Touchpad travando Acer A515-54

WillAssis

Olá a todos;

Criei essa conta para buscar uma solução para o meu problema. Já pesquisei e tentei várias coisas, sem solução.

Certo, o que acontece é que aleatoriamente, enquanto estou usando o notebook o touchpad dá umas travadas. Funciona da seguinte forma: ele trava de uma forma que eu coloco o dedo sobre o touchpad e fico arrastando e ele nao responde de jeito nenhum, porém, se eu tirar o dedo do contato com ele e logo em seguida colocar, ele volta a funcionar imediatamente.
É algo muito estranho, nunca vi algo assim... Geralmente quando o touchpad trava, ele trava de vez, não volta a funcionar simplesmente se tirar e colocar o dedo de volta.
E pode parecer algo besta, mas acaba incomodando, ainda mais que o notebook é novo, tem menos de 1 mês de uso.

Já tentei instalar o driver I/O e depois o da ELAN para touchpad, que baixei no site da Acer, já tentei colocar como maior sensibilidade, já tentei mudar na Bios para basic (obs. Não achei as configurações do touchpad na BIOS)... Já tentei tudo o que vi na internet de problemas parecidos, por que igual, não consegui achar.

Por favor, ajudem!!!!

brummyfan2

Oi,
Vá para a tela do BIOS e vá para a guia principal, enquanto estiver na guia principal, pressione os botões Ctrl + S juntos, veja se você obtém a opção para o Touchpad, quando você o vê alternar para o modo básico, reinicie, vá para a tela do BIOS e mude para o modo Avançado e veja se resolve o problema.

Commodore_1995#

Eu também aconselho desinstalar e excluir o driver pelo gerenciador de dispositivos.

WillAssis

brummyfan2 disse:

Oi,
Vá para a tela do BIOS e vá para a guia principal, enquanto estiver na guia principal, pressione os botões Ctrl + S juntos, veja se você obtém a opção para o Touchpad, quando você o vê alternar para o modo básico, reinicie, vá para a tela do BIOS e mude para o modo Avançado e veja se resolve o problema.

Bom dia;
Tentei isso, mas quando apertei Ctrl+S só apareceu a opção SATA Mode, não apareceu nenhuma opção de touchpad.

WillAssis

egydiocoelho disse:

Eu também aconselho desinstalar e excluir o driver pelo gerenciador de dispositivos.

Já tentei isso, e não deu certo.
Restaurei o windows agora e vou tentar repetir essa instalação do driver.

Mas lembrei de uma coisa, quando desinstalei o driver do touchpad, ele continuou funcionando do mesmo jeito. Quando desinstala o driver não teria que parar de funcionar tudo?

Commodore_1995#

Experimente resetar a bateria:
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=3

WillAssis

egydiocoelho disse:

Experimente resetar a bateria:
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=3

Já tentei esse método e também não resolveu.

WillAssis

Restaurei todo o windows, depois desinstalei o drive do touchpad, coloquei um mouse USB (mesmo com o touchpad funcionando sem o drive), depois instalei o driver I/O, reiniciei o notebook, instalei o driver de touchpad da ELAN e reiniciei (foi uma ordem diferente da que havia tentado antes).
Após esse processo pensei q tinha resolvido o problema, pq usei umas 3h direto sem nenhum travamento, mas agora voltou a travar.

Commodore_1995#

experimente desativar o gerenciamento de energia desses dispositivos:

WillAssis

egydiocoelho disse:

experimente desativar o gerenciamento de energia desses dispositivos:

Infelizmente não resolveu...

WillAssis

Percebi uma coisa, pela manhã, no momento que voltou a travar, apareceu um "evento" no driver do dispositivo. Está na foto abaixo.
Será que tem alguma coisa a ver?

WillAssis

WillAssis disse:

Percebi uma coisa, pela manhã, no momento que voltou a travar, apareceu um "evento" no driver do dispositivo. Está na foto abaixo.
Será que tem alguma coisa a ver?

Foi esse evento do dia 14 as 11:26. Momento w voltou a travar

Commodore_1995#

Experimente atualizar o bios para a versão mais recente e verifique se o problema ainda ocorre.

WillAssis

egydiocoelho disse:

Experimente atualizar o bios para a versão mais recente e verifique se o problema ainda ocorre.

Fiz isso. Passei mais de 1 dia usando sem ter o problema, achei que tinha resolvido, mas voltou de novo... 

Acho que não tem mais o que fazer né?! Deve ser mesmo problema de hardware. Vou acionar a assistência da Acer.
Consegui gravar um vídeo do defeito:
https://drive.google.com/file/d/1uBVIs0m4KtMohK_DaejcfsIIUdQqDAQ1/view?usp=drivesdk

Commodore_1995#

Ok! Desinstale e exclua o driver do touchpad no gerenciador e experimente instalar essa versão https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/TouchPad/TouchPad_ELANTECH_13.6.19.2_W11x64_A.zip?acerid=637721446025797914&Step1=NOTEBOOK&Step2=CONCEPTD&Step3=CONCEPTD CC715-92P&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

RenanVilela

Quando ele começa a travar, caso você coloque um pouco mais de pressão ele volta a funcionar?
Os botões funcionam normalmente quando ele trava?

WillAssis

egydiocoelho disse:

Ok! Desinstale e exclua o driver do touchpad no gerenciador e experimente instalar essa versão https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/TouchPad/TouchPad_ELANTECH_13.6.19.2_W11x64_A.zip?acerid=637721446025797914&Step1=NOTEBOOK&Step2=CONCEPTD&Step3=CONCEPTD CC715-92P&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

Ok. Vou tentar. Aviso o resultado

WillAssis

RenanVilela disse:

Quando ele começa a travar, caso você coloque um pouco mais de pressão ele volta a funcionar?
Os botões funcionam normalmente quando ele trava?

Se for com o mesmo dedo que está no contato com o touchpad, posso fazer a força que for que não funciona, só volta a funcionar se tirar o dedo do contato ou adicionar outro dedo.
E sim, os botões funcionam normalmente.

WillAssis

egydiocoelho disse:

Ok! Desinstale e exclua o driver do touchpad no gerenciador e experimente instalar essa versão https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/TouchPad/TouchPad_ELANTECH_13.6.19.2_W11x64_A.zip?acerid=637721446025797914&Step1=NOTEBOOK&Step2=CONCEPTD&Step3=CONCEPTD CC715-92P&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

Infelizmente não resolveu.
Vc acha q pode ser software ou configuração? Ou acha q é defeito no touchpad mesmo, hardware?

RenanVilela

WillAssis disse:

RenanVilela disse:

Quando ele começa a travar, caso você coloque um pouco mais de pressão ele volta a funcionar?
Os botões funcionam normalmente quando ele trava?

Se for com o mesmo dedo que está no contato com o touchpad, posso fazer a força que for que não funciona, só volta a funcionar se tirar o dedo do contato ou adicionar outro dedo.
E sim, os botões funcionam normalmente.

Desinstale o driver pelo Gerenciador de Dispositivo.
Após isso, reinicie o notebook e deixe que o próprio Windows instale o driver e veja como vai ficar.

Commodore_1995#

Você pode informar a versão do bios?