PH315-53: Acer Predator não instala o Predator Sense e TurboBoost não funciona

glauco123

Possuo um Acer Predator Helios 300 PH315-53, versão que vem com Linux. Sempre instalei Windows nele e nunca deu problema.

Porém, após enviar para garantia e ser efetuado a troca da placa mãe, o Predator Sense não instala, Acer Care Center não instala, botão do TurboBoost não funciona. Vi que várias pessoas na internet tiveram esse problema, mas nenhuma das soluções delas funcionaram para mim, eu tentei de tudo, parece que a única alternativa é enviar para garantia o que acabou de chegar, mas como meu modelo veio com Linux não sei se está apto.

Alguma sugestão de como resolver esse problema?

Já tentei:
Atualizar informações no regedit
Atualizar BIOS
Trocar Windows para versões anteriores
Instalar diretamente do arquivo APPXBUNDLE
Instalar drivers TurboBoost diretamente do site da acer

Obrigado a todos.





[Título editado para incluir modelo do produto]

RenanVilela

glauco123 disse:

Possuo um Acer Predator Helios 300 PH315-53, versão que vem com Linux. Sempre instalei Windows nele e nunca deu problema.

Porém, após enviar para garantia e ser efetuado a troca da placa mãe, o Predator Sense não instala, Acer Care Center não instala, botão do TurboBoost não funciona. Vi que várias pessoas na internet tiveram esse problema, mas nenhuma das soluções delas funcionaram para mim, eu tentei de tudo, parece que a única alternativa é enviar para garantia o que acabou de chegar, mas como meu modelo veio com Linux não sei se está apto.

Alguma sugestão de como resolver esse problema?

Já tentei:
Atualizar informações no regedit
Atualizar BIOS
Trocar Windows para versões anteriores
Instalar diretamente do arquivo APPXBUNDLE
Instalar drivers TurboBoost diretamente do site da acer

Obrigado a todos.

@egydiocoelho

Troca da placa mãe, será que a Bios veio faltando o modelo por isso a mensagem de erro?

@glauco123 poste uma foto da guia Information da Bios

glauco123

@RenanVilela Tudo ok aparentemente, ela veio hoje da garantia com bios versão 1.09, eu já atualizei para 2.02 e tbm já fi o downgrade para 1.06 e nada...









[Comentário editado para excluir informação sensível ou pessoal ]

Commodore_1995#

Experimente instalar a versão 3162: https://drive.google.com/drive/folders/1L3Ln-WkCvogX1OUmr74i3h8jk4ICVF94
É necessário liberar o acesso.

glauco123

egydiocoelho disse:

Experimente instalar a versão 3162: https://drive.google.com/drive/folders/1L3Ln-WkCvogX1OUmr74i3h8jk4ICVF94
É necessário liberar o acesso.

Solicitei, mas quem que aceita e depois de quanto tempo?

Edit: eu baixei a versão 3162 na área de suporte do Predator PH315-54 com arquivo de nome Predator Sense_Acer_3.00.3162_W10x64 e deu o mesmo erro

glauco123

egydiocoelho disse:

Experimente instalar a versão 3162: https://drive.google.com/drive/folders/1L3Ln-WkCvogX1OUmr74i3h8jk4ICVF94
É necessário liberar o acesso.

Mesma coisa infelizmente

glauco123

[SOLUCIONADO]

Eu mesmo impaciente arrumei uma solução, gravei e postei no youtube pra caso alguém tenha o mesmo problema:

https://www.youtube.com/watch?v=Zi1vf4X9ZcI&ab_channel=GlaucoMendes

Commodore_1995#

Eu liberei o acesso, pois também contém as versões mais recentes do acer care center e acer quick access também. Eu estou achando que o problema todo está nisso aqui:

Eu não tenho certeza. Mas eu acho que em MANUFACTURER NAME, deveria estar escrito Acer e não Predator, pois o fabricante é a Acer. Veja que o UUID não está escrito corretamente. Essas informações podem ser corrigidas com um programa chamada DMITOOLS. Mas somente a acer pode fazer isso.

Como você chegou à aquela solução do vídeo?

glauco123

egydiocoelho disse:

Eu liberei o acesso, pois também contém as versões mais recentes do acer care center e acer quick access também. Eu estou achando que o problema todo está nisso aqui:

Eu não tenho certeza. Mas eu acho que em MANUFACTURER NAME, deveria estar escrito Acer e não Predator, pois o fabricante é a Acer. Veja que o UUID não está escrito corretamente. Essas informações podem ser corrigidas com um programa chamada DMITOOLS. Mas somente a acer pode fazer isso.

Como você chegou à aquela solução do vídeo?

Deve algo relacionado a isso mesmo. Eu notei que todos os programas da Acer usam apenas uma verificação de texto pra dizer se seu PC está apto ou não pra receber o software. Quando eu tiver tempo eu vou verificar de novo o código do setup.exe e analisar pra ver exatamente onde a Acer tá checando e que comparação ela tá fazendo

glauco123

egydiocoelho disse:

Eu liberei o acesso, pois também contém as versões mais recentes do acer care center e acer quick access também. Eu estou achando que o problema todo está nisso aqui:

Eu não tenho certeza. Mas eu acho que em MANUFACTURER NAME, deveria estar escrito Acer e não Predator, pois o fabricante é a Acer. Veja que o UUID não está escrito corretamente. Essas informações podem ser corrigidas com um programa chamada DMITOOLS. Mas somente a acer pode fazer isso.

Como você chegou à aquela solução do vídeo?

A causa é está mesmo, verifiquei aqui o código fonte do setup.exe, ele verifica se o Manufacturer contém a palavra "acer", e no meu retorno contém apenas Predator.

Pesquisei um pouco, existem formas de alterar isso usando C#, mas não posso me aprofundar nisso agora. De qualquer forma, a causa do problema é essa. E a minha solução parcial acima funcionou bem para mim, se outras pessoas tiverem o mesmo problema, vai ajudar. 

Commodore_1995#

Você é programador @glauco123?