baixo desempenho pra uso comum que justamente é o perfil padrão. Vou estar observando neste fim de semana.

@egydiocoelho Windows 11, atualização KB5011563. Realmente não lembro destes travamentos ocorrendo quando ainda utilizava W10. 

Commodore_1995#

Talvez seja algum problema relacionado ao windows 11. Você atualizou para o windows 11 ou fez uma instalação limpa?

Estefano

Foi instalação limpa, eu já tinha conhecimento dos problemas de uma atualização dessas deixando arquivos e erros no sistema.

RenanVilela

Estefano disse:

@RenanVilela Sim, voltei os parâmetros do undervolting para default. Eu criei três perfis que eu sempre intercalo dependendo do meu uso, um perfil de alto desempenho, um de médio desempenho e um de baixo desempenho pra uso comum que justamente é o perfil padrão. Vou estar observando neste fim de semana.

@egydiocoelho Windows 11, atualização KB5011563. Realmente não lembro destes travamentos ocorrendo quando ainda utilizava W10. 

Dê um feedback por favor.

Commodore_1995#

O windows 11 é um sistema novo. Portanto, ainda pode conter alguns problemas. Na minha opinião, o ideal é reinstalar o windows 10, até que o 11 fique mais estável.

Estefano

Atualização do caso: Aparentemente o problema foi resolvido, desde quinta feira eu já havia retirado o undervolt e underclock do perfil padrão que eu uso o notebook e monitorei o comportamento dele, tudo normal. Não congelou nenhuma vez no HDMI tanto na TV quanto no monitor. O problema é que não é algo recorrente então pode aparecer daqui algumas semanas ou alguns dias e voltar a congelar o computador. Se voltar a acontecer vou prosseguir com uma instalação nova do Windows 11 mas não pretendo voltar pro Windows 10 caso o problema seja o próprio OS. 
Mantive os outros 2 perfis com underclock e undervolting mas por se tratarem de perfis de alto desempenho eles não apresentam nenhum problema.