Meu Predator PH315-53 não funciona o segundo slot de memoria RAM

RafikiCardoso

Comprei meu Helios 300 em 22/07/2021 e agora fui fazer um upgrade de memoria, mas estou com problema ao adicionar o segundo modulo de 16Gb de memoria RAM. Quando adiciono ele acende a luz de inicialização, mas não inicializa. Nem aparece o logo da Predator. A tela fica preta e o teclado iluminado, mas não sai disso.
Comprei o mesmo modulo que veio original de fabrica (Smart 16GB 2Rx8 PC4-3200AA-SE1-11), para não ter problemas com incompatibilidade. O slot 1 funciona perfeitamente tanto o que veio quanto o novo que comprei. Porem quando adiciono no slot 2 volta a dar o mesmo problema e não inicializa. Tanto o que veio quanto o novo. Quando adicionei o novo, desconectei a bateria para não ter problemas, não esbarrei em nada e tudo esta como veio de fabrica. 
O que poderia ser? Defeito no segundo slot?  Windows Home? Se passar para o PRO poderia resolver? Atualização da BIOS? A versão que estou é a V1.09
Alguém poderia me ajudar? 

RafikiCardoso

Boa noite! Para atualizar e finalizar. Entrei em contato com o suporte técnico e foi bem rápido, fizeram uma ordem de serviço e enviei para assistência técnica, estava na garantia ainda, faltava uma semana para acabar. Realmente era o slot 2 com defeito. Fizeram a substituição da placa mãe e do pente de memória, não entendi o porque da troca do pente de memória, já que estava funcionando perfeitamente no slot 1, mas mandaram um novo, então não vou nem reclamar. Foi bem rápido, não deu duas semanas. Já instalei o outro pente de memória e tudo certo, agora tenho 32Gb de Ram rodando perfeitamente. Obrigado a todos que me ajudaram aqui. Problema resolvido. 

RenanVilela

RafikiCardoso disse:

Comprei meu Helios 300 em 22/07/2021 e agora fui fazer um upgrade de memoria, mas estou com problema ao adicionar o segundo modulo de 16Gb de memoria RAM. Quando adiciono ele acende a luz de inicialização, mas não inicializa. Nem aparece o logo da Predator. A tela fica preta e o teclado iluminado, mas não sai disso.
Comprei o mesmo modulo que veio original de fabrica (Smart 16GB 2Rx8 PC4-3200AA-SE1-11), para não ter problemas com incompatibilidade. O slot 1 funciona perfeitamente tanto o que veio quanto o novo que comprei. Porem quando adiciono no slot 2 volta a dar o mesmo problema e não inicializa. Tanto o que veio quanto o novo. Quando adicionei o novo, desconectei a bateria para não ter problemas, não esbarrei em nada e tudo esta como veio de fabrica. 
O que poderia ser? Defeito no segundo slot?  Windows Home? Se passar para o PRO poderia resolver? Atualização da BIOS? A versão que estou é a V1.09
Alguém poderia me ajudar? 

Olá, boa tarde.
Geralmente atualização de Bios pode sim resolver esse tipo de problema, mas nesse seu modelo tem duas atualizações da Bios mas não mencionam nada disso, seria uma alternativa atualizar e tentar novamente.
Se atente que para atualizar a Bios é necessário que a bateria esteja com carga máxima para que não ocorra problemas.

Tente esse procedimento após instalar o segundo pente: conecte novamente a bateria mas sem conectar na energia. Pressione botão Power por 30s. Após isso tente ligá-lo.

RafikiCardoso

Boa noite, Renan.                                           Cara, obrigado por responder. Vou tentar fazer esse procedimento. Tomara que dê certo. 

Commodore_1995#

Desconecte a bateria de lition e conecte a memória ram no slot 2. Depois, conecte a bateria de lition e ligue o computador. Mesmo se ficar com a tela preta, após instalar a nova memória ram, não desligue o computador. As vezes, demora um pouco para o sistema reconhecer a nova memória ram. Se ainda assim o problema ocorrer, eu creio que a inicialização rápida possa estar interferindo. Desative a inicialização rápida nas opções de energia e verifique se o problema ainda ocorre.

RafikiCardoso

Bom dia, Egydio! Obrigado por responder. Tentei esse procedimento que falou e não deu certo. Fiquei esperando 30 minutos com tela preta e desliguei. Não é para demorar assim, todos os vídeos que vi na net não demora nem 10 minutos e ele inicializa. 30 minutos acho que não deu certo. 

Vou tentar o procedimento que o Renan falou. Ainda não consegui fazer. Vou fazer hoje. 

RafikiCardoso

Boa tarde, Renan! Cara, atualizei a bios e fiz o procedimento que me passou. Infelizmente não deu certo. Fica na tela preta, as duas luzes acesas e  teclado iluminado. Mesma coisa de antes. Acho que terei que mandar para Assitencia técnica. Vi um caso desse na net e o problema era no slot 2. A discrição do cara era o mesmo problema que estou tendo. Ele disse que tiveram que trocar a placa mãe. 

Commodore_1995#

Você pode informar o modelo exato do laptop? Exemplo PH315-53-58VH. Eu estou na dúvida, com relação a isso aqui:

RafikiCardoso

Sim, PH315-53-75N8 
Na ficha técnica diz que é no máximo DDR4 2933MHz cada. Porém veio de fábrica Smart 16Gb DDR4 3200MHz. Mas o sistema deixa ela com 2933 MHz que é o máximo que o processador suporta. 

Commodore_1995#

Experimente desconectar a bateria de lition, a bateria rtc e a memória ram, nessa ordem. Depois, pressione o botão power por trinta segundos, conecte a memória ram, a bateria rtc e a bateria de lition nessa ordem.

RafikiCardoso

Tentei e não deu certo! Fica do
mesmo jeito. Acredita que na Bios a configuração Intel VTD e VTX ligados tem alguma coisa a ver? Já veio assim de fábrica. 

Commodore_1995#

Isso é referente a virtualização do processador. Você tem outra memória ram ddr4 para testar nesse segundo slot?

RafikiCardoso

Entendi! Sim já testei uma corsair vengeance 16Gb DDR4 2666Mhz. Comprei duas e testei as duas de 16Gb e não deu certo. Devolvi e comprei a original achando que fosse isso. E também não deu certo. 

Commodore_1995#

Essas memória RAM são as 2666mhz ou 3200 MHz? Você pode enviar algumas fotos delas? 

RafikiCardoso

Essas que estou agora é da mesma marca da que veio de fábrica. Uma que veio no note e outra que comprei. São as mesmas. 

RafikiCardoso

Essas foram a Corsair que testei anteriormente  e também não deram certo. 

RenanVilela

Me recordo que alguns modelos desse com RTX vierem com problema mas na placa de vídeo, a qual não era reconhecida e nesse caso foi substituído a placa mãe, daí , como uma suposição, pode ter algo em relação sobre o defeito ser mesmo na placa, mas é uma suposição.

RafikiCardoso

Opa! Na placa de vídeo está tudo certo. Sou arquiteto e uso para trabalho com renderização em GPU. Roda tranquilo o software que utilizo e gostei bastante desse note, bem rápido. Na verdade uso um desktop com uma configuração muito melhor que desse note. O note é meu segundo (quem tem um, não tem nenhum, quem tem dois tem um) e para apresentar projetos aos clientes. Esse upgrade é para usar o VR com o software que uso nele. 16Gb é muito pouco, preciso de 32Gb para rodar tranquilo e levar até os clientes.

RenanVilela

RafikiCardoso disse:

Opa! Na placa de vídeo está tudo certo. Sou arquiteto e uso para trabalho com renderização em GPU. Roda tranquilo o software que utilizo e gostei bastante desse note, bem rápido. Na verdade uso um desktop com uma configuração muito melhor que desse note. O note é meu segundo (quem tem um, não tem nenhum, quem tem dois tem um) e para apresentar projetos aos clientes. Esse upgrade é para usar o VR com o software que uso nele. 16Gb é muito pouco, preciso de 32Gb para rodar tranquilo e levar até os clientes.

Certo.
Achei esse vídeo aqui, dê uma olhada:
black screen after RAM upgrade? |HP Windows10 [solved]

RafikiCardoso

Eu assisti! Obrigado por compartilhar, mas acho meio arriscado desconectar e conectar os módulos de memória com o note ligado. Se não tivesse na garantia até tentaria, mas se der algum problema é capaz de perder a garantia. Como está na garantia acho que vou enviar para Assitencia técnica. Um amigo disse para formatar e instalar o Windows Pro e todos os drivers de novo e ver se aceita os 32Gb. Será que perco a garantia?

Commodore_1995#

Nao faça isso. Experimente desconectar a bateria, o hd e os ssds m2. Deixe apenas as memórias rams conectada e verifique se funciona. 

RenanVilela

RafikiCardoso disse:

Eu assisti! Obrigado por compartilhar, mas acho meio arriscado desconectar e conectar os módulos de memória com o note ligado. Se não tivesse na garantia até tentaria, mas se der algum problema é capaz de perder a garantia. Como está na garantia acho que vou enviar para Assitencia técnica. Um amigo disse para formatar e instalar o Windows Pro e todos os drivers de novo e ver se aceita os 32Gb. Será que perco a garantia?

Na realidade me equivoquei e era pra tentar somente o começo, no caso pressionar Win+B e tentar ligá-lo.