Desligamento inesperado Nitro 5 AN515-54-574Q

JonBentes
JonBentes Member Posts: 13

Tinkerer
em Gaming - Predator e Nitro
Prezados, estou tendo problemas de desligamento inesperado com meu notebook. Durante o uso ele trava e reinicia sozinho. E quando reinicia, a tela volta travada como na imagem.
Notebook Acer Nitro 5 AN515-54-574Q.
Está com o Windows 10 (que instalei assim que chegou) e com 16GB de memória. 8 GB da Smart (que veio de fábrica) e 8 GB da Kingston (que coloquei assim que ele chegou, em fevereiro deste ano). O restante está como veio de fábrica.
Se puderem me orientar, agradeço imensamente.
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Respostas

  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    Segue imagem da tela, após o notebook travar e reiniciar sozinho.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,409 Trailblazer
    Olá, boa noite. 
    Faça o Memtest e veja se reportará algum problema. 

    Veja também no Visualizador de Eventos do Windows se há algum erro gravado mais ou menos no horário em que o erro ocorre. 
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
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  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    Olá, boa noite. 
    Faça o Memtest e veja se reportará algum problema. 

    Veja também no Visualizador de Eventos do Windows se há algum erro gravado mais ou menos no horário em que o erro ocorre. 
    Fiz o teste de memória do Windows e o Memtest que baixei da internet. Ambos não acusaram nenhum erro.

    No visualizador de eventos do Windows aparece mensagem de erro no horário que liguei novamente o notebook, dizendo que houve um desligamento inesperado 17:39:42 (foto anexa).
    Mas não tem erro esse horário (foto anexa).

    Eu pensei em superaquecimento. Mas o monitoramento da temperatura da CPU e da GPU não acusam temperatura acima do limite.

    Pergunta: Desmontar o notebook para limpeza, retirando e limpando o sistema de resfriamento (ventoinhas e dutos), trocando pasta térmica, etc. Invalida a garantia?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,409 Trailblazer
    JonBentes disse:
    RenanVilela disse:
    Olá, boa noite. 
    Faça o Memtest e veja se reportará algum problema. 

    Veja também no Visualizador de Eventos do Windows se há algum erro gravado mais ou menos no horário em que o erro ocorre. 
    Fiz o teste de memória do Windows e o Memtest que baixei da internet. Ambos não acusaram nenhum erro.

    No visualizador de eventos do Windows aparece mensagem de erro no horário que liguei novamente o notebook, dizendo que houve um desligamento inesperado 17:39:42 (foto anexa).
    Mas não tem erro esse horário (foto anexa).

    Eu pensei em superaquecimento. Mas o monitoramento da temperatura da CPU e da GPU não acusam temperatura acima do limite.

    Pergunta: Desmontar o notebook para limpeza, retirando e limpando o sistema de resfriamento (ventoinhas e dutos), trocando pasta térmica, etc. Invalida a garantia?
    Infelizmente invalida a garantia, nesse caso seria somente uma limpeza superficial, sem remover a fan e o dissipador.

    Nesse mesmo Visualizador veja se em Aplicativo há algo de erro. 
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  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    RenanVilela disse:
    Olá, boa noite. 
    Faça o Memtest e veja se reportará algum problema. 

    Veja também no Visualizador de Eventos do Windows se há algum erro gravado mais ou menos no horário em que o erro ocorre. 
    Fiz o teste de memória do Windows e o Memtest que baixei da internet. Ambos não acusaram nenhum erro.

    No visualizador de eventos do Windows aparece mensagem de erro no horário que liguei novamente o notebook, dizendo que houve um desligamento inesperado 17:39:42 (foto anexa).
    Mas não tem erro esse horário (foto anexa).

    Eu pensei em superaquecimento. Mas o monitoramento da temperatura da CPU e da GPU não acusam temperatura acima do limite.

    Pergunta: Desmontar o notebook para limpeza, retirando e limpando o sistema de resfriamento (ventoinhas e dutos), trocando pasta térmica, etc. Invalida a garantia?
    Infelizmente invalida a garantia, nesse caso seria somente uma limpeza superficial, sem remover a fan e o dissipador.

    Nesse mesmo Visualizador veja se em Aplicativo há algo de erro. 
    Nenhum erro no horário mencionado como sendo o do desligamento. Nem próximo desse horário.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,409 Trailblazer
    JonBentes disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
    Por exemplo, se você deixar o notebook somente na Bios se ele desliga também. 
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  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    Iniciar o notebook, entrar na tela azul da BIOS e deixar lá parado pra ver se desliga?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Sim. Deixe o notebook algum tempo na tela do bios, para verificar se desliga.
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  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    Vou deixar ligado na BIOS pra ver se acontece o problema.

    Obs: As vezes reinicia e fica travado com tela preta. As vezes reinicia e fica travado com a tela igual da primeira imagem.
    Como se não conseguisse iniciar.
    Tenho que deixar ele de lado e ligar só mais tarde. Aí ele funciona.
  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    Segue link de quando da o erro.
    Ele fica assim e reinicia. Mas não consegue iniciar novamente, fica travado.

    https://drive.google.com/folderview?id=1HwaCkOMXP3mbkmK6uGuLu5CzEk_sz-SV

    Ele faz esse barulho quando trava.
  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
    Por exemplo, se você deixar o notebook somente na Bios se ele desliga também. 
    egydiocoelho disse:
    Sim. Deixe o notebook algum tempo na tela do bios, para verificar se desliga.
    Deixei ligado na tela da BIOS. E não reiniciou.
    Agora vou deixar ligado, parado na área de trabalho, pra ver.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,409 Trailblazer
    JonBentes disse:
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
    Por exemplo, se você deixar o notebook somente na Bios se ele desliga também. 
    egydiocoelho disse:
    Sim. Deixe o notebook algum tempo na tela do bios, para verificar se desliga.
    Deixei ligado na tela da BIOS. E não reiniciou.
    Agora vou deixar ligado, parado na área de trabalho, pra ver.
    Ok. 

    No vídeo quando ele trava, se você pressionar o botão Power ele consegue desligar por completo?
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  • JonBentes
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    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
    Por exemplo, se você deixar o notebook somente na Bios se ele desliga também. 
    egydiocoelho disse:
    Sim. Deixe o notebook algum tempo na tela do bios, para verificar se desliga.
    Deixei ligado na tela da BIOS. E não reiniciou.
    Agora vou deixar ligado, parado na área de trabalho, pra ver.
    Ok. 

    No vídeo quando ele trava, se você pressionar o botão Power ele consegue desligar por completo?
    Sim. Ele desliga.
    Se eu ligar novamente, imediatamente, ele trava novamente.
    Tenho que esperar um tempo pra ligar novamente.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,409 Trailblazer
    JonBentes disse:
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
    Por exemplo, se você deixar o notebook somente na Bios se ele desliga também. 
    egydiocoelho disse:
    Sim. Deixe o notebook algum tempo na tela do bios, para verificar se desliga.
    Deixei ligado na tela da BIOS. E não reiniciou.
    Agora vou deixar ligado, parado na área de trabalho, pra ver.
    Ok. 

    No vídeo quando ele trava, se você pressionar o botão Power ele consegue desligar por completo?
    Sim. Ele desliga.
    Se eu ligar novamente, imediatamente, ele trava novamente.
    Tenho que esperar um tempo pra ligar novamente.
    Tente iniciá-lo em Modo de Segurança para ver se esse problema vai ocorrer também.


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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Verifique se o problema ocorre apenas com o hardware original.
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  • JonBentes
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    Tinkerer
    Iniciar o notebook. Entrar na tela azul da BIOS e deixar lá parado?RenanVilela disse:
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    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
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  • JonBentes
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    Tinkerer
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  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Verifique se o problema ocorre apenas com o hardware original.
    Tirei a memória RAM adicional e, por enquanto, está funcionando.
    Depois vou testar colocar novamente pra ver o que acontece.
    Mas no Memtest ela não acusou nenhum problema.

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