Desligamento inesperado Nitro 5 AN515-54-574Q

JonBentes
JonBentes Member Posts: 13

Tinkerer
em Gaming - Predator e Nitro
Prezados, estou tendo problemas de desligamento inesperado com meu notebook. Durante o uso ele trava e reinicia sozinho. E quando reinicia, a tela volta travada como na imagem.
Notebook Acer Nitro 5 AN515-54-574Q.
Está com o Windows 10 (que instalei assim que chegou) e com 16GB de memória. 8 GB da Smart (que veio de fábrica) e 8 GB da Kingston (que coloquei assim que ele chegou, em fevereiro deste ano). O restante está como veio de fábrica.
Se puderem me orientar, agradeço imensamente.
«1

Respostas

  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    Segue imagem da tela, após o notebook travar e reiniciar sozinho.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,275 Trailblazer
    Olá, boa noite. 
    Faça o Memtest e veja se reportará algum problema. 

    Veja também no Visualizador de Eventos do Windows se há algum erro gravado mais ou menos no horário em que o erro ocorre. 
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    Olá, boa noite. 
    Faça o Memtest e veja se reportará algum problema. 

    Veja também no Visualizador de Eventos do Windows se há algum erro gravado mais ou menos no horário em que o erro ocorre. 
    Fiz o teste de memória do Windows e o Memtest que baixei da internet. Ambos não acusaram nenhum erro.

    No visualizador de eventos do Windows aparece mensagem de erro no horário que liguei novamente o notebook, dizendo que houve um desligamento inesperado 17:39:42 (foto anexa).
    Mas não tem erro esse horário (foto anexa).

    Eu pensei em superaquecimento. Mas o monitoramento da temperatura da CPU e da GPU não acusam temperatura acima do limite.

    Pergunta: Desmontar o notebook para limpeza, retirando e limpando o sistema de resfriamento (ventoinhas e dutos), trocando pasta térmica, etc. Invalida a garantia?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,275 Trailblazer
    JonBentes disse:
    RenanVilela disse:
    Olá, boa noite. 
    Faça o Memtest e veja se reportará algum problema. 

    Veja também no Visualizador de Eventos do Windows se há algum erro gravado mais ou menos no horário em que o erro ocorre. 
    Fiz o teste de memória do Windows e o Memtest que baixei da internet. Ambos não acusaram nenhum erro.

    No visualizador de eventos do Windows aparece mensagem de erro no horário que liguei novamente o notebook, dizendo que houve um desligamento inesperado 17:39:42 (foto anexa).
    Mas não tem erro esse horário (foto anexa).

    Eu pensei em superaquecimento. Mas o monitoramento da temperatura da CPU e da GPU não acusam temperatura acima do limite.

    Pergunta: Desmontar o notebook para limpeza, retirando e limpando o sistema de resfriamento (ventoinhas e dutos), trocando pasta térmica, etc. Invalida a garantia?
    Infelizmente invalida a garantia, nesse caso seria somente uma limpeza superficial, sem remover a fan e o dissipador.

    Nesse mesmo Visualizador veja se em Aplicativo há algo de erro. 
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    RenanVilela disse:
    Olá, boa noite. 
    Faça o Memtest e veja se reportará algum problema. 

    Veja também no Visualizador de Eventos do Windows se há algum erro gravado mais ou menos no horário em que o erro ocorre. 
    Fiz o teste de memória do Windows e o Memtest que baixei da internet. Ambos não acusaram nenhum erro.

    No visualizador de eventos do Windows aparece mensagem de erro no horário que liguei novamente o notebook, dizendo que houve um desligamento inesperado 17:39:42 (foto anexa).
    Mas não tem erro esse horário (foto anexa).

    Eu pensei em superaquecimento. Mas o monitoramento da temperatura da CPU e da GPU não acusam temperatura acima do limite.

    Pergunta: Desmontar o notebook para limpeza, retirando e limpando o sistema de resfriamento (ventoinhas e dutos), trocando pasta térmica, etc. Invalida a garantia?
    Infelizmente invalida a garantia, nesse caso seria somente uma limpeza superficial, sem remover a fan e o dissipador.

