A515-52-536H: Teclado parou de funcionar depois da atualização do Windows 11

ArthuDC
ArthuDC Member Posts: 3 New User
editado December 2021 em Windows 11
Depois da atualização do windows o teclado e mouse padrão não funcionam (apenas o botão liga/desliga funciona). Os externos, pluigados na entrada USB, continuam funcionando normalmente.

Drivers estão atualizados. Já tentei reiniciar sem plugar nada no usb, solução de problemas do windows, atualização de drivers, desinstalar e instalar drivers novamente... 

Modelo do notebook: A515-52-536H...


[Título editado para incluir modelo do produto]

Comentários

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    O teclado funciona quando você acessa o bios?
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  • ArthuDC
    ArthuDC Member Posts: 3 New User
    nem na bios 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    Estranho. Esse problema ocorre após resetar a bateria?
    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=16
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  • ArthuDC
    ArthuDC Member Posts: 3 New User
    Bom dia...
    Fiz esse procedimento agora a pouco, mas ainda não resolveu... 

    O teclado e mouse podem estar queimados?

    Mas obrigado pela tentativa
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    Tem certeza de que esse problema ocorreu após atualizar para o windows 11? O que acontece quando você reinstala o windows, utilizando um teclado externo usb?
    https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=15
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  • JVBC
    JVBC Member Posts: 1 New User
    Estou com o mesmo problema, mas com a atualização do win10 mesmo, ainda não passei para o 11
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    @JVBC Qual é o modelo do laptop?
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  • herbertviana
    herbertviana Member Posts: 4 New User
    Estou com o mesmo problema em um A515-52-56A8. Após a atualização para o Windows 11, o teclado parou de funcionar. Fiz downgrade para o Windows 10, reinstalei o sistema operacional e nada resolveu. Já atualizei diversas vezes o driver pelo gerenciador de dispositivo, mas não obtive sucesso.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    herbertviana disse:
    Estou com o mesmo problema em um A515-52-56A8. Após a atualização para o Windows 11, o teclado parou de funcionar. Fiz downgrade para o Windows 10, reinstalei o sistema operacional e nada resolveu. Já atualizei diversas vezes o driver pelo gerenciador de dispositivo, mas não obtive sucesso.
    Um teclado externo usb funciona? 
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  • herbertviana
    herbertviana Member Posts: 4 New User
    egydiocoelho disse:
    herbertviana disse:
    Estou com o mesmo problema em um A515-52-56A8. Após a atualização para o Windows 11, o teclado parou de funcionar. Fiz downgrade para o Windows 10, reinstalei o sistema operacional e nada resolveu. Já atualizei diversas vezes o driver pelo gerenciador de dispositivo, mas não obtive sucesso.
    Um teclado externo usb funciona? 

    Sim, atualmente estou usando um teclado usb.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    herbertviana disse:
    egydiocoelho disse:
    herbertviana disse:
    Estou com o mesmo problema em um A515-52-56A8. Após a atualização para o Windows 11, o teclado parou de funcionar. Fiz downgrade para o Windows 10, reinstalei o sistema operacional e nada resolveu. Já atualizei diversas vezes o driver pelo gerenciador de dispositivo, mas não obtive sucesso.
    Um teclado externo usb funciona? 

    Sim, atualmente estou usando um teclado usb.
    Você tem certeza que esse problema surgiu, após atualizar para o windows 11?
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  • herbertviana
    herbertviana Member Posts: 4 New User
    egydiocoelho disse:
    herbertviana disse:
    egydiocoelho disse:
    herbertviana disse:
    Estou com o mesmo problema em um A515-52-56A8. Após a atualização para o Windows 11, o teclado parou de funcionar. Fiz downgrade para o Windows 10, reinstalei o sistema operacional e nada resolveu. Já atualizei diversas vezes o driver pelo gerenciador de dispositivo, mas não obtive sucesso.
    Um teclado externo usb funciona? 

    Sim, atualmente estou usando um teclado usb.
    Você tem certeza que esse problema surgiu, após atualizar para o windows 11?

    No dia anterior a atualização estava funcionando perfeitamente. Assim que a instalação do sistema foi concluída, parecia estar tudo normal, mas minutos depois o teclado parou de funcionar do nada. Pesquisando na internet, encontrei outras pessoas com o mesmo problema. Como só uso o notebook no escritório, ele nunca saiu de cima da minha mesa.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    @herbertviana O teclado funciona no bios? Eu encontrei esse tópico: https://www.howto-connect.com/fix-windows-11-keyboard-not-working-solved/

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  • herbertviana
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    egydiocoelho disse:
    @herbertviana O teclado funciona no bios? Eu encontrei esse tópico: https://www.howto-connect.com/fix-windows-11-keyboard-not-working-solved/


    Eu já havia testado a grande maioria dessas soluções. Fiz os outros procedimentos e também não resolveu o problema. Acabei de testar aqui e o teclado também não está funcionando na bios. :s
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    @herbertviana Você já tentou desconectar e reconectar o teclado da placa mãe?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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