AN515-54-528V: Apagou e não ligou mais, nenhum sinal de LEDs ou de qualquer tipo de funcionamento

PedroPaulo1910

Comprei o Aparelho a cerca de 1 ano e usava ele com o maior cuidado do mundo. A cerca de uma semana eu estava usando ele normalmente quando ele simplesmente apagou e não ligou mais, nenhum sinal de LEDs ou de qualquer tipo de funcionamento,  fiquei super chateado por que não faço a mínima ideia do que aconteceu. Tentei contatar a Acer para resolver meu problema, mas não recebi nenhuma resposta. Fui até um Técnico de confiança e o mesmo analisou e avistou que o problema seria na fonte que não não estava funcionando e ainda que possivelmente a placa mãe do meu computador foi afetada, com apenas 1 ano de uso e cuidado. O que mais me chateou foi a própria empresa não me auxiliar da forma como esperado e ainda não tentarem entrar em contato para alguma possível ajuda, sinceramente decepcionante.

[Título editado para incluir descrição do tópico]

[Título editado para incluir modelo do produto]

RenanVilela

PedroPaulo1910 disse:

Comprei o Aparelho a cerca de 1 ano e usava ele com o maior cuidado do mundo. A cerca de uma semana eu estava usando ele normalmente quando ele simplesmente apagou e não ligou mais, nenhum sinal de LEDs ou de qualquer tipo de funcionamento,  fiquei super chateado por que não faço a mínima ideia do que aconteceu. Tentei contatar a Acer para resolver meu problema, mas não recebi nenhuma resposta. Fui até um Técnico de confiança e o mesmo analisou e avistou que o problema seria na fonte que não não estava funcionando e ainda que possivelmente a placa mãe do meu computador foi afetada, com apenas 1 ano de uso e cuidado. O que mais me chateou foi a própria empresa não me auxiliar da forma como esperado e ainda não tentarem entrar em contato para alguma possível ajuda, sinceramente decepcionante.

Olá, bom dia.
Tente o seguinte:
com ele desconectado da energia, pressione o botão power por 30s.
Após isso reconecte e tente ligá-lo.

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato? Exemplo AN515-54-58VH.

Ingrid-Acer

Olá PedroPaulo1910, 

Sinto muito pela experiência que teve ao tentar contatar a central de atendimento, saberia especificar qual foi o canal contado? (email, chat, telefone) Poderia por gentileza enviar um screenshot da comunicação enviada a central de reparo via  mensagem privada para que possa dar uma olhada?

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid 

[A Acer community não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros. Para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do do link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact.]

PedroPaulo1910

RenanVilela disse:

PedroPaulo1910 disse:

Comprei o Aparelho a cerca de 1 ano e usava ele com o maior cuidado do mundo. A cerca de uma semana eu estava usando ele normalmente quando ele simplesmente apagou e não ligou mais, nenhum sinal de LEDs ou de qualquer tipo de funcionamento,  fiquei super chateado por que não faço a mínima ideia do que aconteceu. Tentei contatar a Acer para resolver meu problema, mas não recebi nenhuma resposta. Fui até um Técnico de confiança e o mesmo analisou e avistou que o problema seria na fonte que não não estava funcionando e ainda que possivelmente a placa mãe do meu computador foi afetada, com apenas 1 ano de uso e cuidado. O que mais me chateou foi a própria empresa não me auxiliar da forma como esperado e ainda não tentarem entrar em contato para alguma possível ajuda, sinceramente decepcionante.

Olá, bom dia.
Tente o seguinte:
com ele desconectado da energia, pressione o botão power por 30s.
Após isso reconecte e tente ligá-lo.

Eu já tentei fazer esse procedimento, pesquisei sobre o meu problema e isso ai tava como uma das soluções, mas do mesmo jeito não funcionou

PedroPaulo1910

Acer-Ingrid disse:

Olá PedroPaulo1910, 

Sinto muito pela experiência que teve ao tentar contatar a central de atendimento, saberia especificar qual foi o canal contado? (email, chat, telefone) Poderia por gentileza enviar um screenshot da comunicação enviada a central de reparo via  mensagem privada para que possa dar uma olhada?

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid 

[A Acer community não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros. Para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do Chat ou telefone 0800-762-2237.]

O Canal utilizado foi telefone mesmo, logo não sei se há como mand O meu computador tem só 1 ano e meio de uso, e a garantia não cobre mais, mas seria possível negociar e mandá-lo para a assistência, pois o tempo de uso do meu computador foi muito curto e ele está em perfeito estado apenas com esse problema

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato? Exemplo AN515-54-58VH.

PedroPaulo1910

egydiocoelho disse:

Qual é o modelo exato? Exemplo AN515-54-58VH.

O modelo do Meu computador é AN515-54 ou 55
Eu não me recordo o exato modelo, eu deixei ele com um técnico de confiança para averiguar e irei busca-lo hoje, quando eu recebe-lo eu te mando as informações certinhas

RenanVilela

PedroPaulo1910 disse:

 Bom, eu comprei meu computador a cerca de q ano e 3 meses atrás e a cerca de uma semana ele acabou por apresentar um problema e não ligar mais, eu enviei para um técnico de confiança mas o mesmo não conseguiu constatar o problema, eu gostaria de conversar com algum funcionário da Acer para tentar me ajudar, pois como o computador tem pouco tempo de uso e está em ótimo estado, para tentar incluí-lo na garantia, pois realmente foi um problema que ocorreu do nada, ele simplesmente desligou e não voltou a funcionar, será que aguem poderia me ajudar a negociar com a empresa para me ajudar nessa situação??

Olá, boa tarde.
Qual é o modelo completo do seu notebook?

PedroPaulo1910

RenanVilela disse:

PedroPaulo1910 disse:

 Bom, eu comprei meu computador a cerca de q ano e 3 meses atrás e a cerca de uma semana ele acabou por apresentar um problema e não ligar mais, eu enviei para um técnico de confiança mas o mesmo não conseguiu constatar o problema, eu gostaria de conversar com algum funcionário da Acer para tentar me ajudar, pois como o computador tem pouco tempo de uso e está em ótimo estado, para tentar incluí-lo na garantia, pois realmente foi um problema que ocorreu do nada, ele simplesmente desligou e não voltou a funcionar, será que aguem poderia me ajudar a negociar com a empresa para me ajudar nessa situação??

Olá, boa tarde.
Qual é o modelo completo do seu notebook?

O modelo do Meu Computador é o AN515-54-528V

PedroPaulo1910

egydiocoelho disse:

Qual é o modelo exato? Exemplo AN515-54-58VH.

O modelo exato do meu computador é AN515-54-528V

RenanVilela

Tente o seguinte:
remova ele da tomada, pressione o botão Power por 30s.
Após isso coloque-o na tomada novamente e veja se vai ligar.

PedroPaulo1910

RenanVilela disse:

Tente o seguinte:
remova ele da tomada, pressione o botão Power por 30s.
Após isso coloque-o na tomada novamente e veja se vai ligar.

Eu já tentei realizar isso, é o método para retirar a estática da placa mãe, e do mesmo Heitor não houve resposta alguma.

Commodore_1995#

Você já desmontou o laptop, para verificar se há algum mosfet ou capacitor queimado?

Commodore_1995#

O que o técnico lhe disse. Acho que seria interessante entrar em contato com a noteprint, getech informática ou mw informática:
https://www.youtube.com/c/Noteprint
https://www.youtube.com/c/GetechInformática
https://www.youtube.com/c/MWInformática

PedroPaulo1910

egydiocoelho disse:

O que o técnico lhe disse. Acho que seria interessante entrar em contato com a noteprint, getech informática ou mw informática:
https://www.youtube.com/c/Noteprint
https://www.youtube.com/c/GetechInformática
https://www.youtube.com/c/MWInformática

Eu gostaria de entrar em contato direto com a Acer para tentar requisitar ajuda, pois eu não tenho o computar a nem 2 anos e já começou a dar problemas, já não é o primeiro problema que ocorre, mas esse foi o mais inesperado. Como posso entrar em contato com a empresa ?

Commodore_1995#

Você entrou em contato com a moderadora Acer-Ingrid?

Acer-Ingrid disse:

Olá PedroPaulo1910, 

Sinto muito pela experiência que teve ao tentar contatar a central de atendimento, saberia especificar qual foi o canal contado? (email, chat, telefone) Poderia por gentileza enviar um screenshot da comunicação enviada a central de reparo via  mensagem privada para que possa dar uma olhada?

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid 

[A Acer community não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros. Para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do Chat ou telefone 0800-762-2237.]

PedroPaulo1910

egydiocoelho disse:

Você entrou em contato com a moderadora Acer-Ingrid?

Acer-Ingrid disse:

Olá PedroPaulo1910, 

Sinto muito pela experiência que teve ao tentar contatar a central de atendimento, saberia especificar qual foi o canal contado? (email, chat, telefone) Poderia por gentileza enviar um screenshot da comunicação enviada a central de reparo via  mensagem privada para que possa dar uma olhada?

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid 

[A Acer community não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros. Para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do Chat ou telefone 0800-762-2237.]

Só por esse canal respondi a mensagem dela, mas tentarei entrar em contato 

Ingrid-Acer

Olá PedroPaulo1910, 

Sinto muito pelo problema que está enfrentando com o seu notebook. Te enviei uma messagem privada solicitando alguns detalhes. 

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid 


[ Obs: A Acer community não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros. Para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact]