Aspire xc-886: Ecrá azul. Devolvo o pc ?

Any32

Comprei um Aspire xc-886 da acer em 07-06-21 e tem acontecido que todos os dias desde que o liguei ele bloqueia e aparece um ecrá azul com esta mensagem: DPC Watchdog Violation, o que me aconcelham a fazer, devolver o pc e comprar outro?

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Any32

Ora bem conclusão da solução do problema, não tinha comunicado há 1 ano então aqui vai: levei o pc novamente à loja e desta vez fui recebida mesmo por um perito ele apenas fez uns testes e atualizou uns drivers, e garantiu que não voltaria a acontecer, tinha a ver com videos, e até hoje ficou impecável, quem sabe, sabe, o primeiro k me atendeu não fez as atualizações certas.

Commodore_1995#

Isso pode ser um problema relacionado aos drivers e ao bios. Experimente atualizar os drivers e informe a versão atual do bios.

Any32

Obrigada pela resposta, os drivers estão atualizados, um amigo meu vem dar uma vista de olhos se não conseguir resolver devolvo o pc e compro outro, era suposto ao comprar um pc novo não ter que me preocupar com isso, mas valeu obrigada pela ajuda.

Commodore_1995#

Quando o problema ocorre, aparece algum código de erro? Qual é a versão do bios?

Any32

Eu não percebo muito de informática apenas o essencial, o meu amigo é um pouco entendido e amanhã ele falará aqui por mim, obrigada,

Commodore_1995#

eu também gostaria de saber o que ele descobriu.

Any32

Eu decidi levar o pc à loja onde me disseram que o problema era um driver corrompido após a atualização, o que fizeram, formataram o pc, voltaram a instalar o software e os drivers, o que acontece hoje em teletrabalho voltou a bloquear e a aparecer a mesma mensagem, agora dizem que o pc tem que ir para a marca ver qual o problema, pois só acontece quando faço video conferência, se estiver no youtube ou google maps. Portanto vou ver com eles mas em principio vou trocar por outro pc visto este ser novo e já vir com problema de fábrica.

Commodore_1995#

Aparece algum código de erro?

Any32

Não aparece nenhum código, a imagem para por uns tempos por vezes com riscos e aparece logo a mensagem do  DPC Watchdog Violation sedm código algum, depois reinicia sozinho. vou testar esta semana a ver como se comporta e em que mais situações isso acontece depois levo ao fabricante

Commodore_1995#

Você ainda pode trocar com a loja? Qual é a versão do bios?

Any32

sim tenho até dia 21 junho para troca, nao sei qual a versao da bio

Commodore_1995#

Provavelmente, você optou pela troca, certo?

Any32

Eu levei o pc a loja onde voltaram a instalar o software e ficou bem durante uma semana, agora ontem voltou a acontecer e estava apenas a pesquisar na net entao sabado vou voltar a levar a loja a ver o que me dizem

Commodore_1995#

Ok. Mas você ainda pode trocar o  computador na loja  que você comprou? 

Any32

após 15 dias tem que ir para a marca mas como o problema é de origem se a marca não resolver o problema eles devolvem o dinheiro ou trocam por outro a escolha depois comunico aqui aqui as etapas

Any32

Ora bem conclusão da solução do problema, não tinha comunicado há 1 ano então aqui vai: levei o pc novamente à loja e desta vez fui recebida mesmo por um perito ele apenas fez uns testes e atualizou uns drivers, e garantiu que não voltaria a acontecer, tinha a ver com videos, e até hoje ficou impecável, quem sabe, sabe, o primeiro k me atendeu não fez as atualizações certas.