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AN517-51-78YY : Tela listras Brancas notebook novo?

Rugério25Rugério25 Member Posts: 18 Troubleshooter
editado novembro 2021 em Gaming - Predator e Nitro
Comprei o notebook no inicio de novembro, configurei para minha viagem. Minha surpresa que quando estava usando a tela apagou e não ligou mais. Ficou com listras brancas. O pior que estou no EUA Orlando e só retorno em fevereiro. Existe alguma possibilidade se ser arrumado por aqui??



[Título editado para incluir modelo do produto]
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Perguntas Frequentes e Respostas

  • Rugério25 disse:
    Comprei o notebook no inicio de novembro, configurei para minha viagem. Minha surpresa que quando estava usando a tela apagou e não ligou mais. Ficou com listras brancas. O pior que estou no EUA Orlando e só retorno em fevereiro. Existe alguma possibilidade se ser arrumado por aqui??

    Olá, bom dia.
    Qual e o modelo completo do notebook?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
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  • Rugério25Rugério25 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Nitro 5 AN517-51-78YY 
  • Rugério25Rugério25 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Fotos da tela comos estão 

  • Rugério25 disse:
    Fotos da tela comos estão 

    Tente o seguinte:
    Desligue o notebook, remova-o da tomada, pressione o botão Power por 30s , depois reconecte e veja se ele vai ligar normalmente.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
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    SSD 512GB Sandisk Plus
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  • Rugério25Rugério25 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Rugério25 disse:
    Fotos da tela comos estão 

    Tente o seguinte:
    Desligue o notebook, remova-o da tomada, pressione o botão Power por 30s , depois reconecte e veja se ele vai ligar normalmente.
    Infelizmente não funcinou 😭😭😭 obrigado por tentar ajudar
  • Rugério25 disse:
    Rugério25 disse:
    Fotos da tela comos estão 

    Tente o seguinte:
    Desligue o notebook, remova-o da tomada, pressione o botão Power por 30s , depois reconecte e veja se ele vai ligar normalmente.
    Infelizmente não funcinou 😭😭😭 obrigado por tentar ajudar
    Assim que você liga a tela já fica dessa forma ou , por exemplo, você consegue acessar a Bios?
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  • Rugério25Rugério25 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Rugério25 disse:
    Rugério25 disse:
    Fotos da tela comos estão 

    Tente o seguinte:
    Desligue o notebook, remova-o da tomada, pressione o botão Power por 30s , depois reconecte e veja se ele vai ligar normalmente.
    Infelizmente não funcinou 😭😭😭 obrigado por tentar ajudar
    Assim que você liga a tela já fica dessa forma ou , por exemplo, você consegue acessar a Bios?
    A tela já fica assim direto. Vou tentar conectar em um monitor externo. Assim tentar acessar a BIOS. Se conseguir qual seria o procedimento Renan?
  • Rugério25 disse:
    Rugério25 disse:
    Rugério25 disse:
    Fotos da tela comos estão 

    Tente o seguinte:
    Desligue o notebook, remova-o da tomada, pressione o botão Power por 30s , depois reconecte e veja se ele vai ligar normalmente.
    Infelizmente não funcinou 😭😭😭 obrigado por tentar ajudar
    Assim que você liga a tela já fica dessa forma ou , por exemplo, você consegue acessar a Bios?
    A tela já fica assim direto. Vou tentar conectar em um monitor externo. Assim tentar acessar a BIOS. Se conseguir qual seria o procedimento Renan?
    Se você conseguir usá-lo com um monitor externo, então poderia ser um problema físico na tela, mas podemos tentar desinstalar e reinstalar os drivers relacionados à vídeo.
    Você chegou a bater na tela ou colocar algo pesado sobre ela?
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  • Durante a viagem, o laptop levou alguma pancada ou algo assim? 
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  • Rugério25Rugério25 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Durante a viagem, o laptop levou alguma pancada ou algo assim? 
    Nenhuma pancada, dentro do case de neoprene e mochila super cara para proteger que comprei. Forrada com espuma em ambos os lados própria para notebook e ficou o tempo todo comigo.
  • Rugério25Rugério25 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Rugério25 disse:
    Rugério25 disse:
    Rugério25 disse:
    Fotos da tela comos estão 

    Tente o seguinte:
    Desligue o notebook, remova-o da tomada, pressione o botão Power por 30s , depois reconecte e veja se ele vai ligar normalmente.
    Infelizmente não funcinou 😭😭😭 obrigado por tentar ajudar
    Assim que você liga a tela já fica dessa forma ou , por exemplo, você consegue acessar a Bios?
    A tela já fica assim direto. Vou tentar conectar em um monitor externo. Assim tentar acessar a BIOS. Se conseguir qual seria o procedimento Renan?
    Se você conseguir usá-lo com um monitor externo, então poderia ser um problema físico na tela, mas podemos tentar desinstalar e reinstalar os drivers relacionados à vídeo.
    Você chegou a bater na tela ou colocar algo pesado sobre ela?
    Carreguei em meus ombros como fosse o meu precisoso. Mesmo pq ia ser minha ferramenta de trabalho enquanto estarei aqui. Por isso optei por um equipamento que acahava que não me daria dores de cabeça.
  • Faça o teste com o monitor externo então, aí já podemos eliminar alguns possibilidades.
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  • Rugério25Rugério25 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Faça o teste com o monitor externo então, aí já podemos eliminar alguns possibilidades.
    Infelizmente não deu certo, vou ter que me virar por aqui com algum outro computador e na volta para o Brasil, mando para consertar. Obrigado
  • Rugério25 disse:
    Faça o teste com o monitor externo então, aí já podemos eliminar alguns possibilidades.
    Infelizmente não deu certo, vou ter que me virar por aqui com algum outro computador e na volta para o Brasil, mando para consertar. Obrigado
    Após conectar o HDMI você pressionou as teclas Fn+F5?
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  • Experimente resetar a bateria: desligue o computador, desconecte a fonte, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.
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  • Rugério25Rugério25 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Já fiz todas tentativas acima. Agradeço atenção de todos em tentar me ajudar. Acredito que o problema vai além das soluções via teclado. Muito obrigado todos!
  • Quando você conectou com o monitor externo, o que apareceu na imagem do monitor? Por exemplo, ficou com mensagem de procurando dispositivo ou sem sinal?
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  • Quando você conectou com o monitor externo, o que apareceu na imagem do monitor? Por exemplo, ficou com mensagem de procurando dispositivo ou sem sinal?
    Eu também gostaria de saber.
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  • Rugério25Rugério25 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Quando você conectou com o monitor externo, o que apareceu na imagem do monitor? Por exemplo, ficou com mensagem de procurando dispositivo ou sem sinal?
    Nenhum sinal e também usei as teclas fn+F5 e não apareceu nada no monitor externo
  • Rugério25Rugério25 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Quando chegar em Seattle, vou tentar procurar algum profissional.
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