    Nesse mesmo Visualizador veja se em Aplicativo há algo de erro. 
    Nenhum erro no horário mencionado como sendo o do desligamento. Nem próximo desse horário.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,275 Trailblazer
    JonBentes disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
    Por exemplo, se você deixar o notebook somente na Bios se ele desliga também. 
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    Iniciar o notebook, entrar na tela azul da BIOS e deixar lá parado pra ver se desliga?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer
    Sim. Deixe o notebook algum tempo na tela do bios, para verificar se desliga.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    Vou deixar ligado na BIOS pra ver se acontece o problema.

    Obs: As vezes reinicia e fica travado com tela preta. As vezes reinicia e fica travado com a tela igual da primeira imagem.
    Como se não conseguisse iniciar.
    Tenho que deixar ele de lado e ligar só mais tarde. Aí ele funciona.
  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    Segue link de quando da o erro.
    Ele fica assim e reinicia. Mas não consegue iniciar novamente, fica travado.

    https://drive.google.com/folderview?id=1HwaCkOMXP3mbkmK6uGuLu5CzEk_sz-SV

    Ele faz esse barulho quando trava.
  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
    Por exemplo, se você deixar o notebook somente na Bios se ele desliga também. 
    egydiocoelho disse:
    Sim. Deixe o notebook algum tempo na tela do bios, para verificar se desliga.
    Deixei ligado na tela da BIOS. E não reiniciou.
    Agora vou deixar ligado, parado na área de trabalho, pra ver.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,275 Trailblazer
    JonBentes disse:
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
    Por exemplo, se você deixar o notebook somente na Bios se ele desliga também. 
    egydiocoelho disse:
    Sim. Deixe o notebook algum tempo na tela do bios, para verificar se desliga.
    Deixei ligado na tela da BIOS. E não reiniciou.
    Agora vou deixar ligado, parado na área de trabalho, pra ver.
    Ok. 

    No vídeo quando ele trava, se você pressionar o botão Power ele consegue desligar por completo?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
    Por exemplo, se você deixar o notebook somente na Bios se ele desliga também. 
    egydiocoelho disse:
    Sim. Deixe o notebook algum tempo na tela do bios, para verificar se desliga.
    Deixei ligado na tela da BIOS. E não reiniciou.
    Agora vou deixar ligado, parado na área de trabalho, pra ver.
    Ok. 

    No vídeo quando ele trava, se você pressionar o botão Power ele consegue desligar por completo?
    Sim. Ele desliga.
    Se eu ligar novamente, imediatamente, ele trava novamente.
    Tenho que esperar um tempo pra ligar novamente.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,275 Trailblazer
    JonBentes disse:
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
    Por exemplo, se você deixar o notebook somente na Bios se ele desliga também. 
    egydiocoelho disse:
    Sim. Deixe o notebook algum tempo na tela do bios, para verificar se desliga.
    Deixei ligado na tela da BIOS. E não reiniciou.
    Agora vou deixar ligado, parado na área de trabalho, pra ver.
    Ok. 

    No vídeo quando ele trava, se você pressionar o botão Power ele consegue desligar por completo?
    Sim. Ele desliga.
    Se eu ligar novamente, imediatamente, ele trava novamente.
    Tenho que esperar um tempo pra ligar novamente.
    Tente iniciá-lo em Modo de Segurança para ver se esse problema vai ocorrer também.


    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer
    Verifique se o problema ocorre apenas com o hardware original.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    Iniciar o notebook. Entrar na tela azul da BIOS e deixar lá parado?RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
    Por exemplo, se você deixar o notebook somente na Bios se ele desliga também. 

  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    JonBentes disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema começou recentemente e também ocorre no bios? 
    Começou mês passado. Se não me engano.

    Como assim "ocorre na BIOS"?
    Por exemplo, se você deixar o notebook somente na Bios se ele desliga também. 
    egydiocoelho disse:
    Sim. Deixe o notebook algum tempo na tela do bios, para verificar se desliga.
    Deixei ligado na tela da BIOS. E não reiniciou.
    Agora vou deixar ligado, parado na área de trabalho pra ver.
  • JonBentes
    JonBentes Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Verifique se o problema ocorre apenas com o hardware original.
    Tirei a memória RAM adicional e, por enquanto, está funcionando.
    Depois vou testar colocar novamente pra ver o que acontece.
    Mas no Memtest ela não acusou nenhum problema.

Salas de discussão