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[Nitro 5 AN515-55-705U] Tela Preta/ Bios Travando

Mszd92Mszd92 Member Posts: 10 New User

[Nitro 5 AN515-55-705U]

Tem 8 dias que comprei meu notebook e hoje ele estava na tela inicial e ficou com a tela ligada mas toda  preta, tive que força ele desligar, depois de uma tempo usado ele deu tela azul erro (machine_check_exception) ele tá com a Bios mais recente, e tá com mais um pente de ram de 8gb (Memória Kingston Fury Impact 8gb 3200mhz Ddr4 Cl20 Notebook). Quando eu fui configurar a Bios pra formatar o notebook de novo ele ficou travado na tela da Bios, esses travamento e tela preta/azul ocorre no W10  e W11. O que pode ser isso?

Perguntas Frequentes e Respostas

  • RenanVilelaRenanVilela ACE Posts: 6,070 Pathfinder
    Olá, bom dia.
    Antes de inserir a memória ram, os travamentos aconteciam?
    Pergunto pois a placa não dá suporte ao XMP dessa memória, logo ela não seria compatível, apesar de que alguns usuários já conseguiram utilizar ela com somente um módulo ou o par.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,601 Trailblazer
    Experimente desativar a inicialização rápida nas opções de energia e verifique se o problema continua ocorrendo.
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  • Mszd92Mszd92 Member Posts: 10 New User
    Olá, bom dia.
    Antes de inserir a memória ram, os travamentos aconteciam?
    Pergunto pois a placa não dá suporte ao XMP dessa memória, logo ela não seria compatível, apesar de que alguns usuários já conseguiram utilizar ela com somente um módulo ou o par.
    Eu comprei a memória antes do notebook chegar, e assim que o not ele chegou eu só atualizei a Bios e coloquei o outro pente de ram e fiz uma instalação limpa do Windows, mas depois de 1 semana que começou ficar assim
  • Mszd92Mszd92 Member Posts: 10 New User
    fiz isso e continuo dando erro, agora eu tirei a memoria (Kingston Fury Impact 8gb 3200mhz Ddr4 Cl20 Notebook) e tô usando só a smart e até agora não aconteceu nada, vou continua usando pra ver se vai ficar de boa. o ***** que uma pente o fps no cs caiu de 300 pra 130
    egydiocoelho disse:
    Experimente desativar a inicialização rápida nas opções de energia e verifique se o problema continua ocorrendo.

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,601 Trailblazer
    Faça o teste também apenas com a nova ram!
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  • RenanVilelaRenanVilela ACE Posts: 6,070 Pathfinder
    Mszd92 disse:
    fiz isso e continuo dando erro, agora eu tirei a memoria (Kingston Fury Impact 8gb 3200mhz Ddr4 Cl20 Notebook) e tô usando só a smart e até agora não aconteceu nada, vou continua usando pra ver se vai ficar de boa. o ***** que uma pente o fps no cs caiu de 300 pra 130
    egydiocoelho disse:
    Experimente desativar a inicialização rápida nas opções de energia e verifique se o problema continua ocorrendo.

    Como eu mencionei anteriormente, a memória possui perfil XMP e a placa , em tese, não tem suporte a isso, apesar de alguns usuários que já conseguiram o perfeito funcionamento com o par de memória desse tipo.
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  • Mszd92Mszd92 Member Posts: 10 New User
    Faça o teste também apenas com a nova ram!
    Testei de todas as maneiras mano, memória original nós dois slot, testei a Fury nós dois slot, formatei o PC e não atualizei nada, formatei e atualizei tudo e nada resolveu, sempre dava tela azul
    KERNEL SECURITY CHECK FAILURE 

    SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED

    WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,601 Trailblazer
    Experimente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

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  • Mszd92Mszd92 Member Posts: 10 New User
    Experimente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

    Estou no trabalho amanhã de manhã quando chegar em casa vou tentar, mas tem uma fita encima do conector da bateria, se eu tirar perco a garantia?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,601 Trailblazer
    Não! Mas você não precisa desconectar a bateria, para resetá-la!
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  • Mszd92Mszd92 Member Posts: 10 New User
    Não! Mas você não precisa desconectar a bateria, para resetá-la!
    Mano obrigado por esta me ajudando, vou fazer isso agora.
    Deixa eu te perguntar é normal isso? Parece ser pasta térmica
  • RenanVilelaRenanVilela ACE Posts: 6,070 Pathfinder
    Mszd92 disse:
    Não! Mas você não precisa desconectar a bateria, para resetá-la!
    Mano obrigado por esta me ajudando, vou fazer isso agora.
    Deixa eu te perguntar é normal isso? Parece ser pasta térmica
    É como se fosse uma pasta térmica, só que mais densa, parecendo mais um thermal pad.
    Geralmente ficam em módulos da VRAM.

    Caso o procedimento da bateria não dê certo, seria interessante realizar a troca da memória por outra que não possua perfil XMP.
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  • Mszd92Mszd92 Member Posts: 10 New User
    Experimente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

    Fiz esse procedimento e agora tá dando erro: video_tdr_failure. Decepção total, os 7 primeiro dias eu quando não usei o notebook, muito ocupado com o trabalho, se não eu já tinha devolvido essa bomba. Vou mandar pra assistência
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,601 Trailblazer
    Há quantos dias você comprou o notebook? Você já tentou reinstalar o Windows, pressionando alt f10 antes do logo da acer? 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • RenanVilelaRenanVilela ACE Posts: 6,070 Pathfinder
    Mszd92 disse:
    Experimente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

    Fiz esse procedimento e agora tá dando erro: video_tdr_failure. Decepção total, os 7 primeiro dias eu quando não usei o notebook, muito ocupado com o trabalho, se não eu já tinha devolvido essa bomba. Vou mandar pra assistência
    Tente inicializar pressionando Alt+F10.
    Na tela de Recuperação, selecione Solução de Problemas, Opções Avançadas, Prompt de Comandos.
    Quando entrar na tela preta, digite sfc /scannow. Será realizada uma verificação e possível reparação de arquivos corrompidos.
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  • Mszd92Mszd92 Member Posts: 10 New User
    Há quantos dias você comprou o notebook? Você já tentou reinstalar o Windows, pressionando alt f10 antes do logo da acer? 
    O notebook é novo comprei na americanas chegou dia 03/01, eu tirei da caixa dia 07/10, quase não tive tempo de usar, fui usar ele pra jogar na minha folga e aí apareceu esses problemas, mandei pro suporte técnico hoje. Muito obrigado por tentar me ajudar.
  • Mszd92Mszd92 Member Posts: 10 New User
    Mszd92 disse:
    Experimente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

    Fiz esse procedimento e agora tá dando erro: video_tdr_failure. Decepção total, os 7 primeiro dias eu quando não usei o notebook, muito ocupado com o trabalho, se não eu já tinha devolvido essa bomba. Vou mandar pra assistência
    Tente inicializar pressionando Alt+F10.
    Na tela de Recuperação, selecione Solução de Problemas, Opções Avançadas, Prompt de Comandos.
    Quando entrar na tela preta, digite sfc /scannow. Será realizada uma verificação e possível reparação de arquivos corrompidos.
    Mandei pro suporte técnico, muito bom por tentar me ajudar.
  • RenanVilelaRenanVilela ACE Posts: 6,070 Pathfinder
    Assim que tiver algum diagnóstico de um feedback para nós por favor.
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