Eu comprei um Acer Nitro 5 AN515-44-R4C8 AMD Ryzen7 que nao reconhece nvme m.2 instalado.

WeudesMarquez

Olá, eu comprei o modelo  Acer Nitro 5 AN515-44-R4C8 AMD Ryzen7 que vem com 2 slots de expansao, e comprei um ssd de 500gb para aumentar o armazenamento rápido visto que o que vem nele é de apenas 256gb.
Acontece que ao instalar um segundo SSD nvme o notebook simplesmente fica com a tela preta após ligar. Se eu tirar qualquer um dos 2 SSD's ele liga normalmente, mas nunca os dois juntos.
Gostaria de saber como proceder visto que pelo que é dito desta versão deveria funcionar e não ter problemas.

brummyfan2

Oi,
Você poderia postar os nomes dos modelos de ambos os SSDs M.2.

WeudesMarquez

brummyfan2 disse:

Oi,
Você poderia postar os nomes dos modelos de ambos os SSDs M.2.

Claro!

O primeiro de 256 é o que veio no Notebook e o de 500 é o que tentei instalar e não dá certo.
Se eu colocar o de 500 simplesmente liga e fica na tela preta e se eu colocar os dois também acontece o mesmo.
Agora se eu entrar na bios e desabilitar o slot que está o de 500 msm ele estando fisicamente tudo funciona perfeitamente, mas dai se entro na bios e habilito o slot dele só salvar e sair que a tela fica preta e o notebook não inicia.
Estou imaginando a possibilidade de talvez ser algo com a versão da bios e talvez ser preciso atualizá-la.

Commodore_1995#

O que acontece quando você desconecta a bateria de lition, o disco rígido, o ssd de 256gb e deixa apenas o ssd de 512gb conectado? O notebook liga? Qual é a versão do bios? 

WeudesMarquez

Bios versão 1.04
Já fiz todos os testes que você imaginar.
- Com os dois SSD's o notebook liga e a tela fica acesa sem nada independente da bateria estar conectava ou não.
- Com o SSD que comprei para expansão em qualquer um dos slots o notebook liga e a tela fica acesa sem nada do mesmo jeito.
- Remover o HDD e conectar apenas o SSD que não veio no notebook em qualquer dos slots ele liga porém nao reconhece o SSD independente do slot que colocar.
- Se eu desabilito um slot especifico e coloco o SSD nele o notebook funciona normalmente
Falando com o suporte da Acer como sempre não ajudou de nada. A reposta deles:

"Nossa recomendação é utilizar outro modelo ou outra marca de memória M.2 SSD porque com certeza se o modelo da memória M.2 SSD que está tentando utilizar é da linha XPG ADTA, a mesma não é compatível com os produtos ACER.
Para sua ciência, a placa mãe de seu equipamento tem dois sockets M.2 SSD, o primeiro é interface NVMe/PCIe Gen 3x2 (compatível com a Gen 3x4, mas a velocidade será limitada a dois canais) e o segundo é  hibrido (SATAIII + NVMe/PCIe Gen 3x2) ambos tem o tamanho 2280 e chave M, e B+M se utiliza interface SATA no socket #2."

E como podemos ver o SSD não é da linha XPG e é segundo as especiações compatível com o que é informado pelo fabricante.

Commodore_1995#

- Remover o HDD e conectar apenas o SSD que não veio no notebook em qualquer dos slots ele liga porém nao reconhece o SSD independente do slot que colocar.

Mas testando como você disse acima, consegue acessar o bios e o ssd aparece na guia information do bios? O sata mode está configurado para ahci ou raid?

WeudesMarquez

Mas testando como você disse acima, consegue acessar o bios e o ssd aparece na guia information do bios? O sata mode está configurado para ahci ou raid?

Como eu disse, o notebook liga só que o SSD não é reconhecido na bios.
As novas versões já vem habilitado AHCI e não é necessário fazer a alteração, mas sim está habilitado em todas as ocasiões testadas.

Commodore_1995#

ok! então o que acontece quando você altera para raid? você tem como testar o ssd em outro computador? você desconectou a bateria antes de instalar o novo ssd?

WeudesMarquez

ok! então o que acontece quando você altera para raid? você tem como testar o ssd em outro computador? você desconectou a bateria antes de instalar o novo ssd?

Como eu disse acima, eu fiz todos os testes possíveis de todas as maneiras. Eu tenho 3 notebooks Acer e o SSD mencionado já foi testado nos outros 2 tanto o de 500gb como o de 256. Eu não viria aqui ou em outro lugar se eu nao tivesse a certeza de ter testado todos os pontos possiveis e se não soubesse que o SSD está funcionando normalmente e inclusive até instalei Windows no de 500 pra testar e está normal.
Não interessa a forma que eu habilite na BIOS ele simplesmente nao reconhece ou nem dá imagem.

Commodore_1995#

Certo! Você tem como atualizar o firmware do ssd com o programa ssd tool box da adata, em outro computador? https://www.adata.com/pt/support/consumer?tab=downloads&download=driver
Depois de atualizar o firmware, teste o ssd novamente no an515-44

WeudesMarquez

egydiocoelho disse:

Certo! Você tem como atualizar o firmware do ssd com o programa ssd tool box da adata, em outro computador? https://www.adata.com/pt/support/consumer?tab=downloads&download=driver
Depois de atualizar o firmware, teste o ssd novamente no an515-44

Já fiz isso também, foi uma das primeiras coisas que fiz. Na verdade o que percebei é que realmente essa versão Acer vem com incompatibilidade e não faz sentido e nem compensa comprar um notebook onde tem que tentar advinhar qual SSD vai funcionar e se não funcionar daí ter gastado dinheiro atoa.
Enfim, vou devolver o produto e tentar comprar um Avell.

Commodore_1995#

Isso é estranho! Mas há mais alguma coisa que você pode fazer! O windows update pode fornecer uma atualização do bios mais recente do que o que está disponível no site da acer. Vá em atualizações opcionais do windows update e verifique se o windows fornece uma atualização para esse driver:

Esse driver atualiza o bios. Portanto, você deve ter os mesmos cuidados que você tem, ao atualizar o bios pelo site da acer.