A315-23: Notebook liga e desliga 1a tela sem parar

Mateus2002

Ontem chegou um notebook novo que comprei online, um Aspire 3 A315-23. Liguei, dei uma atualizada no sistema, mas quando atualizou pra versão 21H1, ocorreu erro na reinicialização (ficou travado na primeira tela com um codigo de erro final 185 no canto superior direito). Dei ctrl+alt+delete, reiniciou, mas aí quando ligava na primeira tela ACER ela desligava e logo após ligava de novo (e fica assim intermitentemente), e o cooler girando no talo. Quando ligou, desinstalei a ultima atualização e reiniciei. Pensei que fosse isso, pois voltou ao normal. Hoje de manhã quando liguei voltou a mesma coisa: ligo e fica desligando e ligando a primeira tela sem parar (liga por um segundo e desliga por 3 segundos) quando abro a BIOS ele trava no menu MAIN (nem abre), e aí fica. Aí tento fazer boot pelo pen drive com o arquivo ISO, mas também fica só ligando e desligando.

Não sei mais o que fazer, notebook novinho com esse problema, ñ instalei nada. Não sei se possa ser problema com a BIOS, enfim...




[Título editado para incluir modelo do produto]
[Comentário editado para excluir informação sensível ou pessoal ]

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre, quando você desativa a inicialização rápida nas opções de energia?

Mateus2002

Depois de mais de uma hora ligando e desligando, ele deu boot e iniciou. Eu tava deixando em suspensão. Acabei de desativar a inicialização rápida nas opções de energia, desliguei, e agora liguei e está a mesma coisa de antes (ligando e desligando igual a seta de um carro)

Commodore_1995#

Você pode gravar um vídeo do problema?

Mateus2002

https://drive.google.com/file/d/1HgxuC8PFjBjI1hgaAmek-uzrGiBqJgTT/view?usp=sharing

Desculpa a demora. Não consegui mandar direto o vídeo. Então mandei pro google drive e copiei o link do vídeo do que acontece..

Commodore_1995#

Ok! Mas parte de trás do notebook, encontre o orifício de reset da bateria. Com o computador desligado e a fonte desconectada, pressione esse orifício por 10 segundos e deixe o laptop desligado por trinta minutos. Depois verifique se o problema está ocorrendo. 

Mateus2002

Procedimento feito, mas continua no mesmo problema. Decepcionante...

RenanVilela

Olá, boa noite. 
Assim que iniciar o notebook, pressione Alt+F10 para entrar no modo de recuperação. Após isso selecione Solução de Problemas, Configurações de Inicialização e opção 4 para entrar em Modo de Segurança. Veja se dessa maneira ele vai estabilizar. 

Mateus2002

Eu já tentei fazer isso antes, e fiz agora também. Depois de muito tempo de o notebook ligar e desligar na primeira tela e pressionar Alt+F10, finalmente abriu a Solução de Problemas. Fiz o dito, mas quando reiniciou, nada mudou.
Na minha opinião não creio que seja problema nos arquivos do Windows, pois quando finalmente liga ele funciona normal. E se eu fizer uma restauração ele vai ficar a mesma coisa, pois quando insiro um dispositivo pra instalação e recuperação do Windows, ele também não inicia. 
Se eu tivesse um pouco mais de conhecimento, eu faria a reinstalação da BIOS (desconfio que aí seja o problema, ou relacionado a ele), mas não faço porque sei que é um processo delicado e que não posso instalar qualquer versão. Só faria sob orientação de um técnico.
Por enquanto, enquanto eu não o uso, mantenho o notebook em modo de suspensão... até pelo menos amanhã, que é dia de semana.

Commodore_1995#

Você ainda tem quantos dias para troca o notebook com a loja? Quando você reinicia o computador, esse mesmo problema ocorre ou não? Se o problema não ocorrer quando reiniciar o windows, seria interessante atualizar o bios, tomando as devidas precauções: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.19_A_A.zip?acerid=637709025359696441&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A315-23&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

É um procedimento arriscado e não sou responsável por nenhum dano.

Mateus2002

Desligando, reiniciando, inicializando no modo de segurança, fica o mesmo problema. Foi comprado online pelas Americanas e posso trocar até o próximo fim de semana. Não vou arriscar a atualização da Bios sem uma garantia, e se for pra ter que trocar, que seja. Só não quero sair no prejuízo.

Commodore_1995#

Ok! Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer:
https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=12
Depois informe se o problema ainda ocorre.

Mateus2002

1°: desde o início esse menu MAIN nunca abriu, toda vez tem que selecionar à esquerda. Quando bate em cima, trava, não abre nem a pau.
2°: o comando Alt+F10 não funciona, literalmente só funciona o F2 pra abrir a BIOS; nem inserindo o pendrive com o arquivo de restauração do windows, ele não liga.
Quando tava ligado, eu peguei outro pendrive e criei um arquivo de restauração. Depois reiniciei. Agora não passa mais dessa tela, POR NADA QUE SAI DAÍ!!! Nem botando pendrive, nem dando alt+F10, NADA!! Só abre a BIOS  mais nada. A Bios na mesma situação que no inicio do comentário. Chateei agora.


[Comentário editado para excluir informação sensível ou pessoal ]

Commodore_1995#

Ok! Abra o bios e depois pressione f9 para restaurá-lo e depois f10 para salvar e sair. Depois, relate aqui se o problema ainda ocorre. Eu ainda acho que esse problema pode ser corrigido com uma atualização do bios.

Mateus2002

Pois é, esse processo de restaura a bios já fiz. O problema é que o windows não inicia pra eu poder atualizar a bios. Não abre solução de problemas nem nada. Estou levando par um técnico de confiança, e mais tarde eu volto aqui pra dizer no que deu.

Mateus2002

Ele para na tela preta com a logo da Acer com um codigo BI InitializeLibrary failed 0xc0000185, como dito anteriomente.

RenanVilela

Pesquisei aqui e o que encontrei foi que esse erro surgiu após uma atualização da Bios.
Mas o usuário refez a instalação do SO novamente e voltou ao normal.
Talvez durante a atualização possa ter ocorrido algum erro ou algum arquivo corrompido, o qual foi reparado após uma nova instalação.

Assim que souber do diagnóstico, poste aqui.

Mateus2002

Hoje o técnico me chamou para umas explicações:
A bios (o chip com a memória) teve um dos "trilhos" danificado (isso explica o porque do travamento da aba MAIN na bios). Ele conseguiu atualizar a bios para a versão 1.19, mas ainda acontece travamentos momentâneos  na aba.
Depois de fazer a formatação do ssd, ele tentou fazer a instalação do W10, mas o notebook corrompeu o dispositivo com o arquivo. Depois fez a tentativa por um pendrive, mas após selecionar a inicialização pelo pendrive, o notebook desliga (não aguenta). Ao tentar fazer a instalação do W11, acontece a mesma coisa. Ele conseguiu instalar o Windows 8, mas, segundo ele, a Acer não tem suporte para essa versão: não conseguiu instalar drive do touchpad nem do vídeo.
Por fim, só restou instalar um Linux. Até eu chegar lá pra me mostrar tava funcionando bem com o sistema linux.
Aí o técnico foi me mostrar como não conseguia abrir a instalacao  W10 e do W11, mas aí a instalação do Windows 11 abriu. Aí ele ficou lá instalando. 
Mas o fato é que vai ter que ser feito a troca do chip de memoria da Bios, mas ele disse que como esse modelo é novo, só deva conseguir daqui a uns 3 a 4 meses.
Hoje o notebook ainda vai ficar com ele pra ver se vai dar de funcionar com o windows 11, senão vai ter que ser com o sistema Ubuntu mesmo, pelo menos até ele conseguir comprar uma bios nova.

Commodore_1995#

Você ainda pode trocar o notebook na loja em que você comprou?

RenanVilela

Nesse caso eu entraria em contato com a Garantia.

MrFix147

Please let me know if your laptop is working again now and what caused the error in the end?

send Matthew2002