Erro no Driver da Placa de Video - Aspire A515-51G

LetíciaFerreira

Recentemente meu notebook anda tendo problemas na tela, algo de mais ou menos duas semanas, mas o erros também acontecem de vez enquanto.
A tela começa a travar, leva mais ou menos uns 30 segundos até destravar, e na maioria das vezes é quando estou com jogo League of Legends aberto. Então o jogo fecha e aparece uma tela pop-up dizendo "GPU Error - O Windows reiniciou seu driver de placa de video devido a um problema, atualização ou remoção física. O Legaue of Legends será encerrado", além do travamento a tela "se move" para baixo e fica um espaço preto na parte superior, quando dou Alt + Tab volta ao normal. (Obs: um pouco antes de eu vir escrever aqui a tela piscou e apareceu essa parte preta de novo, piscou e voltou ao normal, mas não tenho nenhum jogo aberto, apenas o Opera, Word, Bloco de Notas e Arquivos).

Detalhe: já fui ver se há atualização no Drive (Intel® HD Graphics 620), mas diz que está atualizado já. Fui no assistente de drive e suporte Intel e lá no drive diz "Há um driver personalizado pelo fabricante instalado no seu computador. O Assistente de driver e suporte Intel® não consegue atualizar o driver. Se você instalar um driver Intel genérico em vez do driver personalizado do fabricante do computador isso pode causar problemas técnicos. Entre em contato com o Acer para obter o mais recente driver para o seu computador."
E aqui no próprio site da Acer eu fui atrás de ver os drivers do meu notebook, mas não apareceu nenhum relacionado a Placa de Video.
Então realmente não sei qual é o problema.



[Título editado para incluir modelo do produto]

Commodore_1995#

Ok! Faça isso:
a) primeiro baixe o driver aqui: https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/download/19344/intel-graphics-windows-10-windows-11-dch-drivers.html
b) em seguida, desative a placa de rede sem fio, para que o windows update não instale o driver automaticamente.
c) vá no gerenciador de dispositivos e em seguida, desinstale e exclua todos os drivers intel, até ficar com o adaptador de vídeo básico da microsoft:

d) depois reincie o windows e instale o driver mais recente.

Commodore_1995#

É o modelo A515-51 ou A515-51G?

LetíciaFerreira

egydiocoelho disse:

É o modelo A515-51 ou A515-51G?

É modelo A515-51

Commodore_1995#

Você já tentou resetar a bateria? Qual é a versão do bios?

LetíciaFerreira

egydiocoelho disse:

Você já tentou resetar a bateria? Qual é a versão do bios?

Não, não tentei resetar a bateria. E a versão do bios é V1.15

Commodore_1995#

Experimente atualizar o driver aqui: https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html

LetíciaFerreira

egydiocoelho disse:

Experimente atualizar o driver aqui: https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html

Diz "Seus drivers e software Intel® estão atualizados", e como disse no post, na aba do Driver Gráfico diz que há um driver personalizado, então o assistente Intel não pode atualizar esse driver. 

O status desse driver gráfico diz que está funcionando corretamente, mas ocorreu aqueles bugs no tempo em que fiz o post, porém parei de usar o notebook desde então.

Commodore_1995#

Ok! Faça isso:
a) primeiro baixe o driver aqui: https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/download/19344/intel-graphics-windows-10-windows-11-dch-drivers.html
b) em seguida, desative a placa de rede sem fio, para que o windows update não instale o driver automaticamente.
c) vá no gerenciador de dispositivos e em seguida, desinstale e exclua todos os drivers intel, até ficar com o adaptador de vídeo básico da microsoft:

d) depois reincie o windows e instale o driver mais recente.

LetíciaFerreira

egydiocoelho disse:

Ok! Faça isso:
a) primeiro baixe o driver aqui: https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/download/19344/intel-graphics-windows-10-windows-11-dch-drivers.html
b) em seguida, desative a placa de rede sem fio, para que o windows update não instale o driver automaticamente.
c) vá no gerenciador de dispositivos e em seguida, desinstale e exclua todos os drivers intel, até ficar com o adaptador de vídeo básico da microsoft:

d) depois reincie o windows e instale o driver mais recente.

Fiz no dia em que pediu (13/09) e tomei alguns dias para testar se funcionava. No dia em que fiz esses procedimentos meu notebook ficou muito 'lagado', estava lento demais, havia aberto o opera, o jogo e os arquivos, para ver se conseguia mexer neles ao mesmo tempo, e simplesmente travava muito. Deixei de lado e testei no dia seguinte, o desempenho já tinha melhorado um pouco. E hoje, abri o site aqui da Acer, abri Discord, o jogo e o Word e está tudo funcionando bem, consigo mover o mouse, digitar e trocar de abas em uma boa velocidade, voltou ao normal. 

Então, muito obrigada pela ajuda e paciência. A tela não piscou nem 'bugou' mais nesse meio tempo, como estava acontecendo inicialmente, obrigada!