A315-53: Tela apresentando faixa cor de rosa

Andiana
Andiana Member Posts: 10

Tinkerer
editado julho 2021 em Laptops
Meu Acer Aspire 3, pouco mais de 1 ano de aquisição, apresentou uma faixa cor de rosa na barra.
Testei com monitor externo, via HDMI e estava ok 
Testei na inicialização, antes de carregar o sistema (Linux), entrando no setup da máquina e, muito infelizmente, a faixa também aparece lá.

O notebook é tratado com extremo ( até demais ) cuidado e pelo que vi aqui, outras pessoas também relataram o mesmo problema.

A possibilidade de ser cabo flat, ao que parece, é pequena... a troca será muito cara!

Pouco depois de expirar a garantia, ter esse problema é de doer!

Triste...
Andiana



[Título editado para incluir modelo do produto]

Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,558 Trailblazer
    Andiana disse:
    Meu Acer Aspire 3, pouco mais de 1 ano de aquisição, apresentou uma faixa cor de rosa na barra.
    Testei com monitor externo, via HDMI e estava ok 
    Testei na inicialização, antes de carregar o sistema (Linux), entrando no setup da máquina e, muito infelizmente, a faixa também aparece lá.

    O notebook é tratado com extremo ( até demais ) cuidado e pelo que vi aqui, outras pessoas também relataram o mesmo problema.

    A possibilidade de ser cabo flat, ao que parece, é pequena... a troca será muito cara!

    Pouco depois de expirar a garantia, ter esse problema é de doer!

    Triste...
    Andiana

    Olá, boa tarde.
    Tem a possibilidade de enviar uma foto ?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
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  • LordArroz
    LordArroz Member Posts: 7

    Tinkerer
    Aconteceu algo semelhante com meu aspire 3 de 2020, estou tentando enviar para a garantia... no meu caso apareceram manchas // vazamentos horríveis nas bordas no meu notebook
  • Andiana
    Andiana Member Posts: 10

    Tinkerer



    RenanVilela disse:
    Andiana disse:
    Meu Acer Aspire 3, pouco mais de 1 ano de aquisição, apresentou uma faixa cor de rosa na barra.
    Testei com monitor externo, via HDMI e estava ok 
    Testei na inicialização, antes de carregar o sistema (Linux), entrando no setup da máquina e, muito infelizmente, a faixa também aparece lá.

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    Triste...
    Andiana

    Olá, boa tarde.
    Tem a possibilidade de enviar uma foto ?



    Aí estão as imagens
    A primeira com o painel do Linux MInt e a segunda com ele oculto.

    Sofrível, para um notebook tão novinho ... A315-53
  • Andiana
    Andiana Member Posts: 10

    Tinkerer
    LordArroz disse:
    Aconteceu algo semelhante com meu aspire 3 de 2020, estou tentando enviar para a garantia... no meu caso apareceram manchas // vazamentos horríveis nas bordas no meu notebook
    Po... eu sempre recomendo o Acer aos amigos e clientes...
    Triste, isso!
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,558 Trailblazer
    Andiana disse:



    RenanVilela disse:
    Andiana disse:
    Meu Acer Aspire 3, pouco mais de 1 ano de aquisição, apresentou uma faixa cor de rosa na barra.
    Testei com monitor externo, via HDMI e estava ok 
    Testei na inicialização, antes de carregar o sistema (Linux), entrando no setup da máquina e, muito infelizmente, a faixa também aparece lá.

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    Olá, boa tarde.
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    Aí estão as imagens
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    Estranho, parece até que pode ser algum programa em segundo plano.
    Tente mover a barra para as laterais ou superior
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  • Andiana
    Andiana Member Posts: 10

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    Andiana disse:



    RenanVilela disse:
    Andiana disse:
    Meu Acer Aspire 3, pouco mais de 1 ano de aquisição, apresentou uma faixa cor de rosa na barra.
    Testei com monitor externo, via HDMI e estava ok 
    Testei na inicialização, antes de carregar o sistema (Linux), entrando no setup da máquina e, muito infelizmente, a faixa também aparece lá.

    O notebook é tratado com extremo ( até demais ) cuidado e pelo que vi aqui, outras pessoas também relataram o mesmo problema.

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    Triste...
    Andiana

    Olá, boa tarde.
    Tem a possibilidade de enviar uma foto ?



    Aí estão as imagens
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    Sofrível, para um notebook tão novinho ... A315-53
    Estranho, parece até que pode ser algum programa em segundo plano.
    Tente mover a barra para as laterais ou superior


    Aqui, pra que se tenha ideia, durante o reboot, antes do sistema ser carregado...portanto, sem possibilidade de haver qualquer programa em segundo plano.

    Até pedi para o meu filho fazer o registro, junto comigo, pra que seja melhor visualizada a encrenca que deixa inconformada!

    :(
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,558 Trailblazer
    Andiana disse:
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    Andiana disse:



    RenanVilela disse:
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    Meu Acer Aspire 3, pouco mais de 1 ano de aquisição, apresentou uma faixa cor de rosa na barra.
    Testei com monitor externo, via HDMI e estava ok 
    Testei na inicialização, antes de carregar o sistema (Linux), entrando no setup da máquina e, muito infelizmente, a faixa também aparece lá.

    O notebook é tratado com extremo ( até demais ) cuidado e pelo que vi aqui, outras pessoas também relataram o mesmo problema.

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    Aqui, pra que se tenha ideia, durante o reboot, antes do sistema ser carregado...portanto, sem possibilidade de haver qualquer programa em segundo plano.

    Até pedi para o meu filho fazer o registro, junto comigo, pra que seja melhor visualizada a encrenca que deixa inconformada!

    :(
    Nesse caso eu tentaria entrar em contato com a garantia, pois já li relatos de pessoas que conseguiram resolver situações mesmo após o término da garantia.
    Vou marcar a moderadora @Acer-Ingrid que ela pode te ajudar em relação ao contato para com a garantia.


    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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  • Andiana
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    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    Andiana disse:
    RenanVilela disse:
    Andiana disse:



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    O notebook é tratado com extremo ( até demais ) cuidado e pelo que vi aqui, outras pessoas também relataram o mesmo problema.

    A possibilidade de ser cabo flat, ao que parece, é pequena... a troca será muito cara!

    Pouco depois de expirar a garantia, ter esse problema é de doer!

    Triste...
    Andiana

    Olá, boa tarde.
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    Aqui, pra que se tenha ideia, durante o reboot, antes do sistema ser carregado...portanto, sem possibilidade de haver qualquer programa em segundo plano.

    Até pedi para o meu filho fazer o registro, junto comigo, pra que seja melhor visualizada a encrenca que deixa inconformada!

    :(
    Nesse caso eu tentaria entrar em contato com a garantia, pois já li relatos de pessoas que conseguiram resolver situações mesmo após o término da garantia.
    Vou marcar a moderadora @Acer-Ingrid que ela pode te ajudar em relação ao contato para com a garantia.


    Céus!! @Acer-Ingrid , por favor, me dê esperança de ter minha maquina como veio quando a comprei!
    _/\_ 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,558 Trailblazer
    Quando você movimenta a tela para cima ou baixo, em algum momento essa linha chega a desaparecer?
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  • Andiana
    Andiana Member Posts: 10

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    Quando você movimenta a tela para cima ou baixo, em algum momento essa linha chega a desaparecer?
    Em nenhum momento isso acontece...nem pisca!

    O mais curioso é que a faixa apareceu quando eu estava numa conferência online, como host, e, de repente a conexão caiu. Coincidentemente, nomesmo instante surge a faixa... Daí acredito que o problema não seja cabo flat.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,558 Trailblazer
    Andiana disse:
    RenanVilela disse:
    Quando você movimenta a tela para cima ou baixo, em algum momento essa linha chega a desaparecer?
    Em nenhum momento isso acontece...nem pisca!

    O mais curioso é que a faixa apareceu quando eu estava numa conferência online, como host, e, de repente a conexão caiu. Coincidentemente, nomesmo instante surge a faixa... Daí acredito que o problema não seja cabo flat.
    Realmente é estranho, mas nesse caso como aparece até na Bios (que é quando está reiniciando o note), aí provavelmente é problema físico mesmo, pode ter queimado uma linha do display
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  • Andiana
    Andiana Member Posts: 10

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    Andiana disse:
    RenanVilela disse:
    Quando você movimenta a tela para cima ou baixo, em algum momento essa linha chega a desaparecer?
    Em nenhum momento isso acontece...nem pisca!

    O mais curioso é que a faixa apareceu quando eu estava numa conferência online, como host, e, de repente a conexão caiu. Coincidentemente, nomesmo instante surge a faixa... Daí acredito que o problema não seja cabo flat.
    Realmente é estranho, mas nesse caso como aparece até na Bios (que é quando está reiniciando o note), aí provavelmente é problema físico mesmo, pode ter queimado uma linha do display
    Exatamente... 
    Daí minha tristeza!
  • Ingrid-Acer
    Ingrid-Acer Administrator Posts: 3,302 Community Administrator
    Olá Andiana, 

    Obrigada pelo seu post, eu sinto muito que esteja experienciando esse problema com seu notebook e entendo a frustração por ter acontecido logo após o fim da garantia, você poderia por gentileza me enviar via mensagem privada com seu  número de série para que possa dar uma olhada?

    Vale lembrar que a comunidade Acer não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros, para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do Chat ou telefone 0800-762-2237. 

    Atenciosamente, 
    Acer-Ingrid
  • Andiana
    Andiana Member Posts: 10

    Tinkerer
    Recebida a orientação de fazer contato com o Suporte, tive como retorno o "Lamentamos Muito"...

    Eu também lamento muito ter adquirido um equipamento, pago em 10 vezes, com dificuldade, que não dura... que não chegou a dois anos sem dar problema. 

    Lamento ter tido o azar que tive.

    Um problema do equipamento, por obsolescência, mas é o custo... 

    "Compre, mas o risco é seu... Não garantimos eficiência."

    Agradeço a atenção da galera...
    Bateu arrependimento grande!

    QUe lástima...
  • Andiana
    Andiana Member Posts: 10

    Tinkerer
    Voltei aqui em 24 de julho para dizer que a tela que apresentava uma faixa vermelha, ficou PRETA!
    Quase um ano pagando por um equipamento que não durou dois anos! Sequer dois anos!

    Ainda vou recorrer... Nâo é possível que eu não tenha direitos!
    É sofrido demais!
    Para a empresa, nem faz diferença...

    Me garantiram que eu ficaria satisfeita com a compra!
    A faixa está aumentando e ficando PRETA! 

    ABSURDO!

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