[Nitro 5 AN515-55-705U] Tela Preta/ Bios Travando

Mszd92

[Nitro 5 AN515-55-705U]

Tem 8 dias que comprei meu notebook e hoje ele estava na tela inicial e ficou com a tela ligada mas toda  preta, tive que força ele desligar, depois de uma tempo usado ele deu tela azul erro (machine_check_exception) ele tá com a Bios mais recente, e tá com mais um pente de ram de 8gb (Memória Kingston Fury Impact 8gb 3200mhz Ddr4 Cl20 Notebook). Quando eu fui configurar a Bios pra formatar o notebook de novo ele ficou travado na tela da Bios, esses travamento e tela preta/azul ocorre no W10  e W11. O que pode ser isso?

https://youtu.be/050h5DSzi38

Mszd92

RenanVilela disse:

Assim que tiver algum diagnóstico de um feedback para nós por favor.

Boa noite, meu notebook chegou da assistência dia 15/02, e está funcionando perfeitamente, não recebi nenhum comentário sobre a solução única coisa diferente que eu percebi foi a placa mãe que veio diferente

RenanVilela

Olá, bom dia.
Antes de inserir a memória ram, os travamentos aconteciam?
Pergunto pois a placa não dá suporte ao XMP dessa memória, logo ela não seria compatível, apesar de que alguns usuários já conseguiram utilizar ela com somente um módulo ou o par.

Commodore_1995#

Experimente desativar a inicialização rápida nas opções de energia e verifique se o problema continua ocorrendo.

Mszd92

RenanVilela disse:

Olá, bom dia.
Antes de inserir a memória ram, os travamentos aconteciam?
Pergunto pois a placa não dá suporte ao XMP dessa memória, logo ela não seria compatível, apesar de que alguns usuários já conseguiram utilizar ela com somente um módulo ou o par.

Eu comprei a memória antes do notebook chegar, e assim que o not ele chegou eu só atualizei a Bios e coloquei o outro pente de ram e fiz uma instalação limpa do Windows, mas depois de 1 semana que começou ficar assim

Mszd92

fiz isso e continuo dando erro, agora eu tirei a memoria (Kingston Fury Impact 8gb 3200mhz Ddr4 Cl20 Notebook) e tô usando só a smart e até agora não aconteceu nada, vou continua usando pra ver se vai ficar de boa. o ***** que uma pente o fps no cs caiu de 300 pra 130
https://youtu.be/kTEo7DbCBLU egydiocoelho disse:

Experimente desativar a inicialização rápida nas opções de energia e verifique se o problema continua ocorrendo.

Commodore_1995#

Faça o teste também apenas com a nova ram!

RenanVilela

Mszd92 disse:

fiz isso e continuo dando erro, agora eu tirei a memoria (Kingston Fury Impact 8gb 3200mhz Ddr4 Cl20 Notebook) e tô usando só a smart e até agora não aconteceu nada, vou continua usando pra ver se vai ficar de boa. o ***** que uma pente o fps no cs caiu de 300 pra 130
https://youtu.be/kTEo7DbCBLU egydiocoelho disse:

Experimente desativar a inicialização rápida nas opções de energia e verifique se o problema continua ocorrendo.

Como eu mencionei anteriormente, a memória possui perfil XMP e a placa , em tese, não tem suporte a isso, apesar de alguns usuários que já conseguiram o perfeito funcionamento com o par de memória desse tipo.

Mszd92

egydiocoelho disse:

Faça o teste também apenas com a nova ram!

Testei de todas as maneiras mano, memória original nós dois slot, testei a Fury nós dois slot, formatei o PC e não atualizei nada, formatei e atualizei tudo e nada resolveu, sempre dava tela azul
KERNEL SECURITY CHECK FAILURE 

SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED

WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR

Commodore_1995#

Experimente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

Mszd92

egydiocoelho disse:

Experimente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

Estou no trabalho amanhã de manhã quando chegar em casa vou tentar, mas tem uma fita encima do conector da bateria, se eu tirar perco a garantia?

Commodore_1995#

Não! Mas você não precisa desconectar a bateria, para resetá-la!

Mszd92

egydiocoelho disse:

Não! Mas você não precisa desconectar a bateria, para resetá-la!

Mano obrigado por esta me ajudando, vou fazer isso agora.
Deixa eu te perguntar é normal isso? Parece ser pasta térmica

RenanVilela

Mszd92 disse:

egydiocoelho disse:

Não! Mas você não precisa desconectar a bateria, para resetá-la!

Mano obrigado por esta me ajudando, vou fazer isso agora.
Deixa eu te perguntar é normal isso? Parece ser pasta térmica

É como se fosse uma pasta térmica, só que mais densa, parecendo mais um thermal pad.
Geralmente ficam em módulos da VRAM.

Caso o procedimento da bateria não dê certo, seria interessante realizar a troca da memória por outra que não possua perfil XMP.

Mszd92

egydiocoelho disse:

Experimente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

Fiz esse procedimento e agora tá dando erro: video_tdr_failure. Decepção total, os 7 primeiro dias eu quando não usei o notebook, muito ocupado com o trabalho, se não eu já tinha devolvido essa bomba. Vou mandar pra assistência

Commodore_1995#

Há quantos dias você comprou o notebook? Você já tentou reinstalar o Windows, pressionando alt f10 antes do logo da acer? 

RenanVilela

Mszd92 disse:

egydiocoelho disse:

Experimente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

Fiz esse procedimento e agora tá dando erro: video_tdr_failure. Decepção total, os 7 primeiro dias eu quando não usei o notebook, muito ocupado com o trabalho, se não eu já tinha devolvido essa bomba. Vou mandar pra assistência

Tente inicializar pressionando Alt+F10.
Na tela de Recuperação, selecione Solução de Problemas, Opções Avançadas, Prompt de Comandos.
Quando entrar na tela preta, digite sfc /scannow. Será realizada uma verificação e possível reparação de arquivos corrompidos.

Mszd92

egydiocoelho disse:

Há quantos dias você comprou o notebook? Você já tentou reinstalar o Windows, pressionando alt f10 antes do logo da acer? 

O notebook é novo comprei na americanas chegou dia 03/01, eu tirei da caixa dia 07/10, quase não tive tempo de usar, fui usar ele pra jogar na minha folga e aí apareceu esses problemas, mandei pro suporte técnico hoje. Muito obrigado por tentar me ajudar.

Mszd92

RenanVilela disse:

Mszd92 disse:

egydiocoelho disse:

Experimente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

Fiz esse procedimento e agora tá dando erro: video_tdr_failure. Decepção total, os 7 primeiro dias eu quando não usei o notebook, muito ocupado com o trabalho, se não eu já tinha devolvido essa bomba. Vou mandar pra assistência

Tente inicializar pressionando Alt+F10.
Na tela de Recuperação, selecione Solução de Problemas, Opções Avançadas, Prompt de Comandos.
Quando entrar na tela preta, digite sfc /scannow. Será realizada uma verificação e possível reparação de arquivos corrompidos.

Mandei pro suporte técnico, muito bom por tentar me ajudar.

RenanVilela

Assim que tiver algum diagnóstico de um feedback para nós por favor.

Mszd92

RenanVilela disse:

Assim que tiver algum diagnóstico de um feedback para nós por favor.

Boa noite, meu notebook chegou da assistência dia 15/02, e está funcionando perfeitamente, não recebi nenhum comentário sobre a solução única coisa diferente que eu percebi foi a placa mãe que veio diferente

RenanVilela

Provavelmente fora trocada, algum vício oculto.