Notebook Acer aspire 5 A515-45-R84H W11 reiniciando sozinho após voltar da suspensão

Tenho um Notebook Acer Aspire 5 A515-45-R84H e durante o uso após algumas atualizações do Windows 11 ele começou a reiniciar sozinho ao executar tarefas depois da suspensão, com cerca de 10 minutos após abrir o notebook, fazer login e continuar o que estava fazendo ele simplesmente congela e reinicia sem mostrar qualquer erro, percebo que o problema só ocorre na grande maioria das vezes quando o monitor está conectado via HDMI, assim que volta da reinicialização o problema não acontece mais, ou assim que desligo e ligo novamente, mas após fechar a tampa e voltar da suspensão o problema sempre persiste. Alguém mais está passando por isso ou sabe como resolver esse problema?

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All comments

Commodore_1995#

Você já tentou atualizar os drivers e o bios, para verificar se o problema continua ocorrendo?

TwR

egydiocoelho disse:

Você já tentou atualizar os drivers e o bios, para verificar se o problema continua ocorrendo?

Sim, tentei, já fiz a instalação e reversão de praticamente todos os drivers possíveis, mas o problema persiste, inclusive já atualizei a bios também.

Commodore_1995#

Quando você hiberna ou suspende o windows, sempre deixa algum dispositivo conectados na porta usb?

TwR

egydiocoelho disse:

Quando você hiberna ou suspende o windows, sempre deixa algum dispositivo conectados na porta usb?

Sim, não tinha reparado nisso, mas sempre que acontece tem dispositivos conectados na porta USB...

Commodore_1995#

Nesse caso, desconecte todos os dispositivos das portas usbs e verifique se o problema ainda ocorre.

anacarolina2022

Olá, estou enfrentando o mesmo problema com esse mesmo modelo de notebook, conseguiu encontrar uma solução para o problema?

Commodore_1995#

anacarolina2022 disse:

Olá, estou enfrentando o mesmo problema com esse mesmo modelo de notebook, conseguiu encontrar uma solução para o problema?

Eu sugiro que você crie um novo tópico.

EDPINTO

ainda nao resolvir o meu problema , mas estou nas pesquisas aqui ainda , nos vamos resolver isso logo logo.

Commodore_1995#

@EDPINTO O problema continua mesmo após atualizar o bios?

TwR

egydiocoelho disse:

Nesse caso, desconecte todos os dispositivos das portas usbs e verifique se o problema ainda ocorre.

Sim, o problema ainda ocorre.

TwR

egydiocoelho disse:
Nesse caso, desconecte todos os dispositivos das portas usbs e verifique se o problema ainda ocorre.

O problema é que ainda preciso usar as portas usbs, então nesse caso desconectar os usbs não seria viável até o momento.

anacarolina2022 disse:

Olá, estou enfrentando o mesmo problema com esse mesmo modelo de notebook, conseguiu encontrar uma solução para o problema?

Não consegui encontrar solução ainda, a única forma paliativa de resolver é sempre que preciso suspender e retornar eu faço a reinicialização.

EDPINTO disse:
ainda nao resolvir o meu problema , mas estou nas pesquisas aqui ainda , nos vamos resolver isso logo logo.

Creio que não seja algo muito complexo de resolver visto que é um problema "simples" mas que incomoda em algumas ocasiões.

egydiocoelho disse:
@EDPINTO O problema continua mesmo após atualizar o bios?

Sim, até o momento continua.

Commodore_1995#

Você pode informar a versão do bios?

TwR

egydiocoelho disse:

Você pode informar a versão do bios?

Desculpe, acabei esquecendo de responder, mas a bios está na versão 1.10 e o problema continua.

Commodore_1995#

Ok! Neste caso, tente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer, para verificar se resolve o problema.

TwR

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1139493#Comment_1139493

Fiz o procedimento exatamente como descrito apertando Alt+F10 e infelizmente nada resolveu 😔

Commodore_1995#

Ok! O mesmo problema ocorre ao atualizar os driver no site da amd?

TwR

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1142151#Comment_1142151

Sim, também ocorre o problema, no caso eu já cheguei a fazer a instalação limpa de todos os drivers diretamente da AMD e nada resolveu. Inclusive agora apareceu um novo defeito relacionado as portas Usb's, que as vezes elas falham e a rede Wifi falha também ao reiniciar com USB's conectadas. Não chega acontecer sempre, mas vez ou outra acontece.

Commodore_1995#

Esse modelo veio com o windows 10 ou 11?

TwR

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1142295#Comment_1142295

Veio com Windows 11 Home

Commodore_1995#

Você tem como verificar se esse problema ocorre no windows 10?

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