PH315-52: Internet lenta no wi-fi, mas normal via cabo

amandasantos2553

Prezados, 

Uso a Internet banda larga da CLARO, com velocidade contratada de 240 MB, mas, há umas 2 semanas, troquei para internet de 350mb e o notebook começou a apresentar muitos problemas de conexão. Chamei uma visita técnica e eles restabeleceram a conexão. Logo depois que o técnico saiu, fiz um teste de velocidade e constatei que só estava com 20 MB de velocidade. Na segunda visita técnica, o técnico constatou que o problema estava quando eu conectava o notebook pelo Wi-fi, pois, conectando pelo cabo de rede direto no roteador da CLARO, fica entre 350 MB e 400 MB a velocidade. Ou seja, pelo w-fi do notebook, a velocidade está extremamente limitada, 20mb, mas pelo cabo de rede fica normal, 350 MB.  Quando conecto pelo wi-fi outros equipamentos (celular, tv), eles têm a velocidade normal, de 350 mb, mas o notebook ACER PH315-52, pelo wi-fi, fica limitada a no máximo 20 MB, extremamente lento. Antes ele não era assim, funcionava rápido, normalmente, pelo wi-fi, mas, agora surgiu isso. Como resolver esse problema? Tentei desativar o wi-fi direto pela central de rede e compartilhamento e a internet bate 350mb no wi-fi, mas alguns minutos depois volta aos 20mb. 

[Título editado para incluir modelo do produto]

RenanVilela

amandasantos2553 disse:

Prezados, 

Uso a Internet banda larga da CLARO, com velocidade contratada de 240 MB, mas, há umas 2 semanas, troquei para internet de 350mb e o notebook começou a apresentar muitos problemas de conexão. Chamei uma visita técnica e eles restabeleceram a conexão. Logo depois que o técnico saiu, fiz um teste de velocidade e constatei que só estava com 20 MB de velocidade. Na segunda visita técnica, o técnico constatou que o problema estava quando eu conectava o notebook pelo Wi-fi, pois, conectando pelo cabo de rede direto no roteador da CLARO, fica entre 350 MB e 400 MB a velocidade. Ou seja, pelo w-fi do notebook, a velocidade está extremamente limitada, 20mb, mas pelo cabo de rede fica normal, 350 MB.  Quando conecto pelo wi-fi outros equipamentos (celular, tv), eles têm a velocidade normal, de 350 mb, mas o notebook ACER PH315-52, pelo wi-fi, fica limitada a no máximo 20 MB, extremamente lento. Antes ele não era assim, funcionava rápido, normalmente, pelo wi-fi, mas, agora surgiu isso. Como resolver esse problema? Tentei desativar o wi-fi direto pela central de rede e compartilhamento e a internet bate 350mb no wi-fi, mas alguns minutos depois volta aos 20mb. 

Olá, boa noite.
Pelo Wifi para conseguir velocidade superior a 100MB somente pela rede 5.0GHz, é nela que você está se conectando?

amandasantos2553

RenanVilela disse:

amandasantos2553 disse:

Prezados, 

Uso a Internet banda larga da CLARO, com velocidade contratada de 240 MB, mas, há umas 2 semanas, troquei para internet de 350mb e o notebook começou a apresentar muitos problemas de conexão. Chamei uma visita técnica e eles restabeleceram a conexão. Logo depois que o técnico saiu, fiz um teste de velocidade e constatei que só estava com 20 MB de velocidade. Na segunda visita técnica, o técnico constatou que o problema estava quando eu conectava o notebook pelo Wi-fi, pois, conectando pelo cabo de rede direto no roteador da CLARO, fica entre 350 MB e 400 MB a velocidade. Ou seja, pelo w-fi do notebook, a velocidade está extremamente limitada, 20mb, mas pelo cabo de rede fica normal, 350 MB.  Quando conecto pelo wi-fi outros equipamentos (celular, tv), eles têm a velocidade normal, de 350 mb, mas o notebook ACER PH315-52, pelo wi-fi, fica limitada a no máximo 20 MB, extremamente lento. Antes ele não era assim, funcionava rápido, normalmente, pelo wi-fi, mas, agora surgiu isso. Como resolver esse problema? Tentei desativar o wi-fi direto pela central de rede e compartilhamento e a internet bate 350mb no wi-fi, mas alguns minutos depois volta aos 20mb. 

Olá, boa noite.
Pelo Wifi para conseguir velocidade superior a 100MB somente pela rede 5.0GHz, é nela que você está se conectando?

Boa noite. Sim, estou conectada na 5g. Agora o notebook começou a pegar 300mb. O problema agora é que quando o computador hiberna ou reinicia ele volta a pegar só 20mb. Aí tenho que ir em  Painel de Controle\Rede e Internet\Conexões de Rede e desativar o totalmente o dispositivo wi-fi e iniciá-lo novamente. Aí volta a pegar a internet. Não sei se é alguma atalização do software ou do windows que está fazendo o wifi cair pra 20mb 

Commodore_1995#

Você já tentou resetar o roteador e o modem? Há algum antivírus instalado? 

RenanVilela

Você possui acesso as configurações internas do roteador?

amandasantos2553

egydiocoelho disse:

Você já tentou resetar o roteador e o modem? Há algum antivírus instalado? 

Tentei resetar o modem e também atualizar o driver de wifi. Só tem o windows defender instalado, mas ele nunca tinha atrapalhado o wifi antes.

PauloD

@amadasantos2553
Você já fez teste de velocidade do seu wifi usando outro dispositivo?
Se nao,  podia baixar o aplicativo speedtest e conectar o celular nesta rede e fazer o teste.
Se o teste apresentar velocidade abaixo da contratada o problema pode não ser o note.

amandasantos2553

PauloD disse:

@amadasantos2553
Você já fez teste de velocidade do seu wifi usando outro dispositivo?
Se nao,  podia baixar o aplicativo speedtest e conectar o celular nesta rede e fazer o teste.
Se o teste apresentar velocidade abaixo da contratada o problema pode não ser o note.

Oi, tentei isso também. Bateu os 300mb no celular. O que acontece no note é que toda vez que ele inicializa e eu faço o teste de velocidade no speedtest só bate 20mb. Aí eu tenho que ir em  Painel de Controle\Rede e Internet\Conexões de Rede e desativar totalmente o dispositivo wi-fi e iniciá-lo novamente aí a internet chega nos 300mb. Já tentei atualizar o driver no site do fabricante, mas mesmo com a atualização toda vez tenho que fazer esse processo ao ligar o note. Se o notebook hiberna também tenho que refazer esse processo. Está muito chato ter que ficar habilitando e desabilitando o dispositivo de wfi no painel de controle. 

RenanVilela

Abra o Gerenciador de Dispositivos, encontre o driver referente ao Wireless, clique com botão direito e tente a opção Reverter Driver, veja se dessa forma o problema vai parar.

Commodore_1995#

Verifique essas configurações também: