AN517-51-78YY : Tela listras Brancas notebook novo?

Rugério25
Rugério25 Member Posts: 19 Troubleshooter
editado novembro 2021 em Gaming - Predator e Nitro
Comprei o notebook no inicio de novembro, configurei para minha viagem. Minha surpresa que quando estava usando a tela apagou e não ligou mais. Ficou com listras brancas. O pior que estou no EUA Orlando e só retorno em fevereiro. Existe alguma possibilidade se ser arrumado por aqui??



[Título editado para incluir modelo do produto]

Melhor resposta

  • Rugério25
    Rugério25 Member Posts: 19 Troubleshooter
    Responder ✓
    Boa tarde! Venho aqui agradecer todos que tentaram me ajudar aqui em meu problema e finalizar esse tópico. Voltei ao Brasil e a Acer resolveu o problema sem custo algum onde foi verificado que o problema era na tela. Essa foi trocada e agora está funcionando 100%. Independente dos problemas que tive, tenho que agradecer e elogiar o atendimento e na solução. Recomendo 100% o equipamento para todos Excelente qualidade!!
«1

Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    Rugério25 disse:
    Comprei o notebook no inicio de novembro, configurei para minha viagem. Minha surpresa que quando estava usando a tela apagou e não ligou mais. Ficou com listras brancas. O pior que estou no EUA Orlando e só retorno em fevereiro. Existe alguma possibilidade se ser arrumado por aqui??

    Olá, bom dia.
    Qual e o modelo completo do notebook?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
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  • Rugério25
    Rugério25 Member Posts: 19 Troubleshooter
    Nitro 5 AN517-51-78YY 
  • Rugério25
    Rugério25 Member Posts: 19 Troubleshooter
    Fotos da tela comos estão 

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    Rugério25 disse:
    Fotos da tela comos estão 

    Tente o seguinte:
    Desligue o notebook, remova-o da tomada, pressione o botão Power por 30s , depois reconecte e veja se ele vai ligar normalmente.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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  • Rugério25
    Rugério25 Member Posts: 19 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Rugério25 disse:
    Fotos da tela comos estão 

    Tente o seguinte:
    Desligue o notebook, remova-o da tomada, pressione o botão Power por 30s , depois reconecte e veja se ele vai ligar normalmente.
    Infelizmente não funcinou 😭😭😭 obrigado por tentar ajudar
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    Rugério25 disse:
    RenanVilela disse:
    Rugério25 disse:
    Fotos da tela comos estão 

    Tente o seguinte:
    Desligue o notebook, remova-o da tomada, pressione o botão Power por 30s , depois reconecte e veja se ele vai ligar normalmente.
    Infelizmente não funcinou 😭😭😭 obrigado por tentar ajudar
    Assim que você liga a tela já fica dessa forma ou , por exemplo, você consegue acessar a Bios?
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  • Rugério25
    Rugério25 Member Posts: 19 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Rugério25 disse:
    RenanVilela disse:
    Rugério25 disse:
    Fotos da tela comos estão 

    Tente o seguinte:
    Desligue o notebook, remova-o da tomada, pressione o botão Power por 30s , depois reconecte e veja se ele vai ligar normalmente.
    Infelizmente não funcinou 😭😭😭 obrigado por tentar ajudar
    Assim que você liga a tela já fica dessa forma ou , por exemplo, você consegue acessar a Bios?
    A tela já fica assim direto. Vou tentar conectar em um monitor externo. Assim tentar acessar a BIOS. Se conseguir qual seria o procedimento Renan?
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    Rugério25 disse:
    RenanVilela disse:
    Rugério25 disse:
    RenanVilela disse:
    Rugério25 disse:
    Fotos da tela comos estão 

    Tente o seguinte:
    Desligue o notebook, remova-o da tomada, pressione o botão Power por 30s , depois reconecte e veja se ele vai ligar normalmente.
    Infelizmente não funcinou 😭😭😭 obrigado por tentar ajudar
    Assim que você liga a tela já fica dessa forma ou , por exemplo, você consegue acessar a Bios?
    A tela já fica assim direto. Vou tentar conectar em um monitor externo. Assim tentar acessar a BIOS. Se conseguir qual seria o procedimento Renan?
    Se você conseguir usá-lo com um monitor externo, então poderia ser um problema físico na tela, mas podemos tentar desinstalar e reinstalar os drivers relacionados à vídeo.
    Você chegou a bater na tela ou colocar algo pesado sobre ela?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Durante a viagem, o laptop levou alguma pancada ou algo assim? 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Rugério25
    Rugério25 Member Posts: 19 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Durante a viagem, o laptop levou alguma pancada ou algo assim? 
    Nenhuma pancada, dentro do case de neoprene e mochila super cara para proteger que comprei. Forrada com espuma em ambos os lados própria para notebook e ficou o tempo todo comigo.
  • Rugério25
    Rugério25 Member Posts: 19 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Rugério25 disse:
    RenanVilela disse:
    Rugério25 disse:
    RenanVilela disse:
    Rugério25 disse:
    Fotos da tela comos estão 

    Tente o seguinte:
    Desligue o notebook, remova-o da tomada, pressione o botão Power por 30s , depois reconecte e veja se ele vai ligar normalmente.
    Infelizmente não funcinou 😭😭😭 obrigado por tentar ajudar
    Assim que você liga a tela já fica dessa forma ou , por exemplo, você consegue acessar a Bios?
    A tela já fica assim direto. Vou tentar conectar em um monitor externo. Assim tentar acessar a BIOS. Se conseguir qual seria o procedimento Renan?
    Se você conseguir usá-lo com um monitor externo, então poderia ser um problema físico na tela, mas podemos tentar desinstalar e reinstalar os drivers relacionados à vídeo.
    Você chegou a bater na tela ou colocar algo pesado sobre ela?
    Carreguei em meus ombros como fosse o meu precisoso. Mesmo pq ia ser minha ferramenta de trabalho enquanto estarei aqui. Por isso optei por um equipamento que acahava que não me daria dores de cabeça.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    Faça o teste com o monitor externo então, aí já podemos eliminar alguns possibilidades.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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  • Rugério25
    Rugério25 Member Posts: 19 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Faça o teste com o monitor externo então, aí já podemos eliminar alguns possibilidades.
    Infelizmente não deu certo, vou ter que me virar por aqui com algum outro computador e na volta para o Brasil, mando para consertar. Obrigado
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    Rugério25 disse:
    RenanVilela disse:
    Faça o teste com o monitor externo então, aí já podemos eliminar alguns possibilidades.
    Infelizmente não deu certo, vou ter que me virar por aqui com algum outro computador e na volta para o Brasil, mando para consertar. Obrigado
    Após conectar o HDMI você pressionou as teclas Fn+F5?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Experimente resetar a bateria: desligue o computador, desconecte a fonte, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.
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  • Rugério25
    Rugério25 Member Posts: 19 Troubleshooter
    Já fiz todas tentativas acima. Agradeço atenção de todos em tentar me ajudar. Acredito que o problema vai além das soluções via teclado. Muito obrigado todos!
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    Quando você conectou com o monitor externo, o que apareceu na imagem do monitor? Por exemplo, ficou com mensagem de procurando dispositivo ou sem sinal?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    RenanVilela disse:
    Quando você conectou com o monitor externo, o que apareceu na imagem do monitor? Por exemplo, ficou com mensagem de procurando dispositivo ou sem sinal?
    Eu também gostaria de saber.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Rugério25
    Rugério25 Member Posts: 19 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Quando você conectou com o monitor externo, o que apareceu na imagem do monitor? Por exemplo, ficou com mensagem de procurando dispositivo ou sem sinal?
    Nenhum sinal e também usei as teclas fn+F5 e não apareceu nada no monitor externo
  • Rugério25
    Rugério25 Member Posts: 19 Troubleshooter
    Quando chegar em Seattle, vou tentar procurar algum profissional.

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