P05-620-10000 - TELA PRETA E COOLER NO MAXIMO. HELP??

dezinn
dezinn Member Posts: 20 Troubleshooter
em Gaming - Predator e Nitro
Comprei o pc que chegou na segunda feira (14/02) e na quinta feira ja apresentou esse problema, volta e meia ele perde vídeo e o cooler da placa de video fica no máximo, somente desligando da tomada para voltar ao normal. Ja solicitei o reparo pelo suporte mas enquanto não me enviam o código de postagem gostaria de saber se alguém ja passou por isso e qual era o problema... Se o problema era fisico ou software mesmo??

Melhor resposta

  • dezinn
    dezinn Member Posts: 20 Troubleshooter
    Responder ✓
    MarviiU disse:
    Cara meu Desktop é igual ao seu e está com o mesmo problema, depois de mandar para a garantia ele voltou a apresentar algum problema?
    Cara, acabei que nem mandei para reparo. O meu problema era a placa de GPU nvidia que estava mal encaixada, após colocar um suporte abaixo dela parou de apresentar problemas (apresentava raramente apenas), agora não apresenta mais esse problema que relatei, pois removi a RTX 3060 para instalar um ssd e nunca mais deu esse tipo de problema. PC ta rodando tudo liso e funcionando normalmente. Tente colocar um suporte abaixo dela ou a remova e coloque novamente (veja tutoriais na internet antes), com certeza esse tb deve ser o problema no seu caso.
«1

Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,401 Trailblazer
    Olá bom dia.
    Esse problema ocorre aleatoriamente ou ocorre com aplicações específicas?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
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  • dezinn
    dezinn Member Posts: 20 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Olá bom dia.
    Esse problema ocorre aleatoriamente ou ocorre com aplicações específicas?
    Geralmente quando abro um jogo ou estou ja jogando algum. Mas ocorreu algumas vezes enquanto usava o navegador.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,401 Trailblazer
    Já tentou instalar uma versão mais antiga do driver de vídeo?
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  • dezinn
    dezinn Member Posts: 20 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Já tentou instalar uma versão mais antiga do driver de vídeo?
    Ja sim amigo, ontem mesmo fiz esse teste e o problema persiste, estou acreditando que seja algo relacionado a hardware mesmo :/ espero que a garantia cubra o reparo pois utilizei por apenas 4 dias e ja apresentou tais problemas...
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,401 Trailblazer
    dezinn disse:
    RenanVilela disse:
    Já tentou instalar uma versão mais antiga do driver de vídeo?
    Ja sim amigo, ontem mesmo fiz esse teste e o problema persiste, estou acreditando que seja algo relacionado a hardware mesmo :/ espero que a garantia cubra o reparo pois utilizei por apenas 4 dias e ja apresentou tais problemas...
    Você possui algum cabo vga para testar direto na placa mãe?
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  • dezinn
    dezinn Member Posts: 20 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    dezinn disse:
    RenanVilela disse:
    Já tentou instalar uma versão mais antiga do driver de vídeo?
    Ja sim amigo, ontem mesmo fiz esse teste e o problema persiste, estou acreditando que seja algo relacionado a hardware mesmo :/ espero que a garantia cubra o reparo pois utilizei por apenas 4 dias e ja apresentou tais problemas...
    Você possui algum cabo vga para testar direto na placa mãe?
    Não tenho, mas tb vem desabilitado o DP/HDMI da placa mãe
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,401 Trailblazer
    Pois aí seria interessante testar somente com o vídeo integrado e observar se o problema vai ocorrer.
    inicie o sistema em Modo Seguro e veja se o problema vai acontecer.
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  • dezinn
    dezinn Member Posts: 20 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Pois aí seria interessante testar somente com o vídeo integrado e observar se o problema vai ocorrer.
    inicie o sistema em Modo Seguro e veja se o problema vai acontecer.
    No modo seguro não consigo testar nenhum jogo pra ver se isso vai acontecer
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,401 Trailblazer
    Abra o Histórico de Confiabilidade do Windows e veja se há algum erro gravado.
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  • dezinn
    dezinn Member Posts: 20 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Abra o Histórico de Confiabilidade do Windows e veja se há algum erro gravado.
    Tem vários erros por sinal, erro de hardware. Possivelmente da placa de video.... segue o print
  • dezinn
    dezinn Member Posts: 20 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Abra o Histórico de Confiabilidade do Windows e veja se há algum erro gravado.
    Segue detalhes do erro
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,401 Trailblazer
    Realmente pode ser o driver da GPU.

    Você está utilizando W10 ou W11?
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  • dezinn
    dezinn Member Posts: 20 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Realmente pode ser o driver da GPU.

    Você está utilizando W10 ou W11?
    Windows 10
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,401 Trailblazer
    dezinn disse:
    RenanVilela disse:
    Realmente pode ser o driver da GPU.

    Você está utilizando W10 ou W11?
    Windows 10
    Certo.
    Tente instalar essa versão:
    https://www.nvidia.com.br/content/DriverDownload-March2009/confirmation.php?url=/Windows/511.65/511.65-desktop-win10-win11-64bit-international-nsd-dch-whql.exe&lang=br&type=TITAN
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  • dezinn
    dezinn Member Posts: 20 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    dezinn disse:
    RenanVilela disse:
    Realmente pode ser o driver da GPU.

    Você está utilizando W10 ou W11?
    Windows 10
    Certo.
    Tente instalar essa versão:
    https://www.nvidia.com.br/content/DriverDownload-March2009/confirmation.php?url=/Windows/511.65/511.65-desktop-win10-win11-64bit-international-nsd-dch-whql.exe&lang=br&type=TITAN
    Instalei essa versão e o problema persiste, testei nos 2 jogos que tenho instalado (valorant e warzone), ambos aconteceram o mesmo problema da tela perder video e o cooler da placa ficar muito rapido.
  • dezinn
    dezinn Member Posts: 20 Troubleshooter
    Por incrível que pareça o problema ocorreu agora após eu postar o ultimo comentário, somente o navegador estava aberto.
  • dezinn
    dezinn Member Posts: 20 Troubleshooter
    Deu esse erro dessa vez, nada relacionado a hardware:
  • MarviiU
    MarviiU Member Posts: 4 New User
    Cara meu Desktop é igual ao seu e está com o mesmo problema, depois de mandar para a garantia ele voltou a apresentar algum problema?
  • dezinn
    dezinn Member Posts: 20 Troubleshooter
    Responder ✓
    MarviiU disse:
    Cara meu Desktop é igual ao seu e está com o mesmo problema, depois de mandar para a garantia ele voltou a apresentar algum problema?
    Cara, acabei que nem mandei para reparo. O meu problema era a placa de GPU nvidia que estava mal encaixada, após colocar um suporte abaixo dela parou de apresentar problemas (apresentava raramente apenas), agora não apresenta mais esse problema que relatei, pois removi a RTX 3060 para instalar um ssd e nunca mais deu esse tipo de problema. PC ta rodando tudo liso e funcionando normalmente. Tente colocar um suporte abaixo dela ou a remova e coloque novamente (veja tutoriais na internet antes), com certeza esse tb deve ser o problema no seu caso.
  • MarviiU
    MarviiU Member Posts: 4 New User
    dezinn disse:
    MarviiU disse:
    Cara meu Desktop é igual ao seu e está com o mesmo problema, depois de mandar para a garantia ele voltou a apresentar algum problema?
    Cara, acabei que nem mandei para reparo. O meu problema era a placa de GPU nvidia que estava mal encaixada, após colocar um suporte abaixo dela parou de apresentar problemas (apresentava raramente apenas), agora não apresenta mais esse problema que relatei, pois removi a RTX 3060 para instalar um ssd e nunca mais deu esse tipo de problema. PC ta rodando tudo liso e funcionando normalmente. Tente colocar um suporte abaixo dela ou a remova e coloque novamente (veja tutoriais na internet antes), com certeza esse tb deve ser o problema no seu caso.
    Então nesse meio tempo eu mandei o pc para a assistência. Na nota de reparo eles falaram que trocaram a placa de vídeo. Estou usando ele fazem umas duas semanas, e ontem ele voltou a dar o exato mesmo problema. Não posso abrir o computador por ainda estar na garantia, e como você relatou que o problema pode ser a placa mal encaixada, fico pensando que se mandar novamente para eles, devido ao transporte pode continuar dando o mesmo problema.

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