image

A515-55G-74U5: Travado na tela de bloqueio

MauroCPFMauroCPF Member Posts: 4 New User
editado novembro 2021 em Windows 10

PROBLEMAS NA TELA DE BLOQUEIO DO WINDOWS 10 NO ACER A 515

 

Comprei em 24/08/2021 um note novo Acer A515-55G-74U5, que veio com o Windows 10 Home, pré instalado. Fiz todas as configurações iniciais, e usei na janela “Vamos adicionar sua conta”, um e-mail, até então válido e criei uma senha. Só que esse e-mail já não é mais válido, pois o provedor do mesmo encerrou suas atividades e daí nem recebo mais e-mails desse provedor. Até aí tudo bem, pois mesmo assim passei a usar o note normalmente, fazendo o login na tela de bloqueio e o Windows abria. Porém à 5 dias fiquei sem internet e quis usar o computador para fins que não precisava estar conectado a net, daí a minha surpresa: na tela de bloqueio, quando apareceu meu nome e e-mail, e a opção “entrar”, cliquei nela, mas não abriu a janela para o login e apareceu a mensagem, que teria que estar conectado a internet para entrar e nem mesmo tive acesso a janela para login. Conclusão, fiquei sem acesso ao Windows, travado na tela de bloqueio.

Só quando voltou a internet foi que consegui entrar.

Isso é normal, ou seja, no Windows 10, quando configurado um usuário através de um e-mail e senha, só é possível fazer login na tela de bloqueio para entrar no Windows, se estiver já conectado a internet?

Agora a coisa ficou pior, pois, achando que fosse algum problema do sistema, quando entrei (já conectado a net), abri um app da própria Microsoft (semelhante ao MsConfig, e na barra “Geral” – Inicialisação de Sistema”, selecionei “Inicialisação de diagnóstico”, daí o note reiniciou, e voltou a maldita tela de bloqueio, então tornei a clicar em “entre”, mas agora, mesmo conectado, não abre a janela de login e aparece uma mensagem do tipo: “Procurar um aplicativo na Store?” e em baixo dessa pergunta, “Você precisa instalar um aplicativo para esta tarefa” “Deseja procurar um na Store?”, com as opções “Sim e Não”. Daí cliquei “Sim”, a mensagem apagou, mas nada aconteceu, tornei a clicar e “entre”, a mensagem voltou e agora cliquei “Não”, e da mesma forma nada aconteceu. Enfim a situação permanece e não posso mais usar meu note e nem sequer restaurar o sistema, já que para isso preciso, primeiro entrar no Windows.

Me arrependi de ter, na configuração inicial, configurado meu e-mail e criado senha, na tela “Vamos adicionar sua conta”. Se não tivesse feito isso, acredito, nem haveria tela de bloqueio, indo direto para a área de trabalho, sem senha, sem nada. Pelo menos era assim no Windows 7.

A propósito, nesse note Acer A 515, não dá nem para reinstalar o Windows, já que a bios não dá acesso a pen driver de boot, mesmo alterando algumas configurações de bios para esse fim, como “F12 Boot Menu para “Enabled”, o SATA Mode para AHCI, Fast Boot para “Disabled”, Configurando uma senha em “Set Supervisor Password”, para ter acesso a todas opções da bios, além de desabilitar o “Secure Boot. Nada disso adiantou, o drive botável com o Windows 10 nem aparece na lista de ordem de prioridade de boot da bios, impossibilitando a sua seleção como 1º da lista, para eu fazer uma reinstalação.

Agora estou com uma máquina novinha, que não posso usar.

A não ser que alguém conheça uma solução para isso.

[Título editado para incluir modelo do produto]

[Título editado para incluir descrição do tópico]

Perguntas Frequentes e Respostas

  • MauroCPF disse:

    PROBLEMAS NA TELA DE BLOQUEIO DO WINDOWS 10 NO ACER A 515

     

    Comprei em 24/08/2021 um note novo Acer A515-55G-74U5, que veio com o Windows 10 Home, pré instalado. Fiz todas as configurações iniciais, e usei na janela “Vamos adicionar sua conta”, um e-mail, até então válido e criei uma senha. Só que esse e-mail já não é mais válido, pois o provedor do mesmo encerrou suas atividades e daí nem recebo mais e-mails desse provedor. Até aí tudo bem, pois mesmo assim passei a usar o note normalmente, fazendo o login na tela de bloqueio e o Windows abria. Porém à 5 dias fiquei sem internet e quis usar o computador para fins que não precisava estar conectado a net, daí a minha surpresa: na tela de bloqueio, quando apareceu meu nome e e-mail, e a opção “entrar”, cliquei nela, mas não abriu a janela para o login e apareceu a mensagem, que teria que estar conectado a internet para entrar e nem mesmo tive acesso a janela para login. Conclusão, fiquei sem acesso ao Windows, travado na tela de bloqueio.

    Só quando voltou a internet foi que consegui entrar.

    Isso é normal, ou seja, no Windows 10, quando configurado um usuário através de um e-mail e senha, só é possível fazer login na tela de bloqueio para entrar no Windows, se estiver já conectado a internet?

    Agora a coisa ficou pior, pois, achando que fosse algum problema do sistema, quando entrei (já conectado a net), abri um app da própria Microsoft (semelhante ao MsConfig, e na barra “Geral” – Inicialisação de Sistema”, selecionei “Inicialisação de diagnóstico”, daí o note reiniciou, e voltou a maldita tela de bloqueio, então tornei a clicar em “entre”, mas agora, mesmo conectado, não abre a janela de login e aparece uma mensagem do tipo: “Procurar um aplicativo na Store?” e em baixo dessa pergunta, “Você precisa instalar um aplicativo para esta tarefa” “Deseja procurar um na Store?”, com as opções “Sim e Não”. Daí cliquei “Sim”, a mensagem apagou, mas nada aconteceu, tornei a clicar e “entre”, a mensagem voltou e agora cliquei “Não”, e da mesma forma nada aconteceu. Enfim a situação permanece e não posso mais usar meu note e nem sequer restaurar o sistema, já que para isso preciso, primeiro entrar no Windows.

    Me arrependi de ter, na configuração inicial, configurado meu e-mail e criado senha, na tela “Vamos adicionar sua conta”. Se não tivesse feito isso, acredito, nem haveria tela de bloqueio, indo direto para a área de trabalho, sem senha, sem nada. Pelo menos era assim no Windows 7.

    A propósito, nesse note Acer A 515, não dá nem para reinstalar o Windows, já que a bios não dá acesso a pen driver de boot, mesmo alterando algumas configurações de bios para esse fim, como “F12 Boot Menu para “Enabled”, o SATA Mode para AHCI, Fast Boot para “Disabled”, Configurando uma senha em “Set Supervisor Password”, para ter acesso a todas opções da bios, além de desabilitar o “Secure Boot. Nada disso adiantou, o drive botável com o Windows 10 nem aparece na lista de ordem de prioridade de boot da bios, impossibilitando a sua seleção como 1º da lista, para eu fazer uma reinstalação.

    Agora estou com uma máquina novinha, que não posso usar.

    A não ser que alguém conheça uma solução para isso.
    Olá, boa tarde.

    Sobre sua primeira duvida, há a possibilidade sim, mas deve criar um PIN , o qual "substituirá" a senha para login, inclusive para a Microsoft Store também.
    Aí não teria problemas maiores com essa questão de mesmo sem conexão ficar travado na tela de login. Salvo engano durante as configurações iniciais ele nos dá essa opção para criar o PIN. 
    Para criar um PIN basta ir em Opções de Entrada.

    Sobre a segunda duvida, você criou o pendrive com o Rufus, Yumi ou a própria ferramenta do site do Windows?
    Tentou inicializar e apertar F12 para ir direto ao BootMenu?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • MauroCPFMauroCPF Member Posts: 4 New User
    Obrigado RenanVila por tentar me ajudar, porém:

    Com relação a sua resposta sobre minha primeira dúvida, na configuração inicial, eu só criei o usuário com a minha conta Microsoft (usuário e senha) e não criei nenhum PIN, até porque eu nem sabia que isso seria necessário para entrar, mesmo sem internet conectada. Alias eu não sabia, nem que, para entrar na área de trabalho do Windows 10 fazendo login na tela de bloqueio precisava de estar conectado a net. Seja como for, agora, mesmo que eu quisesse criar um PIN, não teria como, já que sequer consigo fazer login, pois o note ficar só na tela de bloqueio, perguntando se eu quero procurar um app no Store, com as opções “Sim” ou “Não” e não importa se escolho uma ou outra opção, pois nada muda e o bloqueio continua, daí também não teria como acessar as “Configurações do windows” e mudar “Opções de entrada”. Primeiro, eu preciso me livrar da tela de bloqueio, e no momento, parece não existirem soluções para isso, pelo menos até agora ninguém parece saber como.

    Com relação a resposta da segunda dúvida, eu nem conheço o “Rufus ou Yumi”, meu pendrive é butável, tanto com o Windows 7, como com Windows 10, e já usei em outros notes para instalações ou reinstalações e nunca tive qualquer problema com os mesmos.

    Como, mesmo os entraves configurados na bios pelo fabricante da placa mãe de meu note da Acer, para que os usuários não tivessem acesso ás opções de bios, eu consegui, fazer as seguintes alterações: “F12 Boot Menu para “Enabled”, o SATA Mode para AHCI, Fast Boot para “Disabled”, , além de desabilitar o “Secure Boot, porém só consegui isso configurando uma senha em “Set Supervisor Password”, para ter acesso a todas opções da bios.

    E depois de tudo isso, com o pendrive plugado, tentei inicializar, apertando o F12, que abriu o “Boot Menu”, mas lá, inda só constava o “Menagement Windows” (SSD com a OS), como única unidade opcional da máquina. O pendrive butável não foi reconhecido, diferente do que acontece em outros notes nos quais usei esse pendrive.

    Inclusive, nessa bios não consta, também uma outra unidade de um outro HD de 2 Tb, instalado na própria máquina, que uso como armazenamento de arquivos e backup, embora, nele não tenha instalação de nenhuma OS, e normalmente em outras bios apareça todas as unidades instaladas na máquina, com ou sem OS. Enfim, essa bios, para mim é bem estranha, complexa e inexpugnável, configurada assim de forma proposital pelo fabricante, a não ser que me provem o contrário.

    Estou perdido, sem saber mais o que fazer, já que tudo o que tentei, dentro dos meus conhecimentos de hardware e software não resultou em nada.

    Saudades do Windows 7 e do meu antigo (porém nem tanto) note da LG, que nunca me fizeram passar por situações semelhantes!!

    Se você ou outros puderem me ajudar com soluções em relação a todo o exposto, ficarei muito grato.

    Att. Mauro Pontes


  • MauroCPF disse:
    Obrigado RenanVila por tentar me ajudar, porém:

    Com relação a sua resposta sobre minha primeira dúvida, na configuração inicial, eu só criei o usuário com a minha conta Microsoft (usuário e senha) e não criei nenhum PIN, até porque eu nem sabia que isso seria necessário para entrar, mesmo sem internet conectada. Alias eu não sabia, nem que, para entrar na área de trabalho do Windows 10 fazendo login na tela de bloqueio precisava de estar conectado a net. Seja como for, agora, mesmo que eu quisesse criar um PIN, não teria como, já que sequer consigo fazer login, pois o note ficar só na tela de bloqueio, perguntando se eu quero procurar um app no Store, com as opções “Sim” ou “Não” e não importa se escolho uma ou outra opção, pois nada muda e o bloqueio continua, daí também não teria como acessar as “Configurações do windows” e mudar “Opções de entrada”. Primeiro, eu preciso me livrar da tela de bloqueio, e no momento, parece não existirem soluções para isso, pelo menos até agora ninguém parece saber como.

    Com relação a resposta da segunda dúvida, eu nem conheço o “Rufus ou Yumi”, meu pendrive é butável, tanto com o Windows 7, como com Windows 10, e já usei em outros notes para instalações ou reinstalações e nunca tive qualquer problema com os mesmos.

    Como, mesmo os entraves configurados na bios pelo fabricante da placa mãe de meu note da Acer, para que os usuários não tivessem acesso ás opções de bios, eu consegui, fazer as seguintes alterações: “F12 Boot Menu para “Enabled”, o SATA Mode para AHCI, Fast Boot para “Disabled”, , além de desabilitar o “Secure Boot, porém só consegui isso configurando uma senha em “Set Supervisor Password”, para ter acesso a todas opções da bios.

    E depois de tudo isso, com o pendrive plugado, tentei inicializar, apertando o F12, que abriu o “Boot Menu”, mas lá, inda só constava o “Menagement Windows” (SSD com a OS), como única unidade opcional da máquina. O pendrive butável não foi reconhecido, diferente do que acontece em outros notes nos quais usei esse pendrive.

    Inclusive, nessa bios não consta, também uma outra unidade de um outro HD de 2 Tb, instalado na própria máquina, que uso como armazenamento de arquivos e backup, embora, nele não tenha instalação de nenhuma OS, e normalmente em outras bios apareça todas as unidades instaladas na máquina, com ou sem OS. Enfim, essa bios, para mim é bem estranha, complexa e inexpugnável, configurada assim de forma proposital pelo fabricante, a não ser que me provem o contrário.

    Estou perdido, sem saber mais o que fazer, já que tudo o que tentei, dentro dos meus conhecimentos de hardware e software não resultou em nada.

    Saudades do Windows 7 e do meu antigo (porém nem tanto) note da LG, que nunca me fizeram passar por situações semelhantes!!

    Se você ou outros puderem me ajudar com soluções em relação a todo o exposto, ficarei muito grato.

    Att. Mauro Pontes


    Existe vários métodos para contornar a senha, veja o vídeo, é bem simples de se fazer, agora não sei como ficará com a questão da sua conta, já que não foi criado nenhum PIN ou alguma senha diferente da online, para acessar o notebook.
    Remover Senha do Windows 10 Pelo CMD

    Sobre o pendrive existem vários métodos para a criação deles, e dependendo de como é feito ele pode não ser reconhecido na Bios.
    Alterando o SataMode para legacy pode ser que  o HD seja reconhecido, faça o teste depois.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • MauroCPFMauroCPF Member Posts: 4 New User

    Já tentei todas as dicas propostas, mas o problema persiste.

    A exagerada política de segurança da Microsoft e da Acer me deixaram sem nenhuma alternativa, totalmente a deriva, sem nenhum suporte.

     Tudo começou quando eu achando que o problema de só conseguir entrar fazendo o login de usuário pela conta Microsoft, se estivesse conectado a internet, fosse algum problema do sistema, e já conectado e o Windows aberto, em configurações, acessei um app da própria Microsoft (semelhante ao antigo MsConfig, e na barra “Geral” – Inicialisação de Sistema”, selecionei “Inicialização de diagnóstico”, daí o note reiniciou, e voltou a maldita tela de bloqueio, então tornei a clicar em “entre”, mas agora, mesmo conectado, não abre, sequer a janela para fazer o login, em vez disso só aparece uma mensagem com a perguta do tipo: “Procurar um aplicativo na Store?” e em baixo dessa pergunta, “Você precisa instalar um aplicativo para esta tarefa” “Deseja procurar um na Store?”, com as opções “Sim e Não”. Daí cliquei “Sim”, a mensagem apagou, mas nada aconteceu, tornei a clicar e “entre”, a mensagem voltou e agora cliquei “Não”, e da mesma forma nada aconteceu. Enfim a situação permanece e não posso mais usar meu note e nem sequer restaurar o sistema, já que para isso preciso, primeiro entrar no Windows. Estou achando que essa mensagem se refere a tal tarefa que selecionei (inicialização de diagnóstico), e acredito que essa tarefa (inicialização de diagnóstico) entraria após a reinicialização que ocorreu, e talvez para essa tarefa fosse necessário a instalação do tal app, que deveria ser baixado do Store, só que mesmo eu selecionando a opção “Sim” o computador não acessou o Store, para instalar e tal app, mesmo estando conectado a internet.

    Enfim estou sem mais alternativas para o desbloqueio de tela.

    E agora eu nem estou, mais preocupado ser é ou não preciso estar conectado para fazer login, só me interessa conseguir esse desbloqueio, para usar, enfim a máquina. 

    Meu receio é de ter que formatar o note, que ainda está na garantia, e ainda perder todo o conteúdo em arquivos e apps já instalados, inclusive os da própria Acer.

     


  • Já tentou iniciar o notebook pressionando Alt+F10? Se tudo der certo você entrará no modo de recuperação, aí é só restaurar ele.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • MauroCPFMauroCPF Member Posts: 4 New User
    Já tentei:  Alt+F10  e também as combinações de teclas, como: "Windows+Ctrl+Shift+B (que só fez piscar a tela), continuando o bloqueio, e por último tentei Ctrl+Shift+Esc, e nada disso mudou a situação..

    O pior é que não tem nenhuma assistência autorizada Acer na minha região, a mais próxima fica em São Paulo, a cerca de mais de 1000 Km de onde moro. E nem sei se algum técnico autorizado ou não, saberia resolver esse problema, já que não se trata de nenhum defeito físico (hardware). O problema é só com o windows 10 travado em tela de bloqueio, tornando impossível, até fazer login para entrar na área de trabalho.

    O caso é que essa OS (Windows 10 Home) já veio pré instalada na máquina, inclusive com alguns apps instalados, incluindo os da própria Acer, só faltando a configuração inicial de usuário, e por eu ter feito a besteira de criar um usuário administrador atrelado a minha conta e senha da Microsoft (o que eu não deveria ter feito), acabei refém da Microsoft e agora nem posso mais me logar e usar a máquina. 
Entre ou Registre-se para fazer um comentário.

Quem está online?511

2inSD
2inSD
Acer-Jose
Acer-Jose
Acer-Monica
Acer-Monica
amandaleitedeluna
amandaleitedeluna
Bother
Bother
Braguinha96
Braguinha96
donlboy
donlboy
Elm7728la
Elm7728la
FernandoLSilva
FernandoLSilva
Fredson
Fredson
Gabs15
Gabs15
JackE
JackE
Jnobler55
Jnobler55
Kaptan
Kaptan
karl0101
karl0101
MacCraker
MacCraker
Masquirrel
Masquirrel
MontoCarlos
MontoCarlos
MrCharizard
MrCharizard
netherender2
netherender2
PrfyVdlxSg
PrfyVdlxSg
RenanVilela
RenanVilela
StevenGen
StevenGen
VinkentFelh
VinkentFelh
xapim
xapim
+486 Convidados

Participe, compartilhe seus conhecimentos!

Parece que você é novo aqui. Logue ou registre-se para começar.

Novo Aqui?

Quais são as regras da comunidade? Confira nosso Acordo de Usuário da Comunidade da Acer. Registre-se para obter todos os benefícios de ser um membro! Seja social e se apresente no nosso Fórum Bem Vindo e discussões abertas, conheça nosso Programa ACE e o que está acontecendo na Acer.

Assistência da Acer