Notebook nitro 5 an515-51: Não está mais entrando no sistema operacional

Pattybrito

Oi gente, boa noite. Meu notebook não está mais entrando no sistema operacional, ou ele trava na logo da Acer, ou ele vai pra tela azul e não consigo fazer nenhum reparo pq quando chega na senha, dá senha incorreta, usamos uma senha bem conhecida por nós, inclusive minha filha de 8 anos sabe decorada,  já até tentei outras senhas, mas nada dá certo.
Já tentei F8 pra entrar no modo de segurança mas não funciona tbm, o al f10 não funciona mais, ele as vezes vai pra tela azul sozinho quando ligo, há outro meio para tentar? O que pode ser?
Obrigada, desde já.

[Título editado para incluir descrição do tópico]

RenanVilela

Pattybrito disse:

Oi gente, boa noite. Meu notebook não está mais entrando no sistema operacional, ou ele trava na logo da Acer, ou ele vai pra tela azul e não consigo fazer nenhum reparo pq quando chega na senha, dá senha incorreta, usamos uma senha bem conhecida por nós, inclusive minha filha de 8 anos sabe decorada,  já até tentei outras senhas, mas nada dá certo.
Já tentei F8 pra entrar no modo de segurança mas não funciona tbm, o al f10 não funciona mais, ele as vezes vai pra tela azul sozinho quando ligo, há outro meio para tentar? O que pode ser?
Obrigada, desde já.

Olá, boa noite.
Quando dá a tela azul é aquela tela de recuperação ou a tela onde há um código de um erro